口碑營銷，是大家都想做，但往往不知從何下手。試想一下，如果我們的客戶，能夠在朋友圈或其他社交媒體上曬好評，分享對我們的認可與推薦，就有可能吸引其他新客戶到店。
而一家門店，每年成交的客戶少則上百，多則上千，從中只要激活一部分老客戶，讓他們分享相關好評，帶來的拉新預期預計不會差，以此循環，形成了口碑營銷。
那麼，首先我們要意識到，要確保自己的產品確實不錯。當然，產品可能有時不是同行裡最好的，但要是價格划算，再把服務做紮實，就有可能彌補產品的缺陷。
其次，無論是經營什麼層次的品牌，都有必要考慮提供一些讓顧客驚喜的服務。
舉個例子，有些外賣員把外賣送上門後，還順便把顧客的垃圾拎下樓，這時，再邀請顧客給個五星好評。就是這些小細節，帶動人心，獲得好評的幾率也就更大。
再有，如果瞭解到是新婚夫婦來談裝修業務，無論結果是否有成交，臨走時，主動給一份祝福的小禮品，說不動就把他們打動了。
大多數時候，我們的東西好，但是客戶不一定會去分享，沒有分享別人就不知道你的好，自然也就難以形成口碑。那麼，在什麼時候，客戶能夠幫你分享呢？有以下幾種可能：
1、導購跟客戶建立比較好的關係，對整個服務過程比較滿意，導購提出這方面的請求後，客戶願意幫忙。
2、客戶本身喜歡分享和點評，覺得東西不錯，服務也比較滿意時，就會在朋友圈或微博等渠道上去發佈。
3、分享後有實際的好處，比如在朋友圈裡發好評，集贊到一定數量後，可以截圖，然後到店領取小禮品，例如杯子、抱枕等物品。
大家都很期待做到口碑營銷，但形成口碑本來就是一個細活。所以，同志們，咱們繼續努力吧。
分享到:
閱讀更多 雲立方裝修管理軟件 的文章
