陳女士是一位愛旅行的"旅人"，每年都有出國遊的經歷。今年打算約好閨蜜和婆婆一起，到芬蘭看極光。在交完旅費，提交完材料後，陳女士他們三個人卻被拒簽了。被拒籤，愛出去玩的人都知道，這是有可能的事情。可是陳女士覺得不應該，在經過一番深入瞭解後，陳女士發現了種種問題。
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陳女士告訴記者，自己是攜程鑽石級會員，一直信賴攜程平臺。再加上中青旅的芬蘭遊，是攜程平臺上置頂的"私家團"，每人三萬元。所以她們立馬下單，並支付了9萬元費用。
當事人 陳女士：
因為我們其實都是攜程的鑽石會員，咱們原來出行都是用攜程，而且都用到了最高級。攜程這麼大的平臺，我們都很信任的。然後你看看中青旅，國字頭的旅行社啊，這兩個都很讓我們信服的。
按照以往的簽證經驗，陳女士將材料準備齊全，交給了中青旅（天津）國際旅行社跟他們對接的業務員毛婷。而在辦理簽證期間，芬蘭的機票、酒店等項目，旅行社說都已經訂好了。滿懷期待的他們，就等著去看極光了。
當事人 陳女士：
結果被拒簽了，然後呢我們就覺得比較不尋常，因為我們都去了很多發達國家，簽證咱們都拿到了。這是我們大使館給我們的拒籤信，拒籤理由是第三條和第八條，然後他說你沒有就夠的證據，證明你可以（支撐）在這個國家裡面所有的花費。然後第八條是你提供的所有信息是不可信的，你的目的地啊，你這些條件都是不可信的。
思來想去陳女士都覺得，自己不可能因為負擔不起行程被拒籤。滿心疑慮的陳女士，開始翻看中青旅毛婷提交給大使館的材料。不看不知道，一看嚇一跳。
當事人 陳女士：
這個是中青旅的毛婷小姐，所有的材料是她幫忙翻譯過來的，那她幫忙翻譯的文件裡，就是她發過來的打開以後，她把我們的已婚，她把我們填成了分居。然後還把我們回來的日期，很明顯的它（寫）說你應該在什麼時候離開申根國，上面寫的很清楚的是，2018年12月5日。但是實際上我們後來去查發現，我們的機票是在這個時候，我們機票是12月6日。
陳女士認為，是旅行社的失誤導致自己被拒籤的。為了能妥善處理，陳女士希望攜程能夠介入協調，幫他們退款並賠償違約金。攜程一位姓王的工作人員，是這樣回覆的。
陳女士VS攜程工作人員 王先生：
如果說他從頭到尾都沒通知，等到通知了後，客人您發現了或者說後續我們在查您為什麼被拒籤時發現了。從頭到尾沒有任何的通知的郵件，或者是通知信息給到我們這邊。（陳女士：如果旅行社在航空公司預定的後臺，他們沒有留任何聯繫方式的話，那是不是旅行社的問題？）對對對，您說的沒錯。我們沒留電話，他們聯繫不上我們，那當然責任在於我們了。
陳女士馬上聯繫了芬蘭航空客服，客服的回覆讓陳女士大跌眼鏡。
當事人 陳女士：
芬蘭航空回的，官方郵件，上面寫的是，三張預定在訂票時，都未添加代理方或旅客的聯繫方式，預定中如果沒有聯繫方式，我們有任何航班變動，是沒有辦法直接通知到代理或旅客的。這麼專業的一箇中青旅，在訂票的時候，她沒有留下任何方式，這是不可思議的一個大錯誤。
陳女士說自己是個較真的人，她不相信大使館會給出這樣的回覆，所以她花錢請了個翻譯，專門幫她發郵件，跟芬蘭大使館溝通拒籤原因。並將攜程、中青旅給她的大使館回函，發給大使館的工作人員，結果卻得到了這樣的答案。
當事人 陳女士：
他說這是回給我的信，謝謝你的信息，然後這是正常的回覆，就是他正常回復給到毛小姐，就是在剛剛那個時間，2018年11月28日的下午1點55分。看起來他們刪除了沒有更過的解釋給到你，就是她增加了以下的語句，然後大使館幫我用這個黃色的框起來了，就是說考慮到你的旅行文件，你的收入證明你的銀行流水，另外要告訴你的是不要提前買票，這些話都是（中青旅）加的。
陳女士說，她怎麼也想不到，中青旅的毛婷竟然會篡改大使館回函。為了更讓記者信服，陳女士說，大使館的工作人員，將他們和毛婷的往來郵件，全部發給了她。
當事人 陳女士：
大使館很好，還給了我一個原始郵件，就是他們往來的郵件，然後你看，這份是很正常的，他說根據這個這個你會被拒籤，就是不符合這個條件。但是原因呢，很不幸，我是不能告訴你的。然後這個時候毛小姐又寫了一篇，她說請告訴我一些拒絕的更細節的東西吧，然後大使館又回覆了一封，他說我已經告訴你了，而且大使館還加粗了。我就沒有更過的解釋可以給到你，已經跟你說過了。就是這封郵件被毛小姐篡改了。
陳女士說，他們多次跟攜程、中青旅溝通賠償，可對方都沒有一個明確答覆。關於陳女士提出的種種疑問，中青旅和攜程又會怎麼解釋呢？隨後，記者聯繫了中青旅（天津）國際旅行社一位姓郭的負責人。
中青旅（天津）國際旅行社 郭先生：
公關部要求我們先驗證您的身份，然後我向公關部彙報，然後他那邊安排專門的領導跟您回覆。
隨後，記者提供了郭先生所需要的材料。陳女士說，攜程作為第三方平臺，當初也表示會賠償75%作為損失，為什麼是75%？陳女士給記者看了當時"違約條款"的截圖，旅行社在出行前7-14天違約，需要賠償75%。但是現在也不了了之。攜程方面又是怎麼回覆的呢？
記者VS攜程工作人員：
沒有的話是兩個原因，第一個是說，領館這邊拒籤的理由上，並沒有明確是旅行社的原因。第二的話就是，關於您說的機票這塊的話，因為中青旅方面也提供了領館官網上面的一些建議。您提供的這些資料並不足以證明是旅行社的原因導致你的拒籤。
賠償75%的損失，這位攜程的工作人員說他們是做不到的，最多隻能賠償陳女士5%。
記者VS攜程工作人員：
就是說75%我們肯定滿足不了的，然後我之前提供了一個方案，訂單費做全退，再加上5%的一個違約金，然後額外再加上攜程這邊300元一個人的情感補償。
為什麼以前是75%，現在是5%呢？當記者再次打開"違約條款"時，卻發現和陳女士他們看到的完全不一樣。記者發現，現在旅行社在出行前7-14天違約，需要賠償5%。陳女士說，攜程、中青旅的賠償變化太大，他們是肯定沒辦法接受的，無論如何他們都會繼續維權。截至記者發稿前，並沒有任何中青旅的工作人員聯繫記者，那麼中青旅這邊會怎麼解釋？陳女士他們能不能拿到相應的賠償呢？本頻道記者將持續關注。
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