Web 調查是重要的工具，網站和企業可以使用它來衡量來自網站訪問者和客戶的重要反饋。Web 調查也是一個網站的一些未被提及的元素，因為它們的作用主要是收集數據，而不是成為一個主要功能。
在電子商務和任何行業中，決定你的客戶想要什麼很大程度上是基於直接詢問他們。此外，這樣做還會讓你對用戶體驗有更深入的瞭解 —— 哪些是有效的，哪些是無效的，以及哪些是可以並且應該改進的！
因此，正如你所看到的，使用 web 調查提供了很多好處。當然，適當地設計它們與它們是否適用於任何站點有很大關係。
我們將跳過關於定義你的調查目標和明確你想要的反饋類型的部分，因為這是任何一個成功的調查的前提條件。接下來，我們將只關注於調查設計方面。
1. 圖像的使用
你可能會相信自己的頭腦，一個網絡調查應該是一堆死記硬背的臺詞，在網頁的上下文，每一行都詢問一個問題。雖然這絕對是一個經典的或者常規的調查方法，但以這樣一種赤裸裸的、空洞的方式來設計它，對它的轉化率不會產生任何奇蹟！
在整個調查過程中使用圖像 —— 明智地間隔和分割不同的部分 —— 已經被證明會影響轉化率，以及其他非常重要的調查行為。
Survey Monkey 做了一個與 2015 年英國大選有關的有趣實驗。他們對他們的調查設計進行了三種處理，每一種都有三個獨特的圖像——這是設計中唯一不變的變化（他們在三種設計中有兩種不同地表達了受訪者想要成為 PM 的問題）。他們想要確定點擊量和完成率是如何受到影響的。
他們使用的圖片是：
- 唐寧街 10 號的入口（英國首相就住在這裡）。
- 以黨派代表為顏色的英國彩色地圖。
- 玫瑰花飾（用於軍事裝飾的絲帶）。
地圖圖像的點擊率最高，為 9.3%。唐寧街入口表現最差，只有 5.9%，玫瑰花飾有 8.2%。
在完成率方面，圖像並沒有真正影響這一數據，因為地圖和唐寧街圖像的完成率都是 89.9%，而玫瑰花飾的完成率略高，為 90.9%。
這很有道理，因為圖片已經被證明會影響網站的轉化率。在網站上，在設計中使用圖像總是會帶來更好的結果。
所以當你設計調查時，不要只包括圖片，而是要仔細考慮你使用的那些。在調查中，它們應該以某種方式與被調查者的特徵相聯繫，以獲得最大的影響。
2. 瞭解手機的侷限性
在移動領域，調查是一把雙刃劍。一方面，現在使用移動設備的人比使用桌面電腦的人多，所以使用智能手機進行調查的人比以往任何時候都多。不幸的是，由於一些原因，調查用戶在手機上的體驗更差。
最大的問題是時間。在移動設備上進行的調查比在臺式機上完成的時間要長 11% 到 50%。今天的用戶和客戶最看重的是用戶體驗的速度，所以在手機上完成調查的時間長度無疑是造成“摩擦”的一大原因。
這種慢下來歸結為 3 個特別的原因：
- 移動設備上的服務器連接比高速的桌面互聯網慢。
- 手機屏幕尺寸較小，閱讀和解答調查問題更加困難。
- 用戶只是更容易在智能手機上分心，尤其是在試圖在旅途中做調查的時候。
對於這種緩慢的移動速度，我們能做些什麼呢？
對於初學者來說，不要使用矩陣問題，即在網格中顯示多個問題。你在回答一個調查問題的時候就已經見過他們了，但是他們通過強迫用戶上下左右滾動來加重用戶體驗。在智能手機的小屏幕上做這些顯然是一個麻煩。相反，放棄多項選擇題和答案，用更直接的問題，只需要從用戶那裡得到一個是或否的答案（因此，不需要過多的網格）。
保持調查的長度相對較短，以提升用戶答題的時間。
當然，記得在不同的設備上測試你的調查：iOS, Android 和桌面。
3. 最重要的是：為用戶體驗而設計
設計師和開發人員總是被教導要先為用戶體驗設計。設計一個 web 調查可能有點棘手，因為你不是在處理一個傳統的頁面，但這是一個很好的機會，儘管如此，應用您所知道的所有關於為優秀的 UX 設計的知識。
馬里蘭大學自動化心理學和決策過程實驗室為網絡調查設計提供了一套有用的指南。基本原則都與以用戶友好的方式進行調查有關。
一些有用的設計建議包括：
- 將您的 logo 放在頁面左上方，垂直放置在頁面左側的導航菜單。
- 所有的問題和答案都應該是左對齊的。
- 響應格式應定位於所有響應類別的左側。
除此之外，使用易於閱讀的設計元素總是一個好主意，因為您的用戶 / 調查對象將掃描頁面的長度來閱讀問題，並希望完成整個調查。
進一步的良好做法包括：
- 在單個問題之間使用足夠的空白，這樣用戶就可以一次只關注一個問題，而不用覺得自己不得不眯著眼睛或努力猜測問題的答案；
- 使用易於在網絡上閱讀的字體大小，尤其是在移動設備上的小屏幕上。
根據 UXmatters 的研究，對於小型移動設備，至少是 4 分，而對於大型移動設備，至少是 6 分。
如果可能的話，使用數字或要點，將問題進一步分解成更小、更容易理解、更容易瀏覽的文本塊。
總的來說，您設計的 web 調查應該是一種瀏覽和回答的樂趣，而不是用戶無法完成的討厭的工作。
結語
Web 調查可以有效地從任何給定站點的用戶、讀者、客戶和消費者那裡獲得反饋。問題是它們必須為可用性而設計，所以受訪者不會在調查完成前就放棄調查。你想從任何調查中得到有用的數據！
記住一些重要的指導：
- 一定要使用圖片，但要謹慎，只使用與調查對象相關的圖片。
- 一直為手機設計你的調查，因為現在越來越多的人使用手機來回答調查。
- 遵循基本的用戶體驗原則，以確保調查的可讀性和可用性。
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