做導購的人，都會這樣一個心理：感覺最麻煩的不是客戶說：“我不買”，而是說：“別跟著我，我自己看！”。

這句話一入耳，很多導購輕則心生糾結，重則陷入為難直接宕機：

其實沒有問題是不能被解決的，只要找到“因”然後有針對性的去搞定了！

NO.1 顧客心理分析

一般情況下，很多顧客在進入不熟悉的店面時，都會有不適應的感受，不喜歡有人跟著，為什麼會出現這種情況呢？我認為有以下幾個原因。

1、顧客性格保守：不喜歡在自己不需要幫助的時候，有人隨時跟著，有一種被跟蹤的感覺，心裡會不舒服；

2、顧客對導購或產品不信任或不瞭解：心裡還沒有準備好確定購買時，有人跟著會讓他產生巨大心理壓力，加快他的離開；

3、碰到顧客當時心情不好：不願意與陌生人溝通，希望自己有一個獨立的環境去放鬆心情；

4、顧客有自己的計劃：非常清楚自己想要哪種產品，在沒有找到他想要的產品之前，不願意別人來打擾他尋找產品。像很多男性顧客就是這樣。

NO.2 導購容易犯的錯

很多導購面對這種情況有幾種常見錯誤：

1、好的，那您自己先看看吧!✘

解析：這種回答很容易讓顧客流失，讓顧客在不知不覺中離開賣場。

2、還是我給您介紹一下吧!✘

解析：讓顧客感覺導購沒事做非要跟著，讓顧客產生反感。

3、沒關係，反正我現在也沒有顧客！✘

解析：雖然導購的精神可嘉，但對顧客來說未免有被死纏爛打的感覺。可能立刻就有了走開的衝動。

4、一句話也不說，直接回到位子上做原來的事情✘

解析：客戶說了“隨便看看”，我們決不能就草率的真的讓客戶“隨便看看”，因為這麼做的後果就是客戶可能“隨便走了”。這個行為也會顯得你很冷漠。

這麼做不行，那麼做也不行，我們該怎麼辦？你可以按照下面的思路去進行。

NO.3 正確引導策略

顧客進入賣場的初期，往往希望對產品先進行一番自由的瀏覽，如果此時導購老是像貼身保鏢一樣跟著顧客，會讓顧客渾身不自在，覺得被人跟蹤和監視著，無法根據自己的喜好自由自在地選購產品。

處理這種尷尬最好的辦法，就是導購先回避一下，和顧客保持2.5～3米左右的距離，並站在一個較好的觀察角度。這麼做的原因有兩個：

一是避免客戶需要幫助的時候找不到人，

二是讓客戶沒有被冷落的感覺。

一旦顧客發出了需要溝通的信號，導購就可以及時上前為他們介紹產品。

『話術舉例一』

導購：“好的，您可以隨便看看，我就在您附近，有需要您可以隨時叫我。”(擺出要走的樣子，然後突然回頭)“對了，您可以看看那邊的幾款，那是我們品牌的主打產品，賣得都挺不錯的。”

解釋：有重點地突出產品，容易引起顧客的注意，但注意不要做得過於刻意。

『話術舉例二』

導購：“好的，美女，您請隨意挑選，有需要叫我一聲就行。”（等一兩分鐘後，可以以送水、理貨或是其他藉口走近顧客，並以輕鬆的口吻）

“怎麼樣，您看中了什麼，不如我給您有重點地介紹一下吧，這樣可以幫您節省時間，找出最適合您要求的。不知您比較關心哪方面的產品呢？”

解釋：這樣接近顧客比較自然，不容易引起顧客的逆反心理。

當我們面對顧客的時候，不管是由於什麼情況，我們最重要的一定要注意態度，需要委婉真誠，讓顧客感覺是站在他的角度思考問題，你才會事半功倍。

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