對於童年關於遊戲的記憶，通常是比較單純直接的。就像我的童年記憶當中，事情大多是分為兩類：有趣的和無趣的，有趣的這一類當中包括玩遊戲和吃巧克力，而無趣的通常是做作業和吃蔬菜。

具有諷刺意味的是，成年之後，面對看似豐富多彩的網絡世界，情況依然沒有變化。對我而言，發郵件、買東西、訂票這類事情必須認真對待，是無趣的；在 instagram 和 Youtube 上浪費時間，比如看人用機器碾碎一堆小熊軟糖的視頻，這是有趣的。事情依然是這樣分類。

可是，這種有趣和無趣到底是怎麼產生的？怎麼能讓無趣的事情變得有趣呢？

一、到底要如何界定有趣

在劍橋詞典當中，「有趣的事」被界定為「令人愉快的行為或者活動」，而詞典當中最意思的地方在於，它的反義詞列表當中，並不是「嚴肅的事」，而是「無聊的事」。

所以，當我們想通過設計來解決問題的時候，我們體驗和事情變得有趣一點，意味著我們所要設計的體驗並非向著「不嚴肅」的方向，而是要對抗「無聊」。

二、遊戲化設計

遊戲化設計就是答案。我們通常會認為遊戲是有趣的事情，這也使得將遊戲元素添加到非遊戲產品和服務當中，成為了設計師所熱衷的事情，因為它確實發揮作用了。

三、遊戲化設計的7個基本組件

有很多著名的設計師都撰寫過和遊戲化設計有關的文章，比如 Karl Kapp、Kai Erenli、Darina Dicheva 等。經過這些年的迭代，大家通過摸索發現遊戲化設計包含5個基本組成部分，還有2個提升效果的條件。

1. 目標

為用戶設定目標，因為用戶需要系統給予他們明確的目的感。當人們達成目標的時候，會體會到成就感和愉悅感，而這就是樂趣的重要組成部分。

2. 規則

同意並遵循「遊戲」的規則。實際上，限制會讓我們變得更加富有創意，而我們大多也都欣賞這種樂趣。規則是重複性的，用戶需要與產品進行持續、密集的交互，並且與產品本身構成一體的。

最好的規則通常是易於理解並易於執行的，用戶不需要執行太多，或者太過費力。當你所設定的交互或者操作足夠簡單的時候，每個簡單的操作都會帶來轉化。

3. 反饋

向用戶提供反饋，特別是對於進度的反饋。用戶需要了解他們向著設定的目標前進了多遠，他們在規則之下表現如何。通常反饋有不同的表現形式，小到交互上的反饋，大到進度條、關卡提示、成就清單、鼓勵信息、動畫效果等。

4. 獎勵

為用戶提供相應的獎勵。這是用戶為產品投入了足夠的時間和精力之後，給予他們的回饋。這可以是虛擬的獎章、積分、獎盃，還可以是排名、貼紙、頭像甚至金錢和實物獎勵。

常見的獎勵可以是量化用戶的表現，給用戶提供積分兌換之類的系統，提供特殊的成就獎勵徽章，以及根據用戶的綜合表現來提供排行榜。

通常，這種混合機制被稱為 「BPL」（徽章Badges，積分Points，排行榜Leaderboards），但是這只是遊戲化設計當中的一環，很多人會將 BPL 誤解為遊戲化設計本身。

5. 動機

為用戶提供行動的動機。動機有兩種，一種是內在動機，來自於我們內心，比如好奇心，驕傲，有一種是外在動機，比如金錢獎勵、成就或者讚美。

研究表明，內在動機比外在動機要強大得多。而贏得勝利之後的衝動感，被認為是最終的內在激勵因素。

同時，如果具備下面的兩個條件，遊戲化設計的效果將會更好。

6. 自主選擇的自由

當用戶選擇自願參加並願意遵循規則，追隨目標的時候，整個系統才會顯得有趣。當他們被迫或者被欺騙時，效果則不會好。

7. 允許失敗的自由

如果用戶可以沒有後顧之憂地失敗，那麼他們會更加投入，相反懲罰並不會帶來更多投入，只會降低參與感。

四、在現實生活中要如何看待？

下面通過3個成功的遊戲化設計的案例，來幫你更好地理解。這三個案例分別是 Fitbit、Waze 和 Duolingo。

1. Fitbit

Fitbit 包含硬件設備和 APP 兩個部分，用來記錄用戶的健康數據，並且督促用戶健身。

目標：每天達到10000步。當用戶達到目標的時候， Fitbit 的智能手錶會記錄並提示用戶，不但提升用戶的使用黏度，用戶的完成率是產品的核心。

規則：步行。行走是用戶最基本的活動，跟蹤器會自動記錄這一步驟，用戶不需要管它。當用戶在步行過程中，是不會有其他的轉化。

反饋：當用戶在執行過程中，會通過跟蹤器看到自己完成了多少，還要走多少才能達成目標。

獎勵：Fitbit 的獎勵主要是特殊成就的徽章和獎盃，並且通過用戶每天的運動量來構建排行榜，提供對比和進步的參考。

動機：除了獎勵之外，用戶的主要內在動機是為了健康，這是一個非常良好的內在驅動力。

△ Fitbit 內的遊戲化系統

2. Waze

Waze 是一個免費應用，可在蘋果的設備以及基於谷歌 Android 移動操作系統和微軟的 WindowsPhone 的設備上運行，目前其用戶已遍及全球約190個國家。Waze 利用移動設備的 GPS信息來獲取有關路面交通流量的信息，從而向汽車駕駛員提供更好的行車路線。Waze 還擁有一個由7萬多名會員組成的社區，這些會員幫助 Waze 編輯地圖和添加一些細節信息，如特定加油站的汽油價格，或是駕駛員在何處應留心超速監視區和避免發生交通事故等。

