客戶就是上帝，這句話在銷售行裡可謂家喻戶曉，而作為上帝的客戶在與銷售員打交道時經常會有這樣或那樣的異議，即客戶的不贊同、提出質疑或拒絕的言行。當客戶對銷售員的產品和服務提出異議時就意味著客戶認為你沒有滿足他們的需求，如果銷售員能及時更正，那麼客戶還是非常願意接受的。
銷售員如何正確看待“上帝”提出的各種異議
很多銷售人員在與客戶溝通時，最擔心的就是客戶異議，而且對客戶的異議往往抱有負面看法，甚至對異議懷有挫折感與恐懼感。這是非常要不得的，客戶對銷售提出異議，也就表示客戶還願意和你談下去，否則沒有異議的走人更直接。
做為一名銷售員，應該如何正確看待“上帝”提出的各種異議呢，接下來北京德法興政小編和大家共同分享一下正確的做法。
銷售員如何正確看待“上帝”提出的各種異議
首先，要做到正視客戶產生異議的原因，無論是主觀的還是客觀的
在銷售過程中客戶的異議是家常便飯，所以銷售員一定要以平常心對待。一個異議之所以產生出來，通常會有主觀和客觀兩方法的因素。
主觀因素大多是：客戶對銷售人員不信任;客戶對自己沒有自信;客戶的期望未能滿足、拒絕改變、情緒處於低潮、沒有意願、預算不足等。而這些主觀因素大多來自於他們自己的生活或心情，這就需要銷售人員根據當時的具體情況合理的疏導。
客觀因素大多是：客戶的客觀因素有些是真的有依據，有些則是胡攪蠻纏，但是無論哪一種銷售員都必須實事求是地承認客戶的意見，同時要對自己的產品和服務有信心，設法將客戶的注意力轉移到產品的其他優勢上，同時要對客戶提出的意見表示感謝。
銷售員如何正確看待“上帝”提出的各種異議
其次，銷售員的心態要放正，以平常心對待客戶異議
在面對客戶的各種異議時，銷售員的心態非常重要，只有平常心才能解決分歧，反之則容易引導爭吵。在銷售過程只有那些提出問題的客戶，才是真正認真聽取了產品介紹的人，且他對銷售人員所介紹的產品有興趣，所以才會根據自己的要求提出異議。所以面對這些客戶時，銷售員要控制好自己的情緒，以平常心對待客戶異議，善於從拒絕中總結經驗，為下一步的銷售做好準備。
銷售員如何正確看待“上帝”提出的各種異議
第三，秉持正確的態度
態度很重要，一個銷售人員只有端正了態度，才能在客戶提出異議時以平常心去應對。銷售員應該有的態度參考：
1.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;
2.注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;
3.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;
4.不能用誇大不實的話來處理異議，當你不知道時，要坦誠地告訴客並告知會盡速找出答案;
5.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;
6.客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。
銷售員如何正確看待“上帝”提出的各種異議
第四，控制好個人情緒，認真傾聽，真誠歡迎客戶提升異議
既然客戶的異議是必然存在的，那麼，在聽到客戶異議後，銷售員應保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態度，而要做到控制好自己的個人情緒，真誠歡迎客戶來提出異議。認真傾聽客戶的異議，讓客戶感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應，鼓勵客戶把心中的疑問說出來。
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