劉女士說因為車子到了保養的時候，所以她就開著車去了東風專營店做保養。後來自己去了一趟廁所，結果不小心被玻璃撞腫了鼻樑，於是劉女士就提出了賠償，要求4S店帶她去醫院，可是4S店的意思是劉女士已經不是第一個了，所以這個責任他們不會負，這究竟是怎麼回事，請跟隨小編一起來看一下吧。
劉女士說，當天她進到店裡之後想上廁所，走到二樓的時候，走廊沒有燈，看到有個廁所就走了上去，結果撞上了落地玻璃。劉女士說當時那裡並沒有貼醒目的標誌，裡面燈光透出來，從外面看上去就是沒有東西的，所以當時她以為這是個門，直接就把鼻子給撞腫了。她表示當時玻璃的另外一側還有腳丫形狀的溫馨提示，小心地滑。她覺得這裡是能通行的。
劉女士說，別人家的地方都是有燈光照著的，他這裡黑漆漆的，所以先看地上。當記者問到劉女士為什麼現在不去醫院看一下傷情，劉女士表示這裡的人說這件事情他們不負責，讓她自己負責。而且對方還說劉女士撞上去不是第一個人了，已經有多次這樣的情況了。
隨後記者對店裡的項經理做的採訪，項經理說對於這種碰撞事件，他也不太清楚，即使拍攝應該也能清楚的看到，對於客戶的抱怨他也能夠理解，畢竟事情發生在她的身上。而且他還說玻璃內側其實是工作區域，腳丫的方向也是和玻璃平齊的，並不是提醒這裡可以走。
劉女士的事情發生之後，他們也想著要帶她去醫院檢查一下，可是劉女士認為4s店要負全責。對於劉女士的要求，項經理表示費用問題是需要後續真的檢查出來問題再協商。但是劉女士表示，今天的費用肯定是要他們掏的。項經理認為雙方都有責任，所以一定要按照流程來。
記者看了一下，從樓梯上走上來，可以看到玻璃的反光，但上樓時如果沒有注意，站在走廊上看廁所的位置，玻璃確實不容易看到。張經理對此說設置確實有一些疏漏，他們現在也貼了這個東西，後期像她提出的這種橫條也會繼續改進，現在她們也讓工作人員帶劉女士去骨科醫院進行檢查，後續的事情檢查出來再說，劉女士也同意了。
第一：這件事情雙方都有一定的責任。作為一個服務行業首先要做的就是要保證顧客的安全，4s店裡面燈光確實有點暗，像有些視力不太好的，或是有時不太注意，就容易發生碰撞事情。所以4s店負有一定的責任。才導致劉女士把鼻子碰傷，所以對於這件事情4s店要付一部分醫藥費作為賠償，而且小編建議4s店以後把燈光調亮一些，向客戶經常走動的地方，一定要貼些警示語或者標誌，這樣才能避免顧客受傷。另外，劉女士對於這件事情有需要付一定的責任，上樓梯的時候就發現燈光太暗，這時候就應該注意下有沒有障礙物，小心一點，可是當時她也沒太注意，所以才造成了這樣的事情。對此劉女士也需要承擔一些責任。現在雙方進行協商之後的結果還比較好。
第二：事情發生之後，4S店的態度還算不錯，也想到了要帶劉女士去醫院進行檢查。但是有一點做得不太合理，應該改進。既然二樓的燈光比較暗，而且之前也有很多次碰撞事件，那為什麼不把燈光調亮一些，或是設置一些警示語呢？造成這樣的事情，4S店的疏於管理確實比較大，建議這次事情之後4S店能夠進行改進，不要再次發生類似的事情。
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