鄧莎10月8日在微博爆料，自己在等待孩子下課期間進入ZARA購物，買單出門後引發警報。警報響起後，鄧莎配合保安排查，發現是自己大意將一件未付款的打底衫帶出。鄧莎知道是自己失誤，想解釋並退還物品，但遭到店鋪經理對其的“偷竊”指控。店鋪經理不接受鄧莎解釋，強制要求鄧莎為該件物品買單。
鄧莎微博原文
事情本來是鄧莎的失誤導致，但微博發出後卻得到了網友的支持。
網友的支持
看過《媽媽是超人》的觀眾對鄧莎“買買買”的癮應該記憶猶新，鄧莎愛買，也買得起，絕對不需要去偷一件199的衣服。而且，作為一個公眾人物，偷衣服對她的公眾形象損害極大，鄧莎也不可能傻到為了199放棄自己的職業和收入。
因此網友相信，這件事情一定是烏龍事件。
真正讓事件發酵的，不是鄧莎的失誤，卻而是品牌店不問因由地認為，人贓並獲就一定是小偷的齷齪心態。不分青紅皂白直接判定一個人的品質由ZARA這種國際品牌的員工做出，讓網友紛紛質疑品牌的員工培訓和品牌價值。
但根據網友爆料，ZARA店員的態度一直都是品牌店裡面“高貴傲嬌”的。顧客在店裡不是上帝，而是需要防著的“第三隻手”。
網友“喵了個咪小刀”在長春歐亞賣場ZARA店就遭遇了同樣的侮辱對待。
網友在ZARA無辜遭質疑並罰站
網友“那就吉哥吧”也補充自己被“懷疑”偷竊的經歷。
誤會後並不道歉
鬧出了烏龍的鄧莎在微博上為自己的粗心大意道歉，而ZARA對這件事情的態度卻非常冷漠。事情發生已經24小時過去了，ZARA官方微博依然沒有對這件事情進行回應。
消費者的投訴不論實情如何，都應當進行回應並調查。而ZARA卻完全無動於衷。一個明星爆料都當做沒事發生，普通網友再怎麼被“懷疑”投訴，怕都是石沉大海。
不僅ZARA一家會遇到這種警報器報警的事情，別家也會。
發現是誤會後道歉
用禮貌的語氣和消費者說明
這些商家能用禮貌把一場誤會化解，反觀ZARA，則用先入為主地把顧客定義成“小偷”來蒐證，怎麼可能不引起顧客的反感？認為顧客都是惦記著自家的貨物小偷，那抓到顧客“人贓並獲”的時候自然不會有好臉色，即使抓不住顧客的現行，那也會認為是 “運氣”好，下次就沒那麼好運了。帶著這種心思，溝通的時候話裡有話，自然會引起不滿和爭執。
不論誤會與否，這場爭論，其實都是關於“尊嚴”的爭論。
給消費者尊嚴，品牌才能給自己尊嚴。
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