顧客：“東西是挺好的，就是價格太貴了！”
我們總是會丟單，為什麼呢？成因分析，無外乎下面幾點：
1. 產品知識瞭解不足，價值塑造不夠，自己對產品和價格沒有信心。
2. 不瞭解（缺乏）競爭對手的諮詢，對市場的動態諮詢瞭解不足。
3. 缺乏專業的氣度、氣勢，自信心不足，擔心拒絕和失敗，那就是顧客說“不”。
4. 不斷地面對摺扣的需求，相信只有更高的折扣才會有機會，認為顧客最關心的和唯一關心的就是價格。
例：傢俱銷售中，當顧客說：“東西是挺好的，就是價格太貴了！”
【錯誤應答】
1. 是的，的確有很多顧客說我們家價格高
2. 你今天要嗎，要的話我向店長申請折扣。
3. 您看我們的產品都是進口的，這個價格不高。
4. 我們採用的是最新的**材質和**技術，你在其他品牌都買不到這樣的品質……
【問題分析】
注意分辨此類異議的真實原因，進行針對性的解決
a. 價格跟價值不匹配
b. 超出預算
c. 殺價的藉口
d. 貨比三家不吃虧
e. 習慣性行為
處理此類問題，要注意6個步驟：
1. 認同
認同顧客有異議的情緒和感受，而不是異議的內容，認同是為了更好的說服，給予肯定的回答，不要駁斥顧客的說法。
例：是的，我理解您的想法（Feel），我之前買東西也比較關注價格（Felt），後來我發現（Found），其實比價格更重要的是產品的品質，品質好的產品可以幫我們省很多錢；“是的，我能夠理解您的心情，價格的確是我們需要考慮的因素……”
2. 讚美
對顧客進行恰當讚美，拉近與顧客的距離，但是讚美的時候要注意自己的真誠，真實，並且要選擇適當的時機，自然舒服的表達。
3. 疏導
引導顧客觀念的改變，同時瞭解顧客真正關注和疑慮的點，將問題具體化。疏導有兩種方法，方法一：觀念引導——跳出固有的思維模式，例：是的，我能夠理解您的心情，價格的確是我們需要考慮的因素，但是跟價格相比，產品的品質也很重要。我們自己買東西有的時候就是因為太關注價格，吃了不少虧，也忽視了產品本身對於我們的意義，不管價格高還是價格低，關鍵是選到適合自己的。不知道您的預算是多少？（見招拆招）
方法二：提問式引導——封閉式、開放式，例：是的，我能夠理解您的心情，價格的確是我們需要考慮的因素，您之前是有看過其他的品牌還是您覺得價格超出了您的預算呢？
4. 說明
針對顧客關注和疑慮的點，進行針對性解答說明。在解答說明過程中，儘量產品賣點最大化呈現（FABEF），陳述第三者的評價和觀點，利用顧客的從眾心理，巧用客戶例證、資質證明。
5. 確認異議消除
時刻關注顧客，只要顧客表示明白、點頭等，就說明異議消除。
6. 主動要求成交
選擇恰當時機，主動要求成交，臨門一腳。
當已經確定顧客消除異議以後，主動要求成交，例：您看您是刷卡還是現金？
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