對於美容院來說，制定標準化服務流程是必不可少的。一套好的標準化服務流程，既能幫助美容師井然有序的為顧客服務，也能提高顧客對美容院的滿意度，以下是28句讓顧客放下防禦的服務話術：
一、美容護理前
1、您好！歡迎光臨！
2、很高興能認識您!我是XX店的XX，今天由我給您做服務，您這邊請!
3、請把您的包和外套給我幫您掛好，您先換上這雙一次性拖鞋好嗎?
4、在我們店做美容的朋友，我們都建議她們在做之前喝一杯水，這樣有助於皮膚的吸收，您先把這杯水喝下。
5、為了更好的瞭解您的皮膚狀況，您能回答我的一些問題嗎?
6、您在選用美容產品時，是注重產品的品質還是產品的效果呢?
7、您再想想，除了您說的這些，還有其它的嗎?
8、那我先用我們的儀器為您做個皮膚檢測好嗎?
9、您最主要擔心的是什麼問題呢?
10、產品的價格和產品的效果您覺得哪個比較重要些?
11、您經常和您的朋友一起做美容嗎?
12、平時有沒有專業人士的朋友告訴過您人的內在環境對皮膚的影響非常重要呢?
13、想讓自己的皮膚得到更好的呵護，一定要在家裡做到美容三步曲，您平時是這樣做的嗎?
14、您聽我講了這麼多，看的出來您還在猶豫，能告訴我您還擔心哪些方面的問題嗎?
15、您還有哪些方面需要進一步瞭解的，能談談嗎?
二、美容護理中
16、那我現在開始為您護理了，我們護理的第一步是先給您清潔面部，我現在為您使用的是XX的潔面奶。
17、您感覺這個按摩力度可以嗎?您看是輕一點還是重一點力度比較好?
18、您是怎樣知道我們XX店的呢?是朋友介紹的嗎?
19、您大概是從什麼時候開始做美容的呢?
20、您目前對您的皮膚狀況都滿意嗎?
21、那您想解決您的皮膚哪些方面的問題呢?
22、您平時做美容時，是選擇療膚還是護膚呢?
23、您今天的氣色非常的好，有什麼高興的事能聊聊嗎?
24、您每週都堅持在美容院做一次皮膚護理，這樣非常的好，那麼您平時在家裡是如何保養自己的皮膚呢?
25、我看您平時非常注重面部的保養，不知道您對您的身體保養是一個什麼樣的態度?
26、您平時想過做身體方面的保養嗎?
三、美容護理後
27、您對我們店的服務還滿意嗎？
28、能給我們提一點寶貴的意見嗎?
沒有不對的客戶，只有不夠好的服務；售後服務很重要，但售前服務同樣不容忽視。
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