三百塊進貨八千塊賣出!“神藥”坑老 騙子“攻心”
保健品欺詐 騙子改策略 手法更隱蔽
針對老年人的保健品欺詐，已經成為公害。有關部門一直在嚴厲打擊，但依然屢禁不絕。傳統的套路是，騙子拉著老年人噓寒問暖，然後在租賃的房屋或酒店裡大肆宣揚保健品的神奇療效，把高價保健品推銷給老人。最近，隨著打擊力度的加大，騙子也改變了欺詐的策略，手法比以前更加隱蔽，取證難度也更大。
2017年9月，在市場監督管理部門的打擊下，溫州市鹿城區的保健品門店陸續關門，但一家名叫康瑞祥的保健食品店卻越開越多。這家保健品店到底隱藏著怎樣的秘密，市場監督管理部門不得而知。這時，不斷擴張的康瑞祥開始招聘店員，市場監管部門想到找人進去臥底看個究竟，經過幾輪面試，溫州市鹿城區市場監督管理局的工作人員小張成功被錄取。
溫州市鹿城區市場監督管理局稽查大隊 保健品店臥底人員 小張：十一(2017年國慶)過了之後就通知我去門店工作，在一個老的社區裡面，我們就是給老人端茶、倒水、按摩哄老人開心。
小張工作的這家門店更像是免費為老年人提供休閒娛樂的老年活動中心，起初的幾天，小張並沒有發現任何異常。
溫州市鹿城區市場監督管理局稽查大隊 保健品店臥底人員 小張：平時門店裡面櫃檯上是有保健食品，老年人來了根本對產品隻字不提，除非老年人主動提起了，也是由店長帶著老年人去一個小房間裡面，秘密地在說這些事情，我有嘗試過去問我們的店長，就是說我們的產品應該怎麼賣啊，然後店長的意思就是你多看就行、多學就行，這個先不要問。
套取老人信息 騙子大打感情牌
一段時間後，店長拎著禮品帶著小張去了一個80多歲的老伯家，她告訴小張，如果哪個老人突然不怎麼來店裡，一定要多去家裡探望。
溫州市鹿城區市場監督管理局稽查大隊 保健品店臥底人員 小張：店長就跟我說，讓他們忘不了你，喜歡你。然後我們再從老年人身上去獲取他的個人信息，比如說阿姨啊，你以前有高血壓，現在好一點了嗎，最近吃的什麼藥啊，然後就知道阿姨現在最近身體狀況是如何的。還有就是說叔叔啊，你兒子最近不是出國了嗎，有回來嗎，這樣就可以知道這位叔叔與他子女聯繫的緊密程度。
這時小張才知道，平時同事們每句對老人關心的問候，都是有目的地在套取老人的信息。幾天後，小張所在的門店發放通知，說要舉辦一個宣講會，讓員工給各自聯絡的老人打電話，務必保證最少50人到場。
溫州市鹿城區市場監督管理局稽查大隊 保健品店臥底人員 小張：宣講會是對外宣稱的，其實它是一個體檢報名大會，我們必須要挨個通知到，通知完了之後，我們要確保他真能過來，怎麼誘惑呢?我們有禮品嘛。
宣講會當天，現場去了不少老人，會議的主持者主要介紹了國家對腦卒中防控的重視。
△康瑞祥宣講會現場
從2011年開始，每年都會舉辦腦卒中大會，呼籲我們全社會共同關注。
介紹完國家重視腦卒中，就開始了體檢報名環節，128元，可以享受正規醫院頸動脈彩超，專家巡診，還送一副五行養生表，這樣的價格，到會的老人很多都報了名。奇怪的是，這次會上，沒有任何人推薦保健品。
這次宣講會，報名的老人除了體檢卡，還被要求填寫一張康瑞祥發的身體狀況自測表，幾天後，康瑞祥組織老人們到醫院做了頸動脈彩超，但是這體檢結果，沒有給老人，而是直接被公司拿走了。
溫州市鹿城區市場監督管理局稽查大隊 保健品店臥底人員 小張：體檢報告我們拿回來之後會有一個分析，比說雙側頸動脈有斑塊或者是壁增厚。
央視記者：老年人問你們怎麼說呢?
溫州市鹿城區市場監督管理局稽查大隊 保健品店臥底人員 小張： 您再等一下，我們會請專門的專家來針對您這個體檢報告，對您進行一個全方位的分析，你看你去醫院的時候，醫生比較忙，對您沒有這麼好的態度，我們的專家就會給你講得很詳細，讓您深入瞭解您自己的病情。
穩客 洗腦 再賣藥
體檢後，康瑞祥並沒有給老人喘息的機會，馬上策劃了穩客會。穩客會也叫風險評估會，為了讓老人來參加，康瑞祥專門準備了邀約話術：話術中的第一步，就是要告訴老人好消息，要開展血栓和腦卒中防治的科普教育課程。然後就是包裝老師，強調機會難得。接著，囑咐老人務必要帶上之前發放的自測表。這穩客會連續開了兩天。
溫州市鹿城區市場監督管理局稽查大隊 保健品店臥底人員 小張：穩客會的內容就是給老年人在門店裡聚集起來講那個腦卒中的危害性，當時就放視頻，視頻裡面會有各種比較血腥的片段。
央視記者：他們是一種什麼樣的反應?
