在中國電影票務市場，電影票“一經售出、概不退換”的行業鐵律一直都是影迷觀眾們心中的一個痛點。尤其是在中國電影總票房市場不斷創造歷史新高的當下，這條被吐槽已久的“霸王條款”甚至已經成為了電影市場的最後一個詬病難題。
近日，中國電影發行放映協會下發《關於電影票“退改簽”規定的通知》，敦促第三方售票平臺以及影院等各方儘快落實。
具體執行方式是，各院線、影院投資公司、影院、第三方網絡售票平臺簽訂電影票代售協議時，要明確“退改簽”規定，規定條款儘量細化，做到權責清楚。
《通知》還要求，各影院還應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾在進入影城櫃檯購票時，提前瞭解到影票“退改簽”規定。
此外，無論第三方售票平臺、影院或自有A PP在制定電影票“退改簽”規定時，都要明確“是否同意退改簽，或什麼樣的情況下允許電影票退改簽”，對於同意“退改簽”的，要在規定中明確相關“服務流程”和“服務電話”。
也就是說，未來消費者在購買電影票的時候，將享受到與火車票、飛機票等相似的“退改簽”服務，而中國電影票房市場也將因“惡意刷票”迎來新一輪的挑戰和風險。
據統計，2017年中國電影市場總票房已突破559億元，同比增長13.45%；與此同時，線上票務服務也在飛速增長，目前有超過70%的消費者是通過在線票務平臺購買電影票。而在貓眼電影對用戶投訴數據的分析中發現，因電影票無法退改簽的投訴佔比高達80%。
也有業內人士表示，雖然電影票退改簽已是剛需，但該功能仍僅限於線上，線下影院人工售票還是無法滿足大量用戶的服務需求。同時，“退改簽”功能的推廣對於影院正常售票及上座率的影響也必須考慮到，畢竟電影票“退改簽”不僅僅是換個票那麼簡單。
4月28日上映的影片《後來的我們》曾深陷“退票門”事件，退票數量達38萬張，涉及票房1300萬元，引起各方關注。之後，貓眼和淘票票被迫暫時關閉票務退改簽業務。
有影城工作人員曾解釋稱：“刷票會造成預售期間票房大賣的假象，影響影院排片，一場電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期。如果此時惡意退票，不僅別的電影失去更多排片機會，這部電影票房也會降低，直接影響影城收入。”
目前，利用技術手段甄別正常退票和惡意退票並非完全不可能，但這也需要各大網絡售票平臺的統一協作。
有媒體評論指出，新政將電影票“退改簽”流程簡化,雖然有利於普通消費者,但也給惡意刷票留下了可乘之機,這是需要我們高度警惕的地方。有關方面在維護消費者合法權益的同時,也要重視打擊惡意刷票行為,避免“刷票”干擾正常的“退改簽”,令電影票“退改簽”被非法利用,導致“退改簽”率和票房失真,損害到行業利益,擾亂市場秩序。
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