晚上7點，坐地鐵回家，人山人海的被擠進地鐵。
眾人見怪不怪，擁擠之中，看書的看書，玩遊戲的玩遊戲，睡覺的睡覺，都習慣了這樣的環境。
忽然有一女子的電話聲響起。人太多，沒有看到人，但因為音量越來越高的原因，整個車廂的人都聽到了女子通話的內容。
大意是和男朋友約了一個地方見面，男朋友久等不來，便打來電話詢問：
“怎麼還沒有到呢？”
女子開始聲音是小而溫柔的，解釋說自己在倒地鐵，都倒了一個小時了。
似乎男子問她怎麼倒個地鐵都用這麼久？
於是女子的聲音就越來越高，隨著音量的升高，情緒也越來越激動，喊得整個車廂都尋找噪音源，女子完全忘記自己所處的環境，高音量的解釋：
我5點就出來了；
我倒了3個車；
我累死了；
我還沒吃飯；
我不認路；
……
結局非常出人意料，女子在一個不是她要下的站下了車，賭氣回家，不赴約了。
車上人見怪不怪的或搖頭嘆息，或笑笑不語。
這件事倒是引發了我的思考。
1、這女子赴約想要的是什麼？
很顯然是想和男友相見，兩人能在一起度過一個甜蜜的夜晚，感情更近一步。
2、結果是什麼？
女子生氣，賭氣回家，不去赴約了，兩個人的感情倒退一步，甚至成為分手的導火索。
3、是什麼阻礙了女子達成目標？
A、前期溝通不到位，路線沒有問清楚，導致走了冤枉路；
B、接到男友電話，沒有感受到男友的關心與擔心，只顧抱怨找不到路；
C、情緒化，因為男友指路不清晰而心生委屈和怨憤，陷於情緒化，被情緒操控。
4、如何做可以避免下次這類情況不再出現呢？
可以嘗試用3F溝通法
一件事情中，關注到事實、情感和意圖三個方面。
事實：迷路、晚點、很累、沒吃飯；
感受：自己有點委屈，男朋友有點擔心；
意圖：順利見面，有一個溫馨相伴的夜晚。
在這個事件中，男友的心是好的，關心女朋友，怕不認識路，提前告訴路線，沒有按時到的時候又及時打電話詢問。女孩子如果收到這份心，就不會生出怨憤。當沒有怨憤的時候，平和心就能夠聽到彼此的聲音。
女孩子可以用的表達方式：
1、表達感受
2、道出意圖
3、陳述事實
不好意思，有點晚，你一定等急了吧？我心裡也很著急；
（當把雙方的感受呈現出來時，兩個人的距離無形中會拉近一步。）
非常希望能夠早點見到你，稍等我一會，應該很快就會到了；
（每個行為背後都有正向的動機，意圖總是好的，當聚焦到意圖和正向動機時，雙方就變成了同路人。）
我不認識路，倒錯車了，看來以後需要你多教教我北京的地鐵路線了。
（表明事實，為以後提升自己和再次走錯路鋪墊好了，互相取長補短，正是未來情感發展的基礎。）
事情都不大，生活的智慧就在點點滴滴之間。
01
傾聽事實
1、 重視傾聽
關於傾聽，我們可以分為三個層次：聽見、聽清、聽懂。
聽見，只要有有耳朵，聽力正常，就能聽見。
聽清，是在聽見的基礎上更進一步了，因為聽見是能力的問題，聽清是綜合環境、話筒、音響、語音語調、方言、情緒等各方面原因而成的一種綜合能力。
聽懂，是在聽清的基礎上再上一個檔次，不僅僅要聽清，更要能聽懂別人的表面意思，還要聽懂別人的“潛臺詞”。
其實，好的傾聽，應該是三者融合的一種“聽”。
給大家分享一個小故事：
美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當什麼呀？”
小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”
“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”林克萊特接著問。
小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”
當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。
於是林克萊特問他說：“為什麼要這麼做？”
小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”
你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：
a.聽話不要聽一半；
b.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。
2、分清事實和判斷
傾聽事實的關鍵是要分清事實or判斷，事實和判斷有什麼區別呢？
舉幾個例子，大家一下吧：
我們現在在參加Spenser寫作大課的學習。這是事實還是判斷？
這明顯是事實啊~
上期寫作大課真是太受歡迎了，許多同學都獲益良多，他們還打算來參加下一期項目，請問這是事實？還是判斷呢？
這裡告訴你一個事實和判斷的重要原則——如果是事實，必須所有細節都是事實。只要有個細節是判斷，那就是判斷！