溫州市鹿城區市場監督管理局稽查大隊 保健品店臥底人員 小張：比較驚恐吧。
為了鼓動現場的氣氛，主辦方設計了帶領老人一起喊活動口號，還要不停地進行掌聲互動，現場工作人員的主要任務就是讓氣氛保持熱烈。
溫州市鹿城區市場監督管理局稽查大隊 保健品店臥底人員 小張：在專家講到精彩的時候我們就說專家講的真好，來，我們一起鼓掌，這樣把整個氛圍烘托起來，讓老年人沉浸在氛圍之中。就覺得專家講得很對，確實是這樣子。
這兩天的會，仍然沒有人提產品的事。經過兩天的洗腦，老人們已經對腦卒中的發病感到恐慌，這時康瑞祥緊接著就舉辦了會銷。
溫州市鹿城區市場監督管理局稽查大隊 保健品店臥底人員 小張：會銷當天呢，我們會先把我們的專家推出來，給老年人營造一種這個專家很權威，這個專家說的話我們肯定會信，營造一種這樣的感覺，一個氛圍。
會銷當天，康瑞祥邀請了三位所謂的專家，這三位專家，每人都有多個頭銜，都號稱是中國腦卒中篩查與防控全國專家團的成員。這位叫張立群的首席主講專家，在會場上講完腦卒中的危害後，隨即推出了康瑞祥的新產品——納豆紫蘇籽油軟膠囊。
康瑞祥會銷現場“專家”張立群：這個產品是我們中國的科學家創新的結果，不僅納豆麴黴能夠溶解血栓，還能夠把血栓排出去，能夠通過調節血脂，把你的斑塊穩定住。
打嚇唬牌 誇大老人病情
經過前面漫長的鋪墊，再推出藥效神奇的保健品，這讓不少老年人趨之若鶩。在所謂的專家賣力推薦後，老人們被工作人員帶到私密的房間裡與專家進行一對一的諮詢，小張帶著一位老人進了專家陳國力的房間。
康瑞祥會銷現場1對1諮詢“專家”陳國力：阿姨您好，阿姨請坐，這是您的報告單是嗎，來，我給您把一下脈，多大年齡了?
阿姨：75。
康瑞祥會銷現場1對1諮詢“專家”陳國力：阿姨你這個人看著體質不是很好，血液粘稠度也比較高，晚上容易起夜吧?
阿姨：是的。
溫州市鹿城區市場監督管理局稽查大隊 保健品店臥底人員 小張：實際上“專家”早就已經看到他的自測表了，並不是說他摸脈摸到的，包括這個體檢報告、自測表，還有門店提供的老年人個人信息。
一對一諮詢時，老人看似被隨機安排專家進行諮詢，但這份康瑞祥的內部信息顯示，哪個老人被帶給哪個專家看，早就已經安排好，而且這些老人的各種情況早已被摸透，要向每個老人賣出多少產品，數量都是明確標註的。怎麼才能讓老人心甘情願的買產品呢?那就是誇大老人的病情，嚇唬對方。
康瑞祥會銷現場1對1諮詢“專家”陳國力：阿姨，不好了啊，給你檢查出來的不好，我來給你說我來給你看。右側你的頸動脈它的中膜增厚了，那也就是說你的腦中風風險是90%到95%，明白沒有?100個人裡面如果有95箇中風，其中就有你一個。汪韶華我不知道你認不認識，她在上個月剛中風，你的風險比她更大，而且你是低迴聲，低迴聲叫軟斑，如果你這麼大的斑塊掉下來一定是往下走的，往下走什麼呀?心梗，能理解嗎?
說完這些話，老人已經被嚇得夠嗆，這時所謂的專家提出瞭解決方案。
打吹牛牌 保健品療效吹得神乎其神
康瑞祥會銷現場1對1諮詢專家 陳國力：所以你這個問題要不要解決呀阿姨，你怎麼解決?第一個要溶，溶什麼呢?
