投訴者情況
姓 名 王女士
電 話1****地 址四川省email31****@qq.com
投訴類別其他服務
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都川商融信小額貸款有限公司 地 址成都高新區天泰路112號19樓
聯 系 人仇躍鳴 電 話02882339078
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
17年我在川商辦理了手機分期，4200元，分24期，每期還款275。因為最近一個月資金週轉不開，催收一開始用qq罵我騙貸，後來打電話給我父母朋友，今天直接p圖發惡意短信催收，還辱罵我父親。希望得到合理解釋，嚴肅處理。
現有證據短信截圖，錄音內容。
投訴請求儘快解決，催收道歉，公司道歉，協商還款。
成都高新川商小額貸款有限公司回覆四川消費網內容如下：
情況說明
四川消費網 您好！
關於中國消費者報四川消費網（投訴轉辦函第0016963期）的後續進展情況說明如下：
我司在收到中國消費者報四川消費網轉辦函時，已與客戶取得聯繫，本著認真負責的態度，已對客戶所投訴事宜進行了詳細瞭解：
該客戶分別於2015年4 月26日、2016年10月22日、2017年4月6日在我司辦理三筆消費分期貸款業務，業務編號分別是：201504260068 、201610222615、201704062034，經再次複核消費分期業務屬於客戶本人辦理，且辦理手續齊全（包含：客戶辦理業務時的申請表、個人業務辦理的合同、商品交付確認書、客戶本人提貨照、中華人民共和國法律條文摘錄、還款提示單以及客戶提供的個人有效證件等）；其中，業務編號201504260068的分期貸款業務已經結清。
業務編號為201610222615因客戶於2018年 9月22日開始未按照合同約定正常還款進入逾期狀態；業務編號為201704062034因客戶於2018年 8月6日開始未按照合同約定正常還款進入逾期狀態；我司按照業務流程將其委託給第三方合作單位（與我公司合作的委外催收單位的催收方式為電話催收，是非黑社會性質的暴力、亦非上門催收的催收公司）繼續對其催促還款。
經核實委外公司工作人員在催促客戶還款過程中，雙方發生爭執，委外公司工作人員未按照催收管理規範開展工作，經我司與委外公司溝通做出以下決定：
1、責令委外公司對違反催收管理規範的工作人員給予嚴重警告處分，並作出相應的經濟處罰；
2、責令委外公司負責人向客戶致歉（已經在電話內道歉），由於客戶實際居住地址未在成都，待客戶來蓉後會再次責令當面致歉；
3、川商小貸工作人員已與客戶本人取得聯繫，等待客戶回覆。
成都高新川商小額貸款有限公司
2018年10月11日
中國消費者報四川記者站
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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