閒暇時間看小視頻是李勇每天忙碌後的輕鬆一刻。
這一天,他無意中在淘寶上看到了這一直播鏈接,【敗家主播天天有,邊看直播邊剁手!極客修旗艦店在淘寶直播。憋說話,快上車!】的直播引導語吸引了他的注意,他隨手點擊進入,看到一位身穿橙色服裝的極客修工程師正在把自己為用戶修手機的過程做全程直播。看著看著,乾脆直接在網上下單,請求該工程師修理自己之前“突然生病”的手機。
要知道,讓平時一直忙於生意的他去街邊店裡修手機可算分身乏術,更重要的原因是他絕不放心把手機交給街邊維修店。隨著直播熱潮湧動,像李勇一樣的用戶正在快速增長——在淘寶、天貓、京東等電商直播平臺上偶然看到維修直播視頻後,選擇直接下單。
“困擾用戶和業界許久的手機維修黑幕,或許將隨著極客修首創的在電商平臺直播模式迎刃而解。”一位業內人士向記者表示。
破除維修貓膩 做用戶“看得見的”的連鎖品牌
手機在我們的生活中扮演著越來越重要的角色,不過,在手機維修的過程中,難免會遇到送修耗時長、價格不透明、質量無保障、隱私易洩露等種種維修隱患,著實讓廣大用戶困擾不已。
為解決手機維修領域暗箱操作等不透明問題,極客修在淘寶、天貓、京東等電商平臺的旗艦店開啟直播維修接單通道。消費者打開京東APP觀看直播,就可以看到極客修數碼維修旗艦店進行手機維修的全過程。
“將需要給用戶展示的環節用直播形式呈現,效果大增。”一位很涉足直播賣貨兩年之久的業內人士表示,“直播讓電商購物環節的搶購氛圍更濃,用戶參與的實時評論,會增加其他用戶對商品好感度。”
“讓商品所見即所得,用戶感知更加直觀。”這是直播賣貨最大的優點,依託淘寶、天貓而誕生的淘寶直播在這方面優勢盡顯。
馬雲提出的“新零售”,讓直播成為電商銷售中非常重要的渠道。新年伊始,淘寶直播就被寫入了阿里巴巴2019年Q1財報——月活用戶同比增長100%。
“淘寶直播是電商直播行業的開端。現在淘寶直播正處在一個高速增長期,月增速達到350%。在逛淘寶直播間的消費者中,平均的觀看時長已經超過了25分鐘。” 據淘寶直播業務負責人趙圓圓介紹,淘寶直播間就像是一個個鋪面和檔口,互動性很強,其實已經非常像線下的店鋪和商場。”
無疑,近兩年淘寶大批網紅主播們脫穎而出,深深地影響著中國的零售業。網紅主播們利用自身的社群粉絲,幫助商家挖掘新的流量入口,讓品牌和產品得到優質曝光,使營銷更有創意和親和力。
“極客修率先試水維修直播賣貨,將實時、透明、專業的後臺維修實況直接展露在大眾面前,由此也開啟了維修服務行業直播賣貨的新趨勢。” 業內一位資深人士向記者表示。
開啟行業直播賣貨新模式,引爆新營銷
提起直播,大家可能首先想到網紅,其實在淘寶的直播中普通商家也越來越多,“紹興珍珠哥”、“村紅直播抓土雞撿雞蛋”等案例已廣為流傳。當萬能的淘寶遇見直播,必然會更加瘋狂有趣。
“紹興珍珠哥”直播賣貨時,消費者購買58元珍珠蚌,可以獲得一個號碼,珍珠哥根據號碼進行“開蚌取珠”,其實只是把線下流程加了一個直播,讓遠程的用戶更容易看到操作過程,實時感就讓銷量大增。數據顯示,僅在雙十二期間,其直播第一天銷量就達1200單,8日總觀看量超過8萬。
實際上,說到直播賣貨,其實還有大眾熟悉的蘑菇街直播。根據公開資料,以2018年9月為例,蘑菇街平均每天直播產出量達3000小時,而用戶平均每天花超過35分鐘時間在蘑菇街上觀看直播。在2018財年,觀看直播並下單購買的用戶,有84.3% 的人在隨後的30天內再次進行了購買。
正是前瞻性地看到了直播賣貨的潛力和發展趨勢,極客修率先在電商平臺佈局直播賣貨。“
直播作為互聯網行業發展的一個新的風口,也是手機維修行業的首次嘗試、創新和突破。”一位業內人士表示。極客修敏銳地嗅到了行業發展的新趨勢,通過拓展合作伙伴策略,藉助行業首創的新營銷手法,繼續領跑行業發展。
“極客修採取直播營銷的方式,不僅能夠降低營銷成本,還能通過直播實時互動為消費者推介更好的消費體驗。” 一位業內人士認為。
作為國內領先的手機上門維修平臺,極客修有著龐大的工程師隊伍,近千名維修工程師隊伍,粉絲們可以在各大電商的直播平臺上邊看維修過程邊下單修手機,省時省心便捷高效。在電商平臺上邊看邊修必然是未來一個快速增長的渠道,這達成了電商平臺、賣主和消費者三者的利益最大化。
