導語
自1987年成立“長城地產房產管理部”，一直到國內最大的現代物業服務集團之一，陳耀忠帶領長城物業不斷前行。然而，近幾年，長城物業一直徘徊不前，到底問題出在哪裡？
2017年4月，陳耀忠開始學習致良知，他意識到，問題出在自己的心上。從心上找到問題，從心上解決問題，才能帶領企業突破瓶頸，獲得飛躍發展。
從此，陳耀忠開始了“雙直達”之路——直達社區居民，直達地產客戶。
今年冬天，長城物業集團的陳耀忠董事長收到了一封來自西安的表揚信——
尊敬的陳董事長：
您好！我是西安的一位業主曹琳，很開心，我又可以帶領藝術團的團員們出來唱歌，跳舞啦！前段時間的擔心終於可以放下了，擔心什麼呢？
這要從前段時間的供曖說起。至今物業孩子們忙碌的場景仍歷歷在目，深深溫暖了我們業主的心；他們不怕苦、不怕髒、不怕累、黑天白晝的搶修，只為在寒冷的冬天能準時供暖，把溫馨溫暖送到業主的每一家。以往每到供暖之時，總有業主抱怨、謾罵、爭吵，甚至大打動手，很多家一冬天都不暖和。
但今年不同，鄰居們普遍反應非常好，這個好，表現在哪裡呢？我們小區一直存在管道爆裂，進出口裝反，設計不合理等諸多問題，致使很多家供暖不正常，交了暖氣費還要開空調，這種現象極為普遍！很多鄰居不願意再交暖氣費，遇事不願配合，最後導致矛盾激化，給業主與物業之間帶來諸多不便。為避免往年不良問題的發生，今年田經理和李經理商定，早做準備提前著手，帶領員工奮戰幾十天，把小區當做自己家，把鄰居當做自己家人，輪翻堅守搶修，挨家挨戶去放水，維修疏通管道；很多管理人員親力親為，已經不記得衣服有多少次溼透來不及更換又暖幹，也不記得有多少天沒見到自己的孩子及父母，他們真正把業主放心裡，真正站在業主的立場，及時地幫業主解決問題，最終確保了今年供暖的時間及質量。
↑長城物業員工搶修供暖設施
物業李經理，範華，蔡師傅等工作人員的辛苦付出，很多鄰居看在眼裡疼在心上，大家紛紛在小區各大群裡自發寫表揚信；很多鄰居在群裡呼籲：如果孩子來到業主家，請給他們一杯熱水暖和一下吧。
看到、聽到了太多，這不禁使我想到長城物業提倡的向東時光和聖賢文化，它是一種神奇偉大的力量，把業主與物業的心鏈接在一起，讓鄰里之間充滿了愛與包容、理解與和睦。看到了鄰里和物業的親密和諧，您感到欣慰嗎？有這樣的員工您應該很放心，對嗎？感謝您培育如此優秀的、有責任心的員工啊！同時，這也是長城物業管理人員帶領鄰居們學習向東時光課堂的結果。有這樣的管家，作為業主我們很欣慰，也很知足，同時驗證了，長城物業，值得託付！
看到這封信，陳耀忠不禁想起自己從2017年4月開始學習致良知的一幕幕場景，他由衷地感到欣慰和自豪，他確信：自己帶領長城物業的3萬名員工走上了一條追隨聖賢、踐行中華文化的光明大道！也走上了一條讓企業長盛不衰、不斷成長的道路！
技術沒有粘性，人心才有粘性
中國的物業管理行業始於20世紀80年代，1981年成立的深圳市物業管理公司標誌著我國物業管理行業的誕生。改革開放以來，隨著城鎮化進程和房地產行業快速發展，物業管理行業得到了快速發展。但目前仍然處於行業發展的初期階段，行業集中度不高，九成以上屬於中小規模企業。
