秦始皇帝陵博物院數據分析報告
導語
不知道從什麼時候開始，秦始皇帝陵博物院（又稱兵馬俑）成為了西安的代名詞，儘管它的實用功能性已經完全喪失，但精神功能卻與日俱增，成了西安的靈魂和象徵。它就像一個原子核，聚集著西安的所有能量。
“西安年·最中國”，對於這個“最”，巷議君理解的是“最文化”，是指十三朝古都的歷史文化，舉國上下，只有西安。承載了強大的文化功能，西安是一座名副其實的旅遊城市，而在所有的旅遊資源中，西安人最自豪的當屬兵馬俑。
甭管外地的外國的，西安人都會說這樣一句話：去兵馬俑浪一圈吧，沒啥看的都得看。對於位於西安市東線上的國家5A級景區，也是國家一級博物館，並用以及不是一個簡單的旅遊景區了，而和周圍的環境融為一體，成了一個區域的概念。
2018年度兵馬俑吸引力全網第一
門票收入突破10億
近兩年來，隨著西安市旅遊市場的蓬勃繁榮，兵馬俑景區也變得熱火起來。
反映到具體數據上，2018年度，兵馬俑共接待各類遊客8580416人次，與2017年同期相比增加了1727288人次、增長了25.8%；門票總收入首次突破10億元，與2017年同期相比增長了12.88%。該院2018年接待觀眾人數和門票收入均雙雙再創歷史新高。
同時，城事傳媒研究院通過抓取全省A級景區在國內主流OTA平臺遊客點評數據以及互聯網傳播數據，得出在2018年，秦始皇帝陵博物院景區（兵馬俑）在線上平臺吸引力最強，成為2018年度陝西省A級景區吸引力TOP1，高出第二名華清宮景區近5分。說明秦始皇帝陵博物院景區在2018年度景區特色明顯，線上吸引遊客數量較多。
作為國家一級博物館，兵馬俑不僅有著歷史研究、科研保護的教育性，更具有不可替代的旅遊特色。而事實證明，旅遊收入的確是兵馬俑收入來源的一大部分。所以，如何將旅遊事業良好的經營下去，是兵馬俑將面臨的關鍵問題。
就目前看來，兵馬俑作為國家級5A景區，也是陝西省龍頭景區，這一年來接待遊客數量的確不少，網絡吸引力也排名第一，那麼遊客都是如何評價兵馬俑的呢？
通過住區OTA平臺遊客關於兵馬俑景區的評價，對其內容進行語義分析：
- 發現在2018年，遊客對於兵馬俑景區的導遊關注度最高，同時，導遊的滿意度也最高。
- 安全維度的滿意度最差，由人多帶來的負面影響成為影響安全維度的主要因素。
- 其次，遊客對門票和交通的關注度也較高，但門票的滿意度卻不高。購物、通訊方面的滿意度都較低。
輸
對遊客的點評內容進行高頻熱詞抓取，發現遊客對兵馬俑景區的正面評價多集中於景區的優勢特色方面，震撼、壯觀、奇蹟等詞彙不絕於耳，成為遊客點評最高頻詞彙。
說明多數遊客對於兵馬俑景區奇特的風景和壯觀的陣勢，多有認同感。
@攜程遊客 150****4992
夏天去的，很熱，但是人很多，大多數是學生，來體驗古都西安，文化底蘊深厚的古都，值得大家來，歷史建築獨特，印象深刻，兵馬俑乃世界奇觀，值得來看看。
@攜程遊客 馬尼托巴省陳平
大秦帝國的神威依稀可見，兵馬俑每個都神采奕奕，面部輪廓清晰、細節處理稱得上完美！世界的八大奇蹟！中國眾多文物古蹟中的佼佼者！
@攜程遊客 天下第六
世界八大奇蹟之一，是中國的驕傲，更是西安的驕傲，這裡真是值得一看，否則你就白來西安了。
同樣，遊客對於兵馬俑的負面，主要集中在三個方面：
1
人多，由人多帶來的不安全隱患直接降低遊客體驗感
兵馬俑作為世界著名人文景觀，常年吸引著海內外遊客參觀，尤其是在節假日更是人流量爆滿，景區應急管理機制落地效果較差，前期規劃前瞻性不夠，休息廳、衛生間、停車場等基礎設施配套服務完全跟不上游客的需求，導致每逢節假日巨大的客流量成為兵馬俑不得不面臨的難題。遊客只能選擇跟著人潮湧動，匆匆忙忙拍幾張照片，就當來過響噹噹的世界奇蹟。
@攜程遊客 M32****348
兵馬俑人太多，差點發生踩踏，建議分批次進入。
@去哪兒遊客 木金絲
