新零售的本質是什麼？其實無論新舊，有4個要素是不變的：客戶連接、商品、效率、體驗。因此，在以消費者為中心的基礎上，就要圍繞這四個方面進行改進，否則，談再多概念也是徒勞。
悅熙妍新零售
新零售，到底“新”在哪兒？
而且一說“新”，容易讓人以為有個神秘的新法寶，一旦掌握就烏雞變鳳凰；或者是很恐慌，生怕自己沒有掌握，會落伍淘汰。這種學習、變革精神是可貴的，但以“找秘方”的心態認識新零售，就容易被概念綁架，忘了消費者的需求、忘了商業的常識，最終可能會成為新概念的犧牲品。那麼如何認識新零售呢？還是那句話：迴歸到本質，我們更有可能找到真正的規律。
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一、四個本質要素不會變
談本質，我們要看看那些不變的東西是什麼。
零售業，無非是四個本質要素：客戶連接（其實就是店址，互聯網時代的線上入口可以理解為將店址搬到了網上），商品，效率，體驗。這四個本質要素是不變的，為什麼這四個要素是本質要素？
（1）你要買東西，一定要到“商店”，只不過過去是線下的店址，現在互聯網時代有了線上的商店，即各類流量入口。
（2）無論什麼新零售，你要的是產品，不是概念、噱頭，即使是體驗，也是一種產品。
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（3）如果運營效率不高，供應鏈成本高，產品再好，也沒有性價比；或者有了價格優勢，但過度犧牲產品和體驗。這兩種情況，最終都會失去消費者。
（4）買產品的過程要愉悅，如果不方便，感覺不爽，有了可替換的，消費者很容易轉換，尤其是在線上越來越發達的情況下，轉換成本會變得越來越低。
無論是舊零售，還是新零售，這四點是不會變的，是本質要素。只不過在新時代，新技術影響了這四點，使得零售有了新的特性。
我們需要的是理解這些新特性、新規律。
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