厲害了，我的新區。
今日《貴安新區報》刊登報道《貴安供電局全省首家實現“調配控服”一體化》一文。
“調配控服”一體化，能實現一崗多能、一崗多責，進一步發揮人力資源效能，從而提高快速覆電和客戶服務水平。
那麼，啥叫“調配控服”一體化，跟著小編一起來了解了解。
一切的一切，都是以客戶為中心，以實現“快覆電、速通知、強服務”為目標。
“調配控服”一體化的運行模式，其客戶訴求響應主要來源於服務調度班、調控班、配電班、貴州電網公司省95598客服中心。
為解決配網搶修及搶修期間客戶服務方面等問題，貴安供電局積極探索，在確保電網安全穩定運行的前提下，打造一崗多能的調控員+配搶指揮員，人員全部或部分具備調控及配搶指揮資質，在一個值班週期由值班負責人統籌分工，各盡其責。
在“調配控服”一體化運作模式下，設4班1倒制，每值設置4人：值班負責人+調控員+監視員+客服調度。其中，監視員與客服調度員每8小時進行值內輪換。
這樣一來，調控員、監視員、服務調度員的工作職責既分工又協作，崗位關聯性更強，管理流程更加流暢簡潔。
有啥好處，往這裡看
通過與服務調度的合署辦公，調度信息傳遞及時率100%；
統一場所辦公，實現信息快速傳遞。做到兩個5分鐘傳遞要求，有效減少已知故障工單95598下發量；
對各渠道反映的供電服務質量、舉報和重要投訴進行跟蹤、核實、反饋。提升了業務協作質量；
調控班和客服調度在停電通知上可以起到互相提醒的作用，調控班可避免漏通知客服調度的風險，客服調度可避免晚通知客戶的風險。
貴安供電局說了，下一步還將結合建立片區客戶經理管理模式。
結合新模式，建立客服調度運行交接班、優化客服調度信息通知流程、使用電網運行管理系統中“調控運行管理”模塊等手段，不斷提升貴安供電局“調配控服”一體化水平，助推 “調控一體化” 全面落成。
校對 阮璐
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