Luis Pedro運營的倫敦醫療中心，擁有著最新的醫療技術和豪華設施。在那裡，Luis Pedro先生向我們分享了酒店管理式的個性化醫療服務的運營經驗。
您的醫療中心是如何像管理豪華酒店一樣進行經營的？
就像在豪華酒店一樣，我們一直以最高標準來要求自己，為客人提供最優質的服務，最高質的食物；與客人保持良好的溝通，提供無可挑剔的家政服務。 我們運用了與豪華酒店相同的管理系統，我擔任著與酒店總經理相同的職位。同時，我們有餐飲、前廳、禮賓、家政、預訂和營銷部門。
“我還專門聘請了一名五星級酒店的行政總廚；所以，我們的菜單選擇與客人在豪華酒店的菜單選擇是完全相同的！”
能和我們解釋一下什麼是五星級患者護理嗎？
如今，人們都知道何為高品質，可以在世界各地的醫院中找到了最優秀的醫生和護士。而這樣的要求我們都可以滿足，所以這也是我們獨一無二的優點。 “如果您有款待業的行業背景，您就會知道如何很好地照顧員工，如何滿足人們的需求。而醫療中心聘請我的原因，也是因為他們希望向客人展示一個全新看待醫療業的視角——醫療中心也可以有五星級奢華酒店般的服務與設施。”
您對患者的家屬有哪些特殊的照顧？
每天都會有來自不同國家的患者來到我們的醫療中心接受治療；為了與患者及其家人進行無縫溝通，我們內部專門組建了一個翻譯和口譯團隊。我們為患者的家屬提供餐飲服務，如果他們想要留宿，我們可以安排加床服務，確保他們也得到我們的妥善照顧；最重要的是，他們會得到患者每個治療階段的及時通知。
您能否舉例說明您的團隊是如何提供額外特殊護理的？
大約一個月前，我們在醫院為一位即將去世的患者舉辦了一場婚禮。我們的廚師為其精心準備了婚禮蛋糕，來賓食物，而我們則為來賓提供香檳。
“我永遠不會忘記這一天—極度悲傷與極度歡愉的情緒交織在一起，讓人淚如雨下。 我很自豪能成為這個部門的一部分，它促成了如此難忘而可貴的事情。”
能否舉一個您關注細節的例子？
醫療中心的每一個細節對我來說都很重要——甚至是氣味。每個人都知道醫院聞起來不好受—有一種冰冷陰森的感覺。在我以前工作過的醫院裡，我採用了在前臺添加一臺香水機的做法來改變這種感覺。雖然一開始的時候，我收到了很多反對意見，但我們的患者對這件事卻是持支持態度的。在他們的反饋中，患者提及到，整潔的前臺以及清新的氣味會給人良好的第一印象，甚至有助於他們放鬆自己的心情。
您的酒店教育背景是如何支持您的職業發展的？
款待業的專業培訓正是讓我在工作中獲得優勢的原因。 在SHMS瑞士酒店管理大學，我們經過了嚴格的培訓，親身體驗了何為優質服務，以及感受到關注細節對於創造五星級體驗的重要性。
“瑞士的酒店教育對高標準的嚴格要求，讓你得益於生活的方方面面。 如果你對自己有高標準的要求，你就會獲得成功；因為你會追求極致，停止那些錯誤的做法，質疑那些不完美的表現，並不斷地加以改善和提高，直至完美為止。”閱讀更多 瑞士酒店管理那些事 的文章