要是不聽講解根本不知道應該怎麼看，景點很好，可為什麼只看到活的人頭不見兵馬俑啊？人太多了，無論取什麼票都要至少排30分鐘的隊。
@大眾點評 海水泡茶
人太多，進去就是跟著人流擠著走，太難受了，千萬別趕上節假日來，堵車，堵人，堵心。
2
導遊推銷買玉，影響遊客遊玩心情，導遊引導遊客現場直接在OTA平臺填寫好評，令遊客不滿，形成網絡口碑負面傳播。
兵馬俑作為世界著名歷史人文遺蹟，沒有導遊的現場講解，走馬觀花式參觀對其理解意義不大，趣味性和教育性就會降低一大半。所以在2018年度遊客評論數據中，對導遊的關注度最高。正因如此，導遊相關負面熱詞也較多，集中表現在導遊推銷、買玉方面。
導遊在帶團介紹完兵馬俑和始皇帝陵後，會給遊客介紹推銷景區的各類玉石，雖不強制遊客購買，但此行為仍然受到遊客的牴觸，拉低遊玩體驗感；
再者，多數一日遊遊客在參觀遊覽完成之後，會在現場被導遊要求直接在OTA點評現場給與好評，令遊客頗有不滿。
@攜程遊客 M26****5521
一個人去的旅行，找了解說員。覺得還行吧，重點的地方都講清楚了，就是有不理解的是，講解在結束講解後還推銷一些其他東西給我們，例如逛珠寶店，真心有種參加了購物團的感覺，這樣就很不好了。
@攜程遊客 大太陽69
千萬別聽博物館導遊的忽悠，在裡面買玉。又貴！質量又差！小兩千的草玉只值三五百。還有裂紋。
@去哪兒遊客- Cairo-
領取門票等還是比較方便的，就是講解的導遊太差，沒講解好，然後總是拉扯別的，都是為最後去購物點買玉做鋪墊……建議攜程以後安排講解的人還是要有水平點……畢竟我們山長水遠的兵馬俑就是為了瞭解它……
@去哪兒遊客 f*2
回程讓我們去坐另外一張車 結果導遊沒溝通好 讓我們在雨中等待了好久也不讓我們上車 都等感冒了 下車還讓我們一車人現場給導遊好評 真是的 太假了 這種評價。
3
門票價格高成為遊客普遍詬病的問題。
兵馬俑景區120元門票是目前為止全省國家一級博物館類景區門票價格最貴的。關於景區門票價格，一方面由當地物價局公開批示，二也由景區性質決定，需要市場和政府兩隻手共同協調定價。
兵馬俑景區內部維護成本高，技術難度大，且具有不可再生性和複製性，所以門票價格相對較高。但遊客並不知情，多數遊客普遍認為兵馬俑只是幾個大坑，裡面放了成千上萬個秦俑，對其歷史研究和教育性並不考慮過多，花120元參觀遊玩，也可能只是因為名氣大，一生必看的景點之一，所以對此抱著老祖宗的金飯碗制定過高的票價，一生花錢只看一次的行為多有詬病。
@攜程遊客 旅行者ren
藉著為世界遺產的招牌抬高自己的身價的景區，又“買斷”了所有旅遊者的到了陝西必看兵馬俑的心理，做足了店大欺客的環境，從票價到景區所有的工作人員全是兵馬俑的表情，本應該是讓所有人瞭解中國古代歷史文化的地方卻是成了陝西省政府賺錢的工具…… 不看感覺後悔，看了後悔永不再來地地方……
@攜程遊客 M23****1225
裡面參觀項目較少，就感覺門票稍有點貴，反正一輩子就來看這一次，圈地交錢也就這樣吧。
@去哪兒遊客 _*9
總體評價好評給的是老祖宗留下的寶貝，而不是給這裡的工作人員和設施。展廳就像是個蔬菜大棚，每天這麼多遊客蜂擁而至票價也不便宜，設施還這麼簡陋，棚內沒有通風設備更沒有空調，時間長了都怕會中暑。講解員語速很快，節奏也很快，就像是要趕緊接下一撥遊客的樣子。
@去哪兒遊客 1*3
都說就那麼三個大坑，票價貴不值。但一輩子去一次也足夠了，雖然談不上震撼，畢竟那是一段歷史，值得記憶。
4
景區商業化現象嚴重，缺少人情味。
兵馬俑不僅是國家一級博物館，也是5A級景區，更是所有西安人的驕傲和榮耀，但就是有這麼多榮譽的兵馬俑給景區，對多數遊客都“不友善”，景區缺少人情味。
官網電話打不通，景區諮詢通道被阻斷。第三衛生間（女性專用）和哺乳室數量較少，難以滿足遊客需求。特殊人群基礎設施建設條件差，遊客差評多。