展望未來，這是一個有著萬億體量的藍海市場！隨著“互聯網+”等新技術的發展和社區經濟的興起，千家萬戶的社區居民有著眾多的商品與服務需求，而物業公司則擁有天然的優勢——它們與業主的距離最近！我國物業管理服務行業2030年的潛在市場規模將超過13525億元人民幣，物業服務企業正向現代社區綜合服務商發展。
長城物業一直走在行業前列。1993年通過公司制改造，長城物業管理公司成立；1998年長城物業進行員工持股改制；2001年成為國內首批獲得一級資質的物業企業；2003年開始探索和實行“陽光物業管理模式”； 2008年成為北京奧運會國奧村物業服務商；2012年在國內首推“雲物業服務”；2015年聯合數十家優秀物業企業，共同發起成立“一應雲”聯盟。
目前，長城物業長期穩居中國物業管理行業市場化運營領先企業第一名，覆蓋80多個城市，擁有750多個物業項目，物業面積超過1.7億平方米，擁有員工3萬人（含分包方）。
長城物業一直非常關注信息化技術在社區中的應用，自2012年陳耀忠就看到了物業管理行業一個很美好的前景——通過互聯網技術與業主們建立雲上的鏈接，這是一個很廣闊的天空。長城物業很快付諸了行動，搭建一應雲智慧平臺並在行業內成立“一應雲聯盟”。然而，雲上的鏈接和信息化技術並沒有帶來實質上的客戶粘性，長城物業這幾年的發展不溫不火，遇到了瓶頸，似乎很難突破發展的天花板。
此外，近兩年，物業行業的整個格局也開始發生變化，意識到社區經濟的巨大潛力，不少有地產背景的物業公司攜帶資本優勢以及品牌優勢，進入到物業管理領域，給中小規模的物業公司帶來極大的衝擊，也讓長城物業感受到了外部競爭的加劇。
一方面，是企業內部的增長天花板無法突破，另一方面是外部競爭對手的虎視眈眈。陳耀忠開始變得困惑，甚至一度比較焦慮。後來回憶起那段時期的心情，他多次對推薦他來致良知四合院學習的金蝶董事局主席徐少春說：“非常感謝你，推薦我來參加了致良知的學習，給我打開了一扇天窗。”
↑ 長城物業董事長陳耀忠
刻苦、真誠、內向、不善言辭是陳耀忠給人的印象。2017年4月份參加致良知學習，讓他逐漸打開了自己的內心，他意識到中華文化之中蘊藏著激勵人心的偉大力量。聖賢文化是化育人心，利益天下，以生命喚醒生命的文化。他反思，也許過去自己管理企業的方式的確有些冷冰冰，都是通過制度、流程、KPI來管理員工。這些西方管理工具無疑是好東西，但也只是一些“術”上的內容而已。對於散落在80多個城市、幾千棟樓宇裡面和戶外的三萬名員工來說，這些管理工具不夠人性化，缺少一些溫暖人心和激勵人心的能量！物業服務是如此繁瑣而細緻的工作，業主和物業人員之間常常發生矛盾，從事物業工作的員工和高管很難找到工作的崇高感，繼而也很難擁有服務客戶的澎湃熱情！該如何解決他們的心累，又如何能夠讓長城物業的員工從心出發來服務客戶？
此外，“一應雲智慧平臺”上線幾年了，小區業主們與平臺之間的粘性並沒有想象的那麼大，物業與業主的關係似乎仍然停留在鬆散的淺層次。如何能夠真正鏈接業主？與業主們形成心與心之間牢不可破的關係？
致良知四合院老師給了陳耀忠一個顛覆性的啟發：技術固然重要，人心才是根本。得人心者得天下，這是商業的根本大道。現代企業固然不可以低估技術的力量，但也絕不能低估人性的力量。只有科技與產品是遠遠不夠的，沒有溫度，缺乏人文關愛的技術，註定走不遠！
↑ 陳耀忠在2018企業家雁棲湖論壇分享長城物業的故事