阿姨：溶栓。
康瑞祥會銷現場1對1諮詢專家 陳國力：第二個問題就是要修復。修復的目的是什麼?不讓它再長明白沒有?誰來溶呢?納豆，明白沒有。誰來修復呢?紫蘇籽油。這兩個加在一起叫納豆紫蘇籽油。
根據這位老人的病情，專家說至少要吃上兩個療程，一共16580。
康瑞祥會銷現場1對1諮詢“專家”陳國力：我跟你講像你這麼大的斑塊，如果不吃這些東西一定會中風的。
阿姨：經濟不允許。
康瑞祥會銷現場1對1諮詢專家 陳國力：那你就先吃一盒好嗎?也不要出去跟別人講，我稍微多送一點，我再多送給你2瓶。
就在會銷專家對老人進行一對一諮詢時，溫州市鹿城區市場監督管理局的工作人員在公安的配合下對會銷現場進行了突擊檢查。
康瑞祥會銷現場1對1諮詢專家張立群：有腦萎縮，那麼你是哪裡的?
行政執法人員：你先講。
康瑞祥會銷現場1對1諮詢專家 陳國力：你是哪裡，我看看你是哪裡的。
行政執法人員：我們檢查，看一下。
康瑞祥會銷現場1對1諮詢專家 陳國力：行政執法證是哪裡的?
行政執法人員：行政執法的。
康瑞祥會銷現場1對1諮詢專家 陳國力：行政執法是哪裡的?
行政執法人員：市場監管局。
康瑞祥會銷現場1對1諮詢專家 陳國力：好，你來我給你說，你是有這個斑塊，你是有腦萎縮。
所謂“神藥”進價336元 賣給老人8280元
在會場的另一個大房間裡，坐了很多老人，因為怕老人等不及走掉，好幾個康瑞祥的員工看守在這裡。從店長的手裡，市場監管局的工作人員發現了會銷兩天的銷售單據。
康瑞祥門店店長：你不要撕，這個又不是現在用的。
行政執法人員：我這邊在檢查你不要動，把所有的東西放在這。
溫州市鹿城區市場監督管理局副局長 胡謙：我們現場發現了他們庫存的產品，在兩天的時間銷售金額21.6萬。據進一步的查證，這些產品是他們的經銷商從廠家購進的價格一盒只有336元，而實際上它銷售給老人的價格是8280元。
經查，這些價錢翻了20多倍賣出的保健品並沒有康瑞祥宣傳中的那些奇效，那些給老人諮詢講述神奇藥效的所謂專家實際上也和醫生沾不上半點關係。
溫州市鹿城區市場監督管理局副局長 胡謙：這些所謂的專家，要不就是他們企業本身的工作人員，要不是他們花錢請來的托兒，臨時聘用的費用一天是1000塊錢。
記者：你之前是醫生是不是?
會銷“專家”顧勤民：不是。
記者：你退休的地方叫什麼?
會銷“專家”顧勤民：退休是上海前衛農場。
記者：什麼職務?
會銷“專家”顧勤民：工人。
作為在當地比較大的保健品公司，康瑞祥的查處，對溫州市鹿城區其他從事保健食品欺詐的門店形成了震懾。
溫州市鹿城區市場監督管理局機動二大隊副大隊長 周積巧：這個企業查處掉以後，保健食品欺詐的這種門店，在我們鹿城區迅速萎縮，從幾百家萎縮到只有幾十家。
與此同時，市場監管部門也意識到，保健品欺詐的方式在升級。
溫州市鹿城區市場監督管理局黨委書記 盧更生：它在會場上表現出來的是沒有虛假宣傳的，把虛假宣傳後置，在一對一對的時候，這個宣傳就是證據比較難取，第二個它的欺騙性就會更強，它就事先把老年人組織先去體檢，然後掌握老年人的信息和病情的基礎上，更有針對性地對老年人進行恐嚇。
這兩年市場監管部門不斷加大打擊力度，截至2018年10月底，全國共查處食品保健食品欺詐和虛假宣傳違法案件4.7餘萬件，涉案貨值17.1億元，公安機關抓獲犯罪嫌疑人9300餘名。隨著市場監管部門打擊力度地不斷加大，保健品的欺詐手段也隨之升級，市場監管部門仍面臨巨大挑戰。
溫州市鹿城區市場監督管理局副局長 胡謙：這一類的案件就是他們的法律規避意識很強，就我們行政機關來講，取證非常難，這就有待於我們整個監管體系的建設，也要教育我們整個社會公眾，有正確的健康意識和維權的意識。
雖然說保健品欺詐手段變得更加隱蔽，但是基本套路是萬變不離其宗，必打三張牌：打感情牌取得老人信任，打嚇唬牌誇大老人病情，再打一張吹牛牌，把某個保健品的療效吹得神乎其神。對付這些騙子，既需要監管人員給予足夠的重視，掀開他們的底牌，也需要老人們自己能時時警惕，最簡單的，有病上醫院，買藥上藥店。同時，我們也要看到，隨著法律的不斷完善，保健品騙局的違法成本越來越高，但由於法律法規細化程度不足，司法介入不充分，處罰手段仍然有限，導致保健食品騙局屢禁不止。要想徹底杜絕保健食品詐騙，還應當在立法上進一步加以完善。
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