快遞公司員工
在日常生活、工作中，我們多少會與物流、快遞公司有所接觸，比如收發快遞、寄送貨物等等。一般情況下，文件、中小件、貴重物品我們會選擇快遞，而傢俱、較重的貨物等，選擇快遞的話運費就會非常高，我們會選擇相對便宜的物流公司進行運輸。運輸同樣的東西，快遞和物流兩者價格相差可能達到數倍。
雖然現在的物流、快遞行業標準化程度越來越高，但破損、丟失的情況仍難避免，如果不幸發生了寄送商品破損、丟失、短少等情況時，我們該如何做，才能最大程度上保障自己的合法權益呢？下面這篇文章就告訴你。
快遞公司分揀現場
需要明確你選擇的是快遞公司還是物流公司
如果你的快遞、貨物發生了破損、丟失等問題，一般情況下建議與當地網點先進行溝通，溝通無效後再找網點所屬公司的總部進行投訴。如果站點推諉不予解決，請在第一時間向涉事物流、快遞公司的總部進行投訴，而且需要選擇便於展現的證據，比如各大物流公司都有自己的官網投訴渠道，在線提交相關訴求並保留截圖，截圖上需要體現出投訴時間、投訴內容等關鍵信息。
保留證據的目的是，如果你向物流、快遞公司的總部提交投訴了，但七天內沒有任何處理結果，或者已向企業投訴，但對企業的處理結果不滿意，需要走到投訴到相關部門才能解決的時候，這個時候，你需要提供相關證據證明自己的確向相關公司進行了反饋，否則相關部門是不會受理的，或者直接轉給相關企業進行處理。
在確認自己的申訴符合要求之後，首先需要明確，你選擇的公司到底是快遞公司，還是一家物流公司！這點很重要，因為在我國現行管理體制下，快遞公司和物流公司分屬不同部門去管理。目前，快遞公司由國家郵政局管理，物流公司則由交通運輸部管理。如果你找錯地方了，不僅耽誤時間，還不能解決問題。
中國郵政屬於快遞企業
快遞、物流傻傻分不清楚，到底該如何判定？
由於現在許多企業都涉及物流、快遞業務，消費者很難弄清楚自己選擇的到底是什麼類型的公司。那是不是意味著就沒法投訴了呢？不是的。國家認可的快遞公司名錄如下，消費者只需要看自己選擇的公司是否屬於下面其中的一家即可，其餘的公司在政策層面都屬於“物流公司”：
中國郵政、郵政快遞、順豐速運、宅急送、申通快遞、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞、天天、百世快遞、全一快遞、國通、速爾、優速、全峰快遞、快捷速遞、京東、蘇寧易購、如風達、DHL、FedEx、UPS、TNT、德邦快遞、品駿快遞，合計25家公司屬於“快遞公司”。
雖然類似安能等公司也有快遞業務，但在行業劃分上，安能仍屬於物流公司。
安能物流網點實景
明確公司屬性後，向主管部門進行申訴
通過前面的說明，你已經知道目前物流、快遞公司的分屬管理部門，也知道自己選擇的是屬於什麼類型的公司了，下面要做的就是在相關部門的網站進行投訴。
1.如果是快遞公司請看這裡
用百度搜索“國家郵政局申訴網站”這個關鍵字，一般第一個就是你要找的網站。點擊進去，註冊登錄後按照網站提示進行填寫申訴內容，並提交相關證據即可，一般30日內會有相關工作人員聯繫你，在此不展開說。
國家郵政局申訴網站
2.如果是物流公司請看這裡
由於物流運輸存在諸多複雜的環節，收、發貨的消費者可能存在文化水平不高的情況，物流公司的投訴就不像快遞公司那樣，直接在網上填寫相關表單。物流公司的投訴，消費者只需要撥打全國交通運輸服務監督電話12328，將相關訴求告訴工作人員即可。相對來說比在線填寫表單，簡單快捷很多。
順豐速運
由於物流、快遞屬於一個長距離運輸的過程，難免會存在磕碰、暴力分揀等情況的發生，為了減少不必要的麻煩，消費者在運輸、寄送相關貨物前，需要對貨物的外包裝加強防護，比如用5層瓦楞紙、用護角保護箱子的角，貴重物品用托盤、週轉箱，打木架防護等等手段進行事前防護，防患於未然。
另外，貴重物品強烈建議按照貨物的原值進行保險，不能為了少交一點保險費給未來埋下隱患。最後，選擇一家靠譜的快遞、物流公司可以一定程度上減少運輸過程中發生異常情況。選擇一家靠譜公司還有一個好處是，即使最後不幸發生了糾紛，也好能及時處理。
比如，某某快遞、某某物流就屬於“不靠譜”公司，對吧！
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