工作人員專業素養和服務態度差，嚴重更影響遊客對景區的印象，也影響了遊客對於西安的印象。
@攜程遊客 E15****80
始皇陵遺址什麼講解都沒有，整個景區線路圖也找不著，路標只標方向沒有距離，不知道具體要走多遠距離！ 整個景區沒有引導員，問了幾個工作人員啥也不知道！ 門票太貴，這麼貴的門票，這麼差的遊覽指導！服務態度太差了。
@去哪兒遊客 2*2
每次放假都出去玩，這次絕對是感覺最差的一次！景點人多沒有辦法，但是服務要跟上啊。每個服務人員態度都很冷淡，服務態度超級差。我理解一天三四萬的客流量會讓你們很辛苦疲憊，那是不是景區就應該提前做好功課，增加人手之類的安排。從外面進到展館裡面，用時一個小時四十分鐘，進去後已然沒有心情。
@貓頭鷹 siawhaw
朋友中一人比較腿弱，同伴建議使用輪椅，沒有想到現在秦始皇兵馬俑博物館整館都設有無障礙通道，方便大家使用輪椅，從入口處到展館也有電瓶車服務，不過需要付費的。輪椅租金從80人民幣到150元不等，需要先講好價錢，要是需要人工服務加輪椅的話就200到300人民幣，以上僅供參考。
輸
層層總結下來，去一趟兵馬俑不容易，需要有過五關斬六將的額勇氣和魄力，抵擋得了火車站、機場的黑車黑導遊，也要謹防秦地宮這種家景區，還要防止被騙買玉，最重要的是這一切都得要在人山人海中完成，最後還要當著導遊的面給好評。
遊客心好累！！！
作為陝西省吸引力最強的景區，兵馬俑要用先進的經營理念、科學的管理方法和豐富的資源，才能使得景區科學運行，消除遊客口中的各種弊端。
- 首先，制定合理的門票價格，改變單一產品結構。
- 門票價格是兵馬俑重要的經濟收入來源，但其並非越高越好，應該在定價的過程中，充分考慮遊客的心理，實現門票價格和遊客心理平衡。
- 同時，還需要改變以前單一的產品結構，在旅遊景區內部逐步發展和旅遊服務的相關服務，逐步增加旅遊業的整體收入，這樣不僅能協調各方面利益，促進整個旅遊景區內部的發展，同時能將門票經濟轉化為旅遊經濟，促進兵馬俑的可持續發展。
- 衷心希望在遊覽結束後導遊能將遊客帶至兵馬俑精品文創店，而非買玉店。
- 其次，兵馬俑要逐步完善旅遊基礎設施，增加兵馬俑的人情味。
- 對於兵馬俑而言，建立科學衛生的衛生間必不可少。合理規劃與安排衛生間的數量，其數量要和景區的人流量等有一個合理的比例，這樣才能不因數量過多而造成資源浪費，也能有效避免因數量嚴重不夠導致的尷尬。
- 二是提高衛生間的管理水平，加強衛生間的日常管理工作，保障衛生間全日正常使用，以及實時清掃，尤其是女衛生間，其人流量相應更大，需要加大人力物力的投入。
- 三是衛生間的科學選址。一般而言，衛生間應建立在道路兩側，或者交通較為便利且遊客容易找到的地方；同時需要修建殘疾人專用衛生間，方便殘障人士就廁。
- 最後，規範旅遊行為，用行政手段實行景區管理，加強員工素質培養。
- 對兵馬俑景區的監督管理，應充分利用行政手段這一有效途徑，加強對景區內外部的監督與管理成效。利用行政處罰、行政許可、監督等各種行政手段，加大對影響兵馬俑景區正常有效運行的各個不利因素的監督管理力度，實現景區內外部的高效運行。
- 還可充分發揮媒體與輿論的作用，加強對兵馬俑景區外部的監督與管理，最終實現景區內外部的有效運行。
- 工作人員的服務水平直接影響著整個兵馬俑景區的服務水平，所以景區還應該設置相應的就業門檻，提高其專業化服務水平。
- 今年文旅融合發展為旅遊業打開了新的風口，兵馬俑景區有著獨特、深厚的文化資源，更應該貫徹“以人為本”的指導思想，拋棄以景區自身為主的主場思維，不斷提高管理水平與服務質量，才能夠促進景區旅遊業的可持續發展，成為最具人情味的陝西龍頭景區。
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