如今的商業競爭使得人們不得不“想方設法”的做營銷工作。在營銷中，又更多想的是如何去招攬新的顧客，就是所謂的拉新，怎樣讓顧客注意到自家的產品，喜歡上自家的產品，從而得到光顧。但我們要知道，在吸引新顧客眼球的同時，最重要的是留住老顧客的心，如果忽略了這方面而遺失了老顧客，那麼就算有新顧客的光臨那也無濟於事，因為極有可能新顧客變成老顧客後也會遺失掉的。
在當下買家的需求日趨多樣化，選擇餘地也空前豐富，在同等條件下，商家的服務意識，服務水平就是競爭的王牌。營銷研究數據顯示，開發一名新客戶的成本相當於維護一名老客戶的5-10倍。商家們大多也有同感“老客戶較容易溝通”。那麼如何維護這些珍貴的老客戶呢？小編在這裡為大家分享幾個技巧及經驗。
首先要讓客戶對你滿意，提高客戶滿意度是留住老客戶的前提條件，只有客戶對你的產品和服務甚至你的公司感到滿意，才有留下的可能性。但我們仍然需要注意，要使老客戶滿意並不是一件輕而易舉的事，這同樣需要掌握一定的方法和技巧。技巧一是不要給客戶過高的承諾。客戶滿意是建立在客戶期望之上的。期望值的大小決定了滿意度的高低，而且它們之間是呈反比例關係的，期望值越小則越容易滿意；技巧二是提供超值服務。超值服務對客戶而言意味著廠家讓利，可以提高客戶的滿足感，許多企業的發展長盛不衰，很大程度上便是得益於此。
其次是讓客戶眼裡只有你，一旦客戶對你的產品和服務形成依賴時，客戶眼裡就會只有你了。讓客戶眼裡只有你的有效方法就是：培養客戶的忠誠度。培養老客戶的忠誠，所需的費用遠遠低於開發新客戶所花費的成本，虛心向客戶請教，從老客戶向企業反饋的意見中，可以發現客戶對每項產品喜愛的程度以及產品不受歡迎的原因，進而可以幫助你改進服務策略，甚至幫助企業尋求產品改善之方；建立互動關係。忠誠度是通過與老客戶的互動、對話而建立的，因此要建立與老客戶之間的價值的互動關係，就必須與老客戶建立對話關係，並進而把這種關係擴展到極致，當然，要達到這一目標最簡便的方法就是儘量瞭解客戶。
最後要說的是及時處理老客戶的抱怨，有的銷售人員不願聽到客戶的抱怨，他們認為，只要客戶不抱怨，那麼他們的產品和服務就是好的，其實這種想法是錯誤的。客戶不抱怨並不代表他們滿意，因為有的客戶認為與其抱怨還不如離開，減少和你公司打交道的次數。尤其是老客戶的抱怨，通常一個老客戶的抱怨代表著另外沒有向你抱怨的客戶的心聲。提出抱怨的客戶，若問題得到圓滿解決，其忠誠度會比從來沒有抱怨的客戶更高。
當然，方法並不止這些，客戶的心理千變萬化，商品人士也要積極應對。總之，環境在變，產品在變，價格在變，客戶心理在變…不管其他的如何變，只要對客戶的關注與用心應始終如一，這樣就能留住客戶。
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