全國數千家嵌入在各大城市的鏈家門店，從來都不是一個冰冷的組織，鮮綠的門楣，是紮根在每一個社區的跳躍的組成部分。
如果要定義鏈家，可能有各種各樣的維度，給出的定義想必也各不相同。對企業家來說，鏈家是左暉寄望“讓房屋交易不再難”的理想願景；對投資人來說，鏈家是快速增長的“獨角獸”；對中介行業來說，這是一家不斷自我糾偏與行業矯正的“模範生”；對社區來說，鏈家則是深刻依附和融入社區的一份子。
社區是城市結構的基本單元，嵌入在每一個社區的鏈家，深刻理解了自己作為社區一份子在城市裡所擔當的角色，跟所有社區居民和城市市民一樣，共建共享、互幫互助。
最近，在北京團市委和北京市志願服務聯合會的指導下，朝陽團區委和鏈家集團聯合，在京成立了鏈家志願服務隊，併發布了便民服務計劃。
鏈家志願服務隊成立當天，就是鏈家集團首個“便民服務日”，從當天開始，鏈家志願服務隊的隊員們將活躍在每一個社區和每一條街道，幫助整理單車、美化環境，為百姓送水等系列社區志願服務。
並不是任何人都有資格加入鏈家的志願服務隊，成員將全部經過嚴格篩選。鏈家志願服務隊要求成員有著基本的政治素養，遵紀守法，同時具有奉獻精神和身體素質，自願申請的志願者，要通過鏈家志願服務隊審核，方可領取“廉價志願者志願服務證”上崗。
在激勵方面，鏈家志願服務隊依託“志願北京”平臺為每一位志願者建立檔案，並記載服務情況，對服務時間長、服務效果好的優秀志願者表彰獎勵，推行“時間儲蓄制度”，使鏈家的公益活動成為愛心儲蓄類事業，也吸引更多人參與。
這是鏈家的理念和風格。組織志願者參與扶貧救弱、義務幫扶的公益服務工作，也依然要建立有序合理的組織制度和管理體系，同時以培養志願服務隊員的公民意識、奉獻精神和服務能力。
鏈家與生俱來就帶著社區、服務和公益的基因，必須植根社區、培養服務意識，並強化服務能力，促進公益。
鏈家在城市裡的每一個門店、每一個經紀人，跟所有社區居民一樣，也是社區生活共同體的成員，社區的共建共享，都是始於自覺履行互幫互助、主動擔當的義務。
2014年4月份，鏈家在全國範圍內啟動“鏈家在身邊”便民服務，旨在發動全體鏈家人為社區居民打造便捷、貼心的社區服務，鏈家門店相應也被賦予了社區服務站的角色。現在鏈家在全國32個城市累計8000家門店都可以提供便民服務，其中包括應急打印複印、應急雨具、愛心圖書捐贈點、便民飲水、應急電話、應急上網、應急充電等。
每逢6月份的高考期間，全國鏈家門店則是“高考休息站”，為考生和家長免費提供乘涼休憩、便民飲水、紙筆借用、打印複印、問路指引、充電上網電話等服務。鏈家在全國的8000多家門店裡，距離高考考點100米內的店面有將近500家，累計接待考生和家長超過3萬人次，發放了12萬多杯飲水，應急充電5600多部手機、應急電話200餘通、打印複印800多份、問路指引2500次以上。
走在路上遇到風雨侵襲卻沒帶雨具怎麼辦？鏈家在全國20個城市提供應急雨具服務，並倡導應急雨具共享理念，你只要走進任何一家鏈家門店，即可借用鏈家雨衣，也不需要提供任何手續、抵押，全部免費。
將社區、服務融入運營的鏈家，對公益事業自然也從不置身事外。從2006年開始，鏈家在全國貧困地區已經籌建了8所愛心小學、建立了120所愛心圖書館惠及數萬名學生，鏈家公益累計捐贈了近50萬冊圖書。
鏈家與公益組織合作啟動了“智播啟賦計劃”，利用互聯網在線教育平臺，讓城市的教師資源跨越空間距離，直接給遙遠地區的學生們上課，接受專業培訓，獲得相對平等學習機會。
另外，鏈家面向內部員工還發起了“鏈·未來成長計劃”為甘肅地區貧孤兒童提供一對一或任意捐助的幫扶；鏈家公益又啟動了兒童大病救助行動，累計捐獻善款逾2200萬元，支持了539名先天性心臟病及139名白血病貧孤兒童的手術救助。
鏈家發起的全方位、大範圍、歷久彌新的社區服務與公益行動，融貫了這家公司對城市、社會、社區和責任的深刻理解，服務、公益、奉獻及共建共享、互幫互助，也是鏈家依附於社區、城市乃至整個行業的價值根基。
鏈家過去十年間的精準扶貧是大愛公益，融入社區的志願服務與點滴行動，同樣包含著鏈家對社區、城市和社會的深刻理解與厚愛。
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