信访工作作为党和政府直接联系群众的窗口，既是反映社情民意的“晴雨表”，又是实实在在为群众解决眼前困难的渠道。为做好服务、提高办事效率让信访工作在新常态下迎来高质量的发展，白云区信访局（区群工中心）结合我区实际，主动出击按下信访工作制度改革快进键，从四个方面推进信访工作制度改革，充分发挥信访部门的作用，切实保障好人民群众的合法权益。
一、实施好领导包案制度。结合信访工作实际，研究制定切实可行的工作计划、关于创新群众工作方法解决信访突出问题意见，向区委、区政府每年专题汇报信访工作，落实好“一岗两责”，把矛盾纠纷和信访问题责任分解细化，由主要领导包难案、分管领导包大案、一般干部包普通案件，将矛盾纠纷及时化解在属地。保证学法用法工作落到实处、取得实效。成立机关依法治区相关工作领导小组以切实加强对法治建设工作的组织领导，落实好“七个一”包案化解责任制。
二、实施好责任信访工作制度。强化疑难纠纷联合调处制度，规范调解工作回访制度，严格执行国务院《信访条例》要求，切实承担信访事项化解职责，严格执行初信初访首办责任制，规范受理、办理、答复等信访事项办理工作程序，依法按政策解决群众诉求，做到问题不上交、不外推、不下压和信访工作的“三到位一处理”。认真履行信访工作“三项建议权”职责，充分发挥综合协调、统筹调度、督查督办和责任追究建议的作用，积极推动责任单位依法及时就地解决群众合理合法合情的诉求。强化基层化解和办结信访问题的责任。各级领导干部及责任单位要及时就地解决问题，加强与信访群众沟通，制定化解方案，千方百计推动信访事项“化解”与“办结”、达到案结事了。
三、实施好法治信访工作制度。一是增强依法治理理念。坚持用法治思维和法治方式做好群众（信访）工作，加大法制宣传教育力度，开展好“法律六进”活动，大力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治环境；二是坚持依法行政，为民执法。着力增强各级干部学法、守法、用法意识，提高依法行政能力，善于运用法治思维和法治方式履行职责，防止不依法办事，侵犯群众合法权益引发社会矛盾。三是执行好信访事项法定途径分类处理工作规定。严格落实“法定职责必须为，法无授权不可为”要求，根据法律、法规、规章、政策厘清法定途径处理。区信访局（区群工中心）根据群众反映诉求内容、性质、类别，按照业务程序、工作规范，及时准确地将信访事项导入责任主体单位进行处理。
四、实施好阳关信访工作制度。充分发挥网上信访快捷、高效、透明的作用，深入推进网上信访综合业务系统建设和应用，实现网上信访综合业务系统应用率100%，把网上信访打造成信访主渠道。实现网上信访办理当天受理、当天交办、当天告知；信访群众知道诉求办理情况，群众（信访）工作部门知道责任主体单位办理群众诉求情况；对不涉及个人隐私、不涉及国家秘密、不会引起新的矛盾纠纷和信访问题的，办理情况要全部公开，使群众对群众（信访）工作部门和责任主体单位办理工作程序满意或基本满意。积极组织实施信访事项办理办结群众满意度评价工作。
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