“旅遊之前先上馬蜂窩”，這則馬蜂窩旅遊網廣告，可是洗腦了不少人。不過，旅遊之前做好攻略的確是一件很有必要的事情，正因如此才會誕生了馬蜂窩、攜程等涵括點評內容的自由行服務平臺。然而，近日網絡上關於馬蜂窩點評造假的負面新聞層出不窮，導致不少人對此類平臺信心大打折扣。
10月20日晚，公眾號“小聲比比”發佈了一篇名為《估值175億的旅遊獨角獸，是一座殭屍和水軍構成的鬼城？》的文章，內容直指旅行網站馬蜂窩用戶點評大量造假且存在大量水軍以及殭屍。此文一出，迅速引起輿論譁然，畢竟文中揭露的內容有理有據，很難不讓人信服。
根據乎睿數據團隊提供的信息，馬蜂窩上2100萬條真實點評中，有1800萬條是通過從點評、攜程等競爭對手那裡抄襲過來的。除此之外，該團隊還在馬蜂窩上發現7454個抄襲賬號，平均每個賬號從攜程、藝龍、美團、Agoda、Yelp 上抄襲搬運了數千條點評，合計抄襲 572 萬條餐飲點評，1221 萬條酒店點評，佔到馬蜂窩官網聲稱總點評數的85%。
“馬蜂窩造假”事件在網絡上持續發酵，終於引起來馬蜂窩方面的重視。10月22日上午，馬蜂窩針對此事發表聲明。馬蜂窩聲稱，馬蜂窩是旅遊平臺而並非本地生活服務網站，用戶分享的主要載體為遊記、攻略與問答，點評內容在馬蜂窩整體數據量中僅佔比2.91%，涉嫌虛假點評的賬戶數量在整體用戶中的佔比更是微乎其微，目前已對部分涉事賬號進行清理。
馬蜂窩還表示將正視運營過程中存在的審查漏洞並採取積極改進措施，但堅決不容許任何人將馬蜂窩用戶詆譭為“殭屍”以及“水軍”，將千萬用戶共同構建的社區描述為一座“鬼城”。針對文章中歪曲事實的言論以及被查證的有組織的攻擊行為，馬蜂窩將採取必要的法律手段維護自身權益。
對於此事，網友的看法也不盡相同。有的網友表示，馬蜂窩還有點評功能？自己一直只是用來看遊記。有的網友則反諷道，抄得越多，造假得越厲害，公司就會發展得越好。但也有網友表示，殭屍粉和殭屍評論自己從未遇到過，那些詆譭的人怕是自己也沒有真正使用過馬蜂窩吧！
眾所周知，一個良好的企業品牌形象，是需要花費巨大的人力、物力、時間來打造的。從2016年的“未知旅行實驗室”，再到2017年底的“攻略全世界網紅牆”，馬蜂窩通過一系列活動造勢，打造出具有鮮明自由行特色的品牌IP，在一眾競爭對手之中脫穎而出。但我們也發現，企業的發展總是伴隨著一定的負面新聞，若置之不理，則會對企業造成毀滅性的打擊。而在此次的“馬蜂窩造假”風波中，小七則希望馬蜂窩能正視品牌運營中的監管漏洞，真正重視起用戶體驗，積極應對此次的負面消息，維護企業的口碑以及品牌形象。
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