公共關係的危機會嚴重的影響組織正常的運作，對組織的公眾形象造成重大損失。危機公共關係則是有關人員在危機意識或危機觀念的指引下，根據危機管理計劃，對發生的危機事件進行預測、監督、控制和協調處理的全過程。確保在危機發生以後，快速地用危機管理手段，消除影響，減少危機給組織形象與公眾心理帶來的損害引導危機時期的消息傳播導向，尋求公眾對組織的瞭解、理解與諒解，以重新樹立和維持組織形象的管理活動和傳播活動。
危機的潛伏期可能會很長，也可能很短，在這個時期是我們找出危機、消除危機的最佳時機，危機的原因有很多，例如人事矛盾、安全隱患或者是環保問題等等。所以無論是哪個方面引起的危機，都會給危機處理人員一定的時間，這就要求危機處理人員能夠把我這個黃金時間，把危機消滅在萌芽狀態中。
在危機的初顯期，信息傳遞出來的比較模糊，組織和媒體以及公眾所能得到的信息或混亂或矛盾，但是這樣的信息會引起公眾對組織的偏見或誤解，有時還會引起敵視，這種情況下，無論是公眾還是組織都來不及採取任何行動。但是事情沒有絕對的，在這個時期如果處理得當，還是能挽回一些東西，為下一步的危機公關處理打下基礎，比如說適當的做一些宣傳，轉移一下輿論方向。
在危機的爆發期，隨著社會公眾和媒體的介入程度越來越深，特別是 媒體和相關社會組織的介入，會使組織處於輿論的風口浪尖，關於危機的現狀會出現多個版本，公眾開始口碑相傳，街談巷議，更甚至有時會產生恐慌。我個人認為這個時期不要大肆的阻止輿論傳播，要有方向的引導輿論，否則只會越描越黑。
危機的搶救器，這個時期就是最好的解決危機的時間，在組織經過認真的研究，正式進入危機的搶救，組織的危機處理小組建立信息中心，通過新聞渠道、政府渠道和目標領袖公眾渠道正式向外公佈組織的相關處理信息，使社會公眾瞭解本組織的社會責任感和社會良知。
危機的善後期是組織安穩人心，提出今後的預防措施，重返市場，恢復聲譽，重建良好形象，消除危機的負面效應的時期。這個時期也可以說是企業新的轉折時期，運作得好可以藉機重塑形象，給公眾一種安全與信賴感。
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