據統計，所有成功的房產經紀人5年後成交的客戶80%是老客戶，每個客戶後面都有20個客戶，而成交一個老客戶的難度是新客戶的1/7！維護好老客戶比盲目開發新客戶更為重要。所以，不要輕易放棄任何一個客戶，哪怕他在別處已經成交！維繫好老客戶，是你一生的財富！
簽完合同是服務的開始
其實簽完合同才是服務的開始，現階段的快速成交導致我們和客戶並不熟悉，所以和客戶並沒有什麼感情，要想讓成交過的客戶成為你的老客戶，就必須參與售後服務，這是與客戶多接觸的機會，我們要把握。
積極主動協助客戶解決問題
客戶有問題來找你，是完全信任你，這些都是機會，特別是處理糾紛，每次處理糾紛都可以創造老客戶！
保持聯絡，讓他記住你，併成為朋友
反正我們只有一個目的：讓客戶永遠記住我們，在他們需要房產方面的幫助時，第一個想到的就是我們！最高境界就是：讓客戶習慣我們的服務！（興趣、節假日、客戶的生日、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動、送公司的各種刊物禮品，這些都是非常好的方式，當然也有很多特別的方式）
建立客戶成交檔案
建立客戶檔案，對我們進行老客戶的跟進非常重要！我們每天都在接觸不同的客戶，難免會忘掉一些客戶；只有做好了檔案，才有案可尋，才不會失去很多機會。
客戶檔案內容
客戶的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯繫電話。
成交檔案內容
購買的房產、大小、結構、年限、使用情況、購買價格等等，把這些資料建立好後，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。每一位老客戶都是一座寶藏！
做好心理建設和資料建設之後，就要開始逐步要求客戶轉介紹了。
主動要求老客戶轉介紹
我們創造老客戶的目的就是為了轉介紹，所以我們要主動一些！每次和客戶接觸時，都要主動詢問並提醒客戶給我們轉介紹，甚至可以多給一些名片給客戶，讓他們成為我們的銷售人員。而且幫助別人是人的天性，我們要滿足客戶這個天性。
要求老客戶重複業務
其實很多客戶買了以後還要再賣，賣了以後還要再買，買了以後還要再買，賣了以後還要再賣；有房的人永遠在和房打交道，所以我們要主動要求老客戶做重複業務。
仍然要幫助老客戶做果斷的決定
客戶永遠需要我們給信心，所以無論他是多老的客戶，我們都要幫助他們做果斷的決定。
但有幾點我們還是要注意一下：
老客戶轉介紹的資源一定要成交
這一點至關重要！
首先我們要非常重視這些資源，把這些資源做為我們的A級資源並儘快把他們成交掉。這對於老客戶的維繫是很關鍵，增加了老客戶的信心，也讓客戶助人為樂的天性得到滿足！這樣老客戶才會繼續轉介紹，轉介紹的客戶又會變成老客戶，無窮盡也！
其次，無論成交與否，都要向客戶表示萬分的感謝。
最後，利用每一次的機會提醒客戶，當初他所做的決定是非常正確，非常英明的。這樣可以讓客戶永遠記住你，並會主動的幫助你，主動的成為你的銷售人員。
絕望的男人，在他的辦公室
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