中國改革開放幾十年，人民的物質需求得到充分的滿足，但心靈需求遠遠沒有得到滿足；城鎮化建設幾十年，房地產行業在空間上的競爭基本結束，而服務內容的競爭正在上演！這正是社區服務的巨大機遇。
長城物業的使命是“讓社區變得更美好”。如何讓社區變得更美好？如今的社區是一個陌生人的社區，居民們幾乎“老死不相往來”，沒有了“遠親不如近鄰”的舊日氛圍，這樣的社區如何能夠擁有美好和溫暖？
學習了“心-道-德-事”四部曲以後，陳耀忠明白：必須通過“提升長城人和社區人的心靈品質”，才能真正實現“讓社區變得更美好”這一使命，長城物業也才能通過解決社區重大問題，成為一個真正偉大的公司。
學習中華文化，讓陳耀忠的心變得敏銳而柔軟，他看到了物業管理行業的本質就是滿足人民對美好生活的追求。當基本物質需求得到滿足之後，人的高層次需求就是被尊重和被愛。聚焦於滿足家庭和人的高層次需求，滿足家庭和人的心靈需求，這將是長城物業獲得未來成功的關鍵！
直達人心，與社區居民坐在同一個板凳上
2018年12月13日上午九點半，季景沁園向東時光讀書分享會如期舉辦。褪去企業領導者的身份，陳耀忠如家人一般同業主坐在一條板凳上，與大家進行了親切的交談，分享向東時光學習心得。“一直以來都是在新聞媒體報道、視頻、家書上感受陳董事長對我們業主的關心與呵護。今天終於見到真人了，非常激動！”一位居民激動地說。
陳耀忠的到來與加入，讓尋常的課堂泛起了不小的波瀾。冬日裡的教室，氣氛瞬間變得火熱沸騰。
小區業主張阿姨向大家分享道，她入住小區2年了，這2年長城物業的所作所為改變了她對以往物業公司的印象。她一直認為物業公司只有在收取物業費用的時候才聯繫她。然而在季景沁園，小區裡的物業服務人員（客服、秩序、保潔、綠化等）無時不刻不在對她提供幫助。張阿姨腿腳有時不方便，走路比較慢，物業人員看到，大老遠就幫她把大門打開，雖是小事，卻讓她覺得很暖心。今年在長城物業的帶領下，小區裡還開設了向東時光課堂，小區居民開始學習聖賢文化。她發現從物業員工到廣大居民的精神面貌，有了顯著變化。人們相互尊重、關心、理解、信任的新風尚，處處可見。大家都覺得住在這個小區，心裡很溫暖，很安全，很幸福。
小區一位聲樂老師曾老師激動地說：“我很受啟發，我也有同感，我也想通過聲樂教育，向居民和孩子們，傳承中華傳統文化，傳遞人間大愛。”
張阿姨所提到的“向東時光”就是長城物業3.0戰略的內容之一：構築心與心的鏈接，讓“陌生人社區”變成“熟人社區”。“向東時光”是致良知四合院提出的概念，也是長城物業3.0戰略的重要落地項目。長城物業在全國社區將構建1000所“向東時光”，通過這個小型學習會所，在社區裡傳播聖賢文化，將社區居民和物業服務人員鏈接在一起，促成社區志願者隊伍的形成，共建美好社區。
向東時光是實現幸福社區的“道”，是長城物業將“陌生人社區”變成“熟人社區”的主要路徑，這是一項利益民眾、利益社區、利益社會的偉大工程。長城物業計劃將“向東時光”逐步覆蓋至1000個社區，目前已經在全國建立了400多家向東時光小型會所。
陳耀忠強調，長城物業過去投入了很多資源進行互聯網和物聯網的信息化建設，如今則更加註重社區業主心與心的鏈接。今後，長城物業會持續組織社區志願者，以生命喚醒生命，提升人們的心靈品質，以“心與心”的鏈接，讓“陌生人”社區變成“熟人”社區。
