10月8日，知名作家王小山在微博炮轟飛豬旅行App利用大數據殺熟，稱飛豬旅行殺熟太狠，同一航班，別人賣2500元，飛豬賣我3211元。此外，王小山還指出飛豬App存在欺詐消費的嫌疑。“我棄用之前先罵半年。一張機票，查1104，到訂的界面變成2322，過幾個小時變成2796，在別家訂了，1300，返回飛豬，又變回2322，癔症。訂機票基本都用國內的App，這幾年飛豬用的最多，有過幾次麻煩，但飛豬工作人員態度一直不錯，都得到了解決，直到前幾天在阿根廷伊瓜蘇瀑布遇到一個河南旅行達人提醒我“殺熟”問題，噩夢開始了——回憶加查看，利馬到布宜諾斯艾利斯的機票，同一航班，別人賣2500，飛豬賣我3211……都是淚啊，親。”
大數據殺熟是指同樣的商品或者服務，老客戶看到的價格會比新客戶貴的現象。而針對知名作家王小山炮轟飛豬旅行App利用大數據殺熟一事10月8日晚，飛豬官方微博對此事作出回應，否認利用大數據殺熟稱“飛豬敢於承諾：從來沒有，也永遠不會利用大數據損害消費者利益。”飛豬方面還表示，針對此事，之前已經和王小山先生溝通過，價格的差異是因為航空公司自身改變價格導致的，與飛豬無關。
根據電子商務研究中心的不完全統計，今年以來，滴滴、攜程、飛豬旅行以及淘票票在內的多家電商平臺均被曝出疑似存在“殺熟”的情況，涵蓋了在線差旅、在線票務、網絡購物、交通出行等多個領域。如今的互聯網科技正在改變著人們的日常生活方式，很多事情都可以利用網絡解決，方便快捷，但是大數據殺熟時間頻繁發生，很大一部分原因還是平臺的大數據營銷方式。平臺利用大數據，可以對客戶的喜好和消費習慣進行記錄，然後在此基礎上就可以給不同的用戶推薦可能喜歡的產品或服務，提高平臺銷量。對於新用戶，首次購買都會有優惠，這種促銷行為，在每個行業都會存在。平臺利用不同的價格優惠策略來吸引客戶，提高銷量是合理的，但是前提不能剝奪客戶對此事的知情權和選擇權。
針對現在電商經濟的興起與發展，2018年8月31日第十三屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議通過《中華人民共和國電子商務法》，並將於2019年1月1日開始施行，其中第二章第十八條明確規定，“電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特徵向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特徵的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。”該規定出臺在一定程度上保障了消費者面對“殺熟”現象後的權益維護，能在一定程度上從法制的角度對於行業內的殺熟現象進行有效的遏制。
閱讀更多 中國企業邦 的文章
