據商務部監測
2019年春節黃金週期間
除夕至正月初六(2月4日至10日)
全國旅遊接待總人數4.15億人次
越來越多的人選擇外出旅行過春節
可是過程中也可能遇到“野馬”旅行社
好好的春節旅行就變成了糟心事兒
2019年“春節”(2月4日-10日)期間,深圳市、區消委會共收到消費者關於旅遊服務投訴49宗。消費者主要反映,通過互聯網搜索港澳旅信息,參團後旅行團不按照合同規定遊玩相應的景點,強行帶消費者到珠寶店等地方購物,不按照承諾提供相應標準的住宿和用餐服務。經消委會調查,消費者參加的旅行團並非正規旅行社,而是打著正規旅行社旗號的“野馬”旅行社。
網絡搜索旅行社
原定景點被取消
強制購物沒商量
食宿降級很無奈
案例一
深圳消費者孫先生訴稱通過互聯網搜索信息,在號稱國旅(深圳)國際旅行社有限公司工作人員處報名“豪華四星品質純玩港澳4天3晚遊”,整個行程未按合同履行旅遊景點項目。
原定香港迪士尼景點被取消,改為前往4家購物點強制購物。合同標註的入住香港四星酒店,實際入住酒店並非合同標註的香港四星酒店,入住二晚變成一晚,用餐為榨菜、白萊等食物,還被導
遊強制出境香港。經核實,該旅行社為假冒國旅的“野馬”旅行社。案例二
深圳的易女士(化名)打算帶著女兒去香港遊玩,於是通過網絡搜索到一位名叫陳磊,自稱是國旅(深圳)國際旅行社有限公司的業務顧問,並向易女士出示了一個藍白色相間的工作牌。
陳磊表示易女士只要將2400多元團費轉到一個私人支付寶賬號就可以了。然而易女士與陳磊並沒有簽訂合同。
易女士回憶,抵港之後一位姓吳的導遊找到他們,易女士發現像她們這樣散客拼團的遊客共有32個。
旅程第二天,他們被帶到了一家珠寶店。易女士說。“我們不購物的話,他不讓出去。”糟心的事情不止如此,就連
食宿都降級了,跟之前說好的不一樣,“白飯、蛋花湯、鹹菜、魚丸。”另一位遊客介紹,“住宿就是房間放兩張床,中間有一條腿能伸進去的小過道,整個都沒有8平方米。”南都記者聯繫上國旅深圳分公司,一位工作人員表示,上述“陳磊”並非他們的工作人員。“他們應該碰到的是野馬旅行社(非正規的旅行社)。
案例三
無獨有偶,肖先生是通過旅行社宣傳單瞭解到的報團信息。在一張印有“廣州康輝國際旅行社有限公司”的宣傳單上,“港澳三天二晚遊”,貴賓團每人只需要308元人民幣。
“港澳三天二晚遊”真有這麼便宜嗎?康輝旅行社相關工作人員表示,肖先生遇到了假冒的旅行社,“港澳遊至少要1000元以上”。
“野馬旅行社”系常見現象
遊客維權難
“野馬旅行社”的特點就是旅遊產品超低價;購物成低價團必然選項,不購物就給臉色看,等到回來想投訴卻發現找不到人。這才知道,原來遇到的是無營業執照、無辦公地點以及查無此單位的“三無旅行社”。深圳市文體旅遊局相關工作人員表示,這種情況想維權都很難 的。
據瞭解,“野馬旅行社”的旅遊顧問,多是在網上或微信上接到遊客組成低價團,此後往往自己不再露面,而是將遊客交到下家導遊手中,繼而在口岸或某酒店門口的大巴,完成集中或支付餘款等動作。等遊客過了口岸到了香港,地接導遊並不一定能分到遊客之前支付的低價格團費,而是要靠強制購物等方式,讓遊客再次掏腰包,從而來賺取遊客的錢,同時還會降低之前約定的住宿標準,來減少成本支出。
如果有遊客提出,要求退還“標準縮水”的錢,導遊就會讓遊客找內地接團導遊。此時,內地接團導遊又推另一個人,遊客最後不得不自行放棄。
消委會提醒
深圳市消費者委員會提醒遊客,在網上選擇旅行社時,一定要認準是旅行社的官網,並要通過電話確認,最好查詢一下旅行社在當地工商註冊的相關資料。籤合同時,要到實體店簽署,並要和導遊見面溝通。
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來源/綜合深圳市消委會 南方都市報
監製/何永鵬 田珍祥
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