週一早上起床，
我元氣滿滿出門上班。
哼著歌走到公司，
被告知這次調薪
沒！！有！！我！！
我衝到摳門老大面前質問——
“是我的活兒不夠好嗎？
給我一個不調薪的理由！”
老大從他的電腦前抬起頭：
“別人比你掙得多是有理由的，
你可以去別的部門體驗一下。”
去哪個部門體驗呢？
忽然路過公司榮譽牆，
看到一個部門的口號很特殊——
“時時陪伴、常常幫助、共同成長”，
“有一種寵愛，叫做你是我的客戶”
太情懷了我喜歡！
就決定是你了，
客戶服務接口部大客戶服務組！
接下來的幾天，
為了證明自己，
我和大客戶組同事們PK了幾局，
結果以絕對優勢取得了全敗戰績，
下面就帶大家回顧一下：
1
第一次跟新同事聊天，
我就驚呆了，
我身邊這個新來的小姐姐是碩士，
對面那位敲鍵盤的同學是海歸，
正和技術同學在溝通的大哥是雙學位，
據說大客戶部正在打造全員高學歷，
我一個本科學歷雞立鶴群，
瑟瑟發抖……
2
學歷並不能代表全部，
畢竟這是個能力為王的時代！
一位商戶反饋跳轉頁面有問題，
我馬上召喚了開發、產品、測試同學，
開會分分鐘解決！
帶著滿足的微笑下班！
原來是大客戶部的其他同學，
推測這位商戶上傳的參數有問題，
加班調取了參數日誌，
確認問題後讓商戶重新進行了技術調試……
好！這回合我認輸！
3
能力學歷雙輸，
我只能從專業度上扳回一局……
偽裝成消費者的我，
發現一位商戶的支付充值有些不方便，
把個人網銀與企業網銀支持的銀行
混在了一起，
我趕緊把這個發現告知了同事們，
美滋滋地等著大家表揚——
完全沒想到的是，
同事們分別將易寶個人網銀
和企業網銀支持的銀行。
做了張表發給這位商戶做參考，
又提出了很多可以改善建議。
我已經開始懷疑人生了……
4
一位商戶的系統突發問題，
雖然我已經對接了技術同學去解決，
可這需要時間，
商戶眼看就要爆發了，
一籌莫展的我只能求助於同事們，
讓我大吃一驚的是，
同事們出馬5分鐘就安撫了商戶，
然後轉過頭告訴我，
這家商戶對接人比較喜歡玩遊戲，
在遊戲中同事們已經和對方
建立了深厚的友誼……
原來這就是傳說中的多維度服務客戶，
我為自己的淺薄感到羞愧……
5
在被連續打擊後，我參加了大客戶部的例會，聽了同事們的工作總結和分享，終於理解，為什麼服務客戶這方面，我和同事們差那麼遠，原來從心態開始，我就錯了……
所謂“時時陪伴、常常幫助、共同成長”，並不是簡單地解決客戶提出的問題，而是作為運營部門的一員，大客戶部同事的工作目的在於深入行業，挖掘客戶需求，對內跟行業線頻繁互動，對外幫助行業線維護商戶，從一個問題的響應者，要成為價值的創造者。
- 當你說你很渴，我倒了一杯水給你，你喝下去解渴了，這是響應客戶。
- 當你看了一眼杯子，我就心領神會知道你口渴，並且倒了一杯水放在你面前，這是服務客戶。
- 當你什麼都沒說，我倒了一杯水放在你面前，你才恍然大悟，“哦，我確實渴了該喝水了”，這才算是挖掘客戶。
那麼，易寶大客戶部都有什麼亮眼的服務呢？
讓服務更契合客戶
1、深入行業，運用精準行業判斷為客戶提供全新運營服務方案；
2、部署服務系統+監控系統等全功能模式，精準彙集信息，系統有效識別大客戶要客身份，且服務需求定製；
3、專屬業務經理，根據數據驅動產品改善、服務優化；
4、金牌服務永不離線，溝通創新，WOW體驗情景設計，感恩回饋隨處可見；
5、客戶成功導向，不僅是解決問題，而是在充分了解客戶的前提下和客戶共同做事。
這裡替大客戶組的小姐姐們打個廣告——來吧，成為我們的要客，享受大客戶組炙熱貼心、專業極致、實時高效的服務吧！
經歷了這水深火熱的一週，
我明白了別人為什麼賺的比我多，
薪水雖然不能完全衡量一個人價值，
但它至少在提醒著我們，
還有很多地方可以改正和提高。
嗯，我準備這周好好提高一下，
下週再去找我的摳門老大要求調薪，
閱讀更多 易寶支付 的文章
