“我是从广东到海南来旅游的游客，昨天反映海南旅游过程中的问题，海南旅行社对此做出了快速高效的一个处理，对此处理，我表示满意接受，非常感谢。”日前，广东游客刘艳兰给人民网地方领导留言板留言，称自己遭遇当地旅游团陷阱，被强制性交钱两千余元，仅过了一天，所反映的问题就得到解决。
如此高效的办事效率，得益于近年来海南高度重视网上信访工作。据了解，海南近年来大力推行网上信访运用，提高网上信访事项办理质量效益，取得明显成效。2018年上半年，海南共受理网上信访5759件，办结5471件。在7月26日召开的全国网上信访工作推进会上，海南获得国家信访局表扬。
网上信访成海南群众反映诉求主渠道
海南省信访局副局长王英诚告诉记者，2015年海南开始全面实行网上信访模式，创新信访规范化建设，先后开通了网上信访信息系统、“@海南信访群众之家”微博、海南信访微信公众号、海南信访政务头条号等网上信访平台，让群众反映诉求的渠道和方式更方便、简单、快捷，充分发挥了网上信访这一现代化综合平台的作用。
网上信访已成为海南群众反映诉求的主渠道。截至目前，网上信访信息系统纵向联接到全省19个市县、各乡镇和各市县职能部门，横向联接到省直各厅局和职能部门，166家省级、278家地市级、2373家县以下有权处理机关进驻系统，网上信访联动作用得到充分发挥。
王英诚说，随着网上信访渠道不断拓宽，海南已逐步形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“阳光信访”新模式，信访工作整体效能、透明度和公信力不断提升。
网民给书记省长留言受理率办结率超九成
“打开人民网，进入地方领导留言板栏目，点击‘我要留言’，你就可以托人民网捎句话给书记、省长。”海南省信访局办信与网络信访处工作人员陆伟明告诉记者，近年来，海南始终坚持以人民为中心的发展思想，积极把握网上群众工作新趋势，不断探索创新网民留言办理服务新模式。通过高层推动、压实责任、完善机制、积极回应，全面提升网上信访办理水平，多次受到国家信访局肯定和各新闻媒体网站的好评，连续两年被人民网评为先进单位。截止到目前，人民网《地方领导留言板》海南板块留言量呈逐年上升态势，群众满意率不断提升。
王英诚说，海南省委省政府高度重视群众网上的留言工作，一直把网上信访工作当成党和政府与人民群众沟通的桥梁来开展。全国用五年时间开展这项工作取得了非常显著的成效，海南开展这项工作有三年多的时间，人民网书记省长信箱，互联网加信访等一系列的配套措施同时开展，目前取得了非常显著的成效。
以人民网地方留言板的办理工作为例，这项工作从群众的来信、来电、网上录入为开始，到受理、转交、督办、告知结果一整条线全在网上办理，公开、透明、依法、有序，群众非常欢迎。
“从开展这项工作以来，海南省委省政府的主要领导便高度重视，几乎所有的来信都亲自审阅，针对不少问题也做了专门的指示，直接推动群众关心的热点、难点、焦点问题得到很好的解决。”王英诚说。
2016年10月，省政府督查室下发《关于认真研究回复人民网网友意见的通知》。通知指出，各责任单位要在及时开通回复账号的基础上，认真去研究制定办理留言工作的具体方案，区别不同情况，认真答复办理。
近年来，海南省政府副秘书长、省信访局局长戴青云，多次带领办信与网络处的同志到全省各市县检查推动网上信访基础业务规范化工作，有力地促进了海南人民网留言办理工作的开展。截至2016年，全省各地以“红头文件”的形式，建立起回复办理人民网《地方领导留言板》留言的固定工作机制。
据统计，今年上半年，省信访局办理人民网给省委书记的留言144件，办结率为91%；给省长的留言63件，办结率为93%。去年，网民留言回复率为100%，满意率为100%，省信访局人民网留言办理工作得到网民广泛好评，连续两年被人民网评为先进单位。
重点关注民生，不断提高办理质量
“网民留言办理质量关系到网民的满意度，事关党委政府的形象和公信力。”王英诚说，近年来，海南始终以民生为抓手，积极化解矛盾。对网民反映的民生问题，监督责任单位和有关部门抓紧办理落实，妥善解决群众遇到的难题。如海口、三亚、琼海网民反映的煤气管道安装难问题、“黑网吧”影响孩子上学问题、居民出行难问题等等，在受理当天便要求责任单位在“第一时间”及时开展工作。第一天解决了煤气管道安装难问题，当天查封了“黑网吧”，15天内解决了居民出行难问题。
同时，积极化解矛盾。定期抽选筛选一些涉群、敏感，事关群众切身利益的留言，及时上报省政府督查室，组成专项督查组进行实地督查，及时化解社会负面影响，疏导网民不良情绪。如，春节前后，多数网民反映拖欠民工工资问题、房地产问题，管理部门及时督促责任单位面对面协商解决，及时化解不安定因素。
此外，还强化监督职能。根据网民留言反映的问题，梳理甄别，分析研判，定期报请省委省政府，加强对各级党委政府各职能部门的监督，切实纠正不作为、乱作为等不良风气。（毛雷、符武平、樊欢迪）
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