天地萬物一體是中國哲學的至高境界。如今的長城人以業主心為心，把業主裝在心裡，無處不在、無時不有，就能夠與業主建立親密的鏈接。陳耀忠以及長城物業的高管與員工，能夠與業主坐在一個板凳上，把業主當作自己的家人，感受到業主的感受，急業主之所急，就把服務做到業主心中去了。長此以往，長城物業所提供的服務的無形價值會得到極大提升，對社會的實質性貢獻會顯著增加。“讓社區變得更美好”這句話不僅僅成為口號，而將是一個個真實的畫面。
直達C端，也要直達B端
學習中華文化，讓陳耀忠董事長打開了自己的內心，開始與社區居民進行心與心的鏈接，他到社區裡與居民坐在一個板凳上學習和交流，他也親自寫了一封信，由各個社區的物業經理直接送到每位居民的家中。
然而，除了直達C端。擺在陳耀忠面前的還有一個挑戰，那就是“直達 B端”。
一直以來，長城物業都著力於在機構更迭領域獲得項目，很少涉足新開發的樓盤項目。在他看來，大型地產公司都有自己的物業管理公司，幾乎很少會把物業項目交給外部公司來做。長城物業善於做的就是啃別人啃不了的硬骨頭，在二手房項目裡競標，把別人做不好的項目拿過來，獲得業主委員會的認可！
然而，旁觀者清，在四合院老師看來，長城物業還應該大膽地挑戰自己，進入前期項目物業市場，駛入主航道！相比機構更迭市場，前期項目市場才是一個真正廣闊的市場，一定有不少地產巨頭並不願意涉足物業管理領域，寧願把它們建設的新盤項目交由一個專業的物業管理公司來服務。
戰略有兩種思維方式：一種是能做，一種是該做。“能做”是根據已有的資源，看看自己能夠承接哪些項目。“該做”是主動方式，積極主動駛入主航道。“能做”是一種舒適區裡的戰略。“該做”是挑戰自我、衝擊高目標的戰略主動！
很多公司都習慣於做“能做”的事情，卻不敢去挑戰“該做”的領域，導致自己困在事業的瓶頸裡無法自拔！長城物業過去也陷入這樣的誤區。
在四合院老師看來，做事就是做“勢”。只有帶領自己的團隊向高目標衝擊，才能在企業裡形成做大事之勢，才能點燃管理層的激情，才能帶領整個公司走出舒適區，突破瓶頸，走向藍海。也唯有駛入主航道，長城物業才能獲得超常規的發展，才能在物業行業未來的殘酷競爭中贏得一席之地。發展是硬道理，假如長城物業不能快速發展，就無法抵禦外部強敵，無法保持行業領先地位，無法成為踐行中華文化的榜樣！
在四合院老師的啟發下，陳耀忠意識到過去的慣性思維遮蔽了自己和團隊，讓自己看不到前期項目市場的巨大機會！自己過去的心太小了，哪怕機會擺在面前，也會擦肩而過！
接下來，陳耀忠給自己擬定了計劃，自己作為董事長，不僅要直接抵達C端，也要直接抵達B端——親自拜訪行業內前50名的地產客戶，以自己的積極有為，贏得地產客戶的信任，贏得更為廣闊的前期項目市場的物業項目訂單！
從心上發現問題，才能從心上根本解決問題！中華文化的力量就是如此立竿見影！“心-道-德-事”啟示我們：有什麼樣的心，就有什麼樣的事業！陳耀忠兩次在心上的躍升，使得他能夠突破自我瓶頸，實現了兩個直達：直達C端（社區居民），直達B端（地產客戶）。
人生重大秘密是內心擁有無窮寶藏，當企業家不斷地開發自己的心靈寶藏，便能一次又一次地突破事業瓶頸，為社會做出實質性貢獻，成為行業楷模，成就偉大的企業！
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