目標：你需要成為 Waze 社區的一員，給予其他的 Wazer 以幫助，並且獲得其他的 Wazer 的幫助。成員越多，用戶產出的內容越多，最終從平臺上獲得的廣告用戶就越多。

規則：Waze 需要用戶提供各種事件報告。用戶在提交報告的時候，可以從內置的11種類型（包括子類型）當中選擇，在行駛過程中將當前正在發生的事情提交上來。由於規則的複雜性，參與到其中的用戶的比例倒不會太高。

反饋：用戶提交的報告將會獲得相應的點贊和回覆，然後這些參數將會幫助用戶提升級別和經驗值，這是一種非常好的互動方式，讓他們可以獲得交互的反饋。

獎勵：Waze 通過積分來獎勵用戶，讓他們可以不斷提升等級。此外，Waze 還為用戶開放了成就係統，並且提供排名系統供用戶瞭解自己所處的位置，提供奮鬥方向。

動機：由於 Waze 提交的報告最終會幫助到他人，所以用戶所提交的報告最終會以幫助的形式讓他人生活更加便捷，從而獲得相應的成就感和讚美。作為群體的一部分，每個用戶都會感到被需要和有用，這是成為貢獻者的動力源泉。

△ Waze 當中的遊戲化系統

3. Duolingo

Duolingo 是一個語言學習平臺，以自然且循序漸進的方式為用戶提供語言學習的路徑。

目標：學習一門新的語言。它的功能非常強大，能夠從專業和個人的角度來幫助用戶學習語言。同時，Duolingo 所提供的學習路徑也有一定的挑戰性。Duolingo 知道如何通過有趣的學習和互動來吸引對語言感興趣的人。

規則：上課的練習，其實就這麼簡單。沒有時間限制，這是一個非常靈活的機制，同時可以讓用戶最大程度地參與其中。

反饋：用戶可以通過一些視覺元素（進度條和步驟，章節等）來了解他們的進度，以及學習的表現。

獎勵：Duolingo 會特別在意用戶的學習路徑以及獲得的成就，因此會給用戶提供相應的成就勳章，也提供一些其他的小額獎勵，比如鼓勵性的信息，或者是進展測試。平臺內每個操作都被視作為強化關聯，提升交互性的機會。

動機：由於產品本身吸引來的用戶，就有學習語言、改善自身職業架構和能力的趨勢，結交朋友、發現和了解新的文化的趨勢和目的，所以並不缺少用戶的內在動機作為驅動力。

△ Duolingo 的遊戲化系統

五、遊戲化設計是為了讓體驗更加有趣

用戶會記住產品所帶來的高峰體驗，也會記住結束時的感受，無論好壞。在心理學當中，它被稱為峰值規則。

因此，當我們在構建產品的時候，沒有給用戶提供有趣愉悅的體驗，其實也就是在讓他們感受負面的情緒，經歷無趣的過程。從長遠來看，這樣也是很糟糕的。

△ 峰值規則

1. 吸引用戶回來

因為遊戲化系統是產品和用戶之間產生關聯的橋樑，因此需要用戶不斷返回完成任務、達成目標以獲得獎勵。

根據蔡加尼克效應，人們也是傾向於完成某個過程，而不是半途而廢。因此，產品當中應該有一些持續吸引用戶回來的東西，這樣才有機會提升用戶黏度。

△ 環節之間的橋樑

2. 5個關鍵組件

遊戲化設計通常與 BPL（徽章、積分、排行榜）相關聯，毫無疑問，獎勵很重要，但是這只是整個系統的一部分。

成功的遊戲化設計系統還應當設定目標和規則，為用戶提供反饋，當然，給用戶提供動機也是最關鍵的部分。

號稱遊戲化設計沒有用，就像你手握著飛機的螺旋槳，說它沒法讓你飛。

在優先級上，產品首先要具備基本的功能性和可用性。如果用戶由於操作不當，或者交互設計不夠好而導致他們無法完成任務，那麼肯定就更加談不上游戲化設計了。

遊戲化設計是在產品基本功能的基礎上搭建的體系，它無法解決產品先天的硬傷，也無法提供技術性的功能或者解決基本的可用性問題。

△ 需求優先

3. 必須和產品結合在一起

當遊戲化設計和產品本身的核心功能緊密地聯接在一起的時候，才會發揮作用。而有史以來最好的遊戲化的系統，通常是作為產品不可或缺的一部分來開發和設計的。

當然，如果目前產品屬性上允許添加遊戲化系統，也不妨在後續再來添加。

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