這個句子就是判斷。
02
覺察感受
這個步驟是一般人都不太注意的一步，因為絕大多數人只關心對方說話的內容，不太注意非內容性的內容。
其實對於溝通來講，溝通的方式比內容更重要，因為方式鏈接的是感受。
在溝通表達的信息量當中，只有7%是內容，38%是語調，55%是表情。
語調和表情其實就是溝通時的表達方式，當我要表達什麼內容時，不光要把內容說清楚，而是用適當的語調和表情將內容演繹出來。
為什麼要這麼做？因為這與傾聽方的感受相關，你的說話的方式會影響對方的感受。
良好的溝通一定要照顧對方的感受的。不僅僅說話方要注意傾聽方的感受，傾聽方同樣要關注說話方的感受。
03
聚焦意圖
3F最難的一步其實是Focus，因為這是溝通中的核心中的核心。
舉個例子吧，假設有個青年員工小王是你公司員工，他最近主管和你抱怨了好幾次，主要是他的工作態度很差，經常遲到早退。作為領導，你該怎麼辦呢？
很簡單啊，做個Coaching啊！
你：小王啊，最近我也忙，沒顧上和你交流。最近你是不是也挺忙？我聽李主管說，他最近好像有好幾次找你，沒找到。你看看是不是有什麼事情我可以幫你呢？（觀察表情、動作）
小王：趙總，謝謝您關心！謝謝！您這麼問，我最近的確有幾次遲到早退了，而且沒有和李總說明，的確是有些事。（面露愧疚）
你：我也猜到估計有點事情，不然以我對你的瞭解，你不是這種沒有責任的人。這些事讓你最近有哪些感受呢？
小王：我感覺最近比較內疚、疲倦、焦慮。（眉頭緊鎖，輕微搖頭）
你：你能和我講講究竟發生了什麼事情嗎？
小王：你知道，我孩子剛剛出生三個月，我父母從老家過來上海幫我帶孩子，我父親突發重病，回老家了，我母親必須回去照顧我爸，我太太又突然崴了腳，走路特別不方便，孩子又太小，所以我最近也是想辦法多多幫把手，晚上也睡不好，又累又煩躁，有些工作帶回家做，沒做完，又焦慮。
當然，作為領導，你也需要把主管叫過來，做個Coaching
你：李主管，你之前兩次開會都提到了小王的情況。因為當時有很多人，我沒法多問，所以我現在單獨找你想了解一下，你看到的是哪些事情讓你覺得不舒服？
主管：我前幾天晚上打電話給他要×項目的材料，很急，他電話不接。第二天我早上來找他要材料，他居然沒上班，我趕著去分公司開會，讓另一個小夥子問他要材料，下午四點回來又發現他走了。這個月已經好幾次了。我連找他談心的機會都沒有。（情緒有些小激動……）
你：那你現在對這件事有什麼直觀感受呢？
主管：我肯定不太開心啦，但他是我招進來的，而且平時關係不錯，他以前不這樣的，所以礙於面子，我也不太好意思多說他。聽周圍同事說，他家裡好像有點事，具體事情他也沒說，但你知道我們項目可不等人啊……（持續開始抱怨）
你：那你希望怎麼處理這件事呢？
主管：我們項目目前緊張，他現在還是這樣的話，我建議只能將他換崗或辭退。（態度比較堅決，但也面露難色）
你發現了，兩個人的3F中的意圖是有差距的。一個人於私沒有問題，一個人於公也沒有問題。
你作為領導，你會怎麼辦呢？
你可以把兩個人召集過來，再Coaching一下：
你：你們的情況我都瞭解了。你們都沒有錯，都是站在自己立場。我現在想問問你個問題，讓小王重新好好工作，請問還有什麼第三種解決方案？
你：小王，你先說，在基本保證上班時間的基礎上，有沒有其他解決方案？
小王：我在想讓我老家的表姐過來幫忙搭把手、……（一邊思考，一邊回答）
你：李主管，你說說看，你覺得在保證團隊的穩定性基礎上，小王的確有些困難，有沒有什麼方案可以解決目前項目緊張的情況？
主管：我覺得吧，兩個思路可以參考：
一是把目前小王手上的一些大塊頭工作，我讓曹飛兼顧一下，我做做他思想工作，暫時克服一下；
二是我希望您暫時把分公司的楊豔借調過來兩個月支撐一下，這樣我整個項目的進度壓力可能會緩解很多，小王也能安心兼顧一下家裡。只要克服了這兩個月，我覺得小王就可以全力以赴做這個項目了。（看著我，偶爾看看小王，眼神比之前平靜了很多）
要說在職場有一些通用的核心能力，寫作算是一項，但是比寫作更重要的其實是溝通，沒有良好的溝通能力，在職場可謂是舉步維艱。
好在溝通也並不是沒有套路可以學的，今天給大家介紹的3F溝通法，其實就是一個簡單的溝通工具。我們再來回顧一下它所包含的三個要素：
Fact：傾聽事實
Feel：覺察感受
Focus：聚焦意圖
你學會了嗎？
許多時候，我們溝通中出現問題，往往就是由於溝通沒有基於3F而產生的。
如果我們多去留意這三個方面，那麼我相信我們的溝通能力將會在短期內獲得快速的提升，在職場中形成自己的核心競爭力。
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