這種讓手機維修工程師變身網絡視頻播主的“維修秀”,成功贏得了潛在消費者的信任。
“電商平臺+維修O2O”成服務新趨勢
互聯網維修的便利性促進了國內手機維修行業的高速發展。而很多電商平臺也越來越注重服務,加快了自身在服務領域的佈局,進而將部分O2O服務納入到平臺上,成為其重要組成部分。
2018年7月18日,極客修與京東物流簽署戰略合作協議,成為“京東服務+”戰略合作伙伴。雙方將在3C數碼維修、安裝、二手交易、物流等領域進行深度合作。雙方合作後,京東商城的京東服務入口、上門維修的部分服務產品將由極客修來承接。此外,極客修還將入駐京東物流的線下門店以及相關聯平臺,從而達到雙贏。
無疑,京東商城在電子產品銷售領域擁有較大行業優勢。藉助京東流量,極客修可以大幅降低獲客成本,實現更廣闊的用戶覆蓋和服務版塊的擴張。此舉,將極客修在3C數碼“後服務”市場推向了新的發展階段,助力其在電商領域的佈局邁上更高臺階。
全網用戶搜索量、訂單量、好評率均列第一
2018年,極客修碩果累累,已成為京東、天貓、國美、蘇寧、58等一線電商平臺的戰略合作伙伴,藉助電商平臺更加方便了用戶下單,也大大擴大了訂單量。我們通過2018年一些關鍵時間節點上,極客修創造的業績可以驗證其快速發展的勢頭。
6·18戰場上,極客修訂單量突破5W+、用戶數增長200%。
7·18,極客修則開創了行業首個“上門服務節”,24小時總交易額破236萬,手機維修訂單量暴增7倍。
8·18發燒節, 極客修再度創下了十天總交易額突破810萬元、總訂單量超4.7萬單的好成績。
雙11狂歡節當天:18分鐘交易額破百萬!全天交易額達到3569440元!訂單環比增長400%!
而在2018年雙12,極客修日累計交易額高達812萬元。
數據顯示,極客修在京東、天貓等大型電商平臺維修量、好評率、用戶搜索量均排名第一。如此佳績著實讓人歎服。
近日, 極客修作為互聯網環境下崛起的上門維修服務企業,憑藉其在行業內的品牌影響力,在中國電子商務協會、中國移動通信聯合會主辦的“2018世界電子商務大會”上,,榮獲組委會頒發的2018年度電子商務行業新銳獎。
種種佳績,都是業界對極客修在電商平臺的服務和業績的肯定。
步步敢為天下先,打造極致服務
其實,敢為天下先的極客修不僅在直播領域走在前面,在服務品質上, 極客修還首創了維修行業“6S服務標準”,即Smile(微笑)、Sincerely(真誠)、Specially(專業)、Speed(速度)、Safe(安全)、Standard(規範)六大理念,打造了統一化服務規範。
為保證工程師服務品質,極客修早在2016年就率先成立了行業內首家手機維修培訓基地——極客學院,並在華東、華南、華西、華北四大區成立培訓中心,培養了大批技術、服務理念俱佳的優秀工程師,被業界稱讚為手機維修行業的“黃埔軍校”。經過三年時間的佈局和發展,目前極客修已實現了全國近90個城市維修中心覆蓋和近千名的維修工程師保有量,用於快速響應用戶需求。用戶對極客修的信賴,使其用戶基數持續提升,運作能力也不斷提速,業務擴張也不斷加速。
持續擴張 佈局港澳臺及海外市場
隨著上門維修業務的快速普及,極客修加大了在智能硬件維修、回收業務、二手業務、3C數碼維修業務等領域的佈局。其推出的回收、智能設備維修和二手機業務,使其用戶量迅速攀升至350萬,實現了月交易量三年翻了5番的佳績。
在城市佈局方面,眼下極客修已開始佈局港澳臺維修O2O。在剛過去的2018年底,極客修宣佈與亞洲大學簽署戰略合作意向書,深耕中國臺灣維修市場,實現手機上門維修業務版圖更廣泛的覆蓋。2019年,極客修還將不斷擴寬業務版圖,除將手機維修服務範圍擴展至港澳臺地區外,還將進一步拓展海外市場。
經過在各方面佈局發力,並在維修工程師培訓、視頻直播、直播賣貨等多方面的率先試水,極客修開創了諸多手機維修上門服務業的先河。
目前,極客修已經成為國內用戶值得信賴的手機快修平臺,在其快速向中國互聯網維修服務第一品牌的目標進發的同時,困擾廣大用戶許久的“黑維修”行業窘境也將被逐漸一一破除。
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