中小企業普遍存在管理水平、管理理念、開發能力、資金能力、技術能力等相對薄弱的現象，這也導致CRM客戶關係管理系統的實施舉步維艱。2019年，這些問題依然存在，本文怡海軟件針對我國中小企業實施CRM的問題進行簡要分析：
1、未能融入企業文化
CRM系統要求企業以客戶為中心，一切活動都圍繞企業來進行，這種文化的改變要求企業的人員和資源都要有變化。但大部分中小企業實施CRM軟件系統的過程中就容易使CRM的理念與企業的文化相矛盾，CRM未能融入企業文化。文化的產生和形成是一個漫長的過程，文化變革更非易事。
針對此，怡海軟件認為：
• 企業文化改造應以“客戶為中心”來定義企業經營理念，建立客戶導向的經營組織，將客戶置於企業組織的中心，構思與重塑一個“從客戶利益出發”的企業文化體系；
• 企業文化、結構、業務流程都向適應新的“客戶拉動式”營銷理念轉變；
• 通過培訓讓使用的員工都能理解CRM的真正價值，並將其融入企業文化中；
• 將銷售、營銷、技術、生產、管理、財務、服務等經營要素圍繞以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現客戶資源與企業內部資源的有效配置；
• 重視“以客戶為中心”以及由此而衍生的重視客戶利益、讓客戶滿意，關注客戶個性需求，面向感情消費的經營思想；
• 關注業務流程的研究，進行業務流程重組，使之更趨合理化；
• 形成努力爭取以客戶為主的企業外部資源的思想等文化特徵。
CRM作為支持新型企業文化的有力工具，將為企業文化的貫徹與執行提供保障。
2、資金制約
中小型企業普遍存在資金和財力有限、負債融資和股權融資等存在諸多不便、很難從外部獲得資金支持等原因而對實施CRM望而卻步。另外，有些中小企業認為，信息化只是一種成本，根本不能帶來效益，即使要信息化，一套比較便宜的但通用的管理軟件就夠了，根本不需要CRM軟件這種如此專業的產品。這也使得企業對CRM的上馬與否猶豫再三。
而事實上，與大企業相比，中小企業在實施CRM方面同樣是必要的和可行的：
• 應當在權衡企業戰略、IT規劃、長期和短期業務需求、當前財務狀況以及IT基礎的情況下，以業務需求為核心，詳細而謹慎地確定自己對CRM的要求；
• 決不能貪大求全，不可抱一蹴而就的思想，應從長遠來考慮，進行整體的戰略設計，遵循循序漸進的原則，切勿急於求成；
• 在CRM項目預算過程中，企業都應當確定實施後所能達到期望值，CRM軟件實施費用花費包括軟件購買、軟件實施、軟件的第二次開發、軟件的維護、員工培訓等都應當直接與該目標相聯繫；
• 打好紮實的基礎，對有限的資源進行合理的規劃和設計；
• 前期方向不明確、需求不準確、目標不清晰，是導致項目實施後投資回報率低的原因，因此還需重點關注；
• 同時，在運用CRM技術時，企業應靈活地選擇合適的CRM軟件供應商。比如選擇怡海軟件雲CRM軟件，採用的是即付即用模式，安裝和維護軟件無需注入一大筆前期投資，取得成功所需支付的成本大大降低，同時降低資金投入風險。
3、對CRM系統的認識不足
CRM客戶關係管理系統在國外是漸進式發展的，從最初的銷售管理到CRM系統的提出，經過了一段時間的市場實踐的考驗，也有了比較符合國外企業實際經營情況的產品。與國外形成CRM的情況不同，我國是先引進了產品，而不是管理思想。因此，很多企業僅僅把CRM看作是信息技術，而非管理理念，不能引起企業的高度重視。
目前我國中小企業迫切需要認識：
• 首先是弄清楚客戶關係管理，其次才是CRM系統。對中小企業而言，僅僅給他們提供CRM是不夠的，必須要為他們提供客戶關係管理的思想，幫助他們從實踐中總結提煉出來；
• CRM並不是一種簡單的軟件和技術，而是一種新的企業管理思想和管理模式，是企業戰略概念；
• CRM作為一個管理理念，適用於所有從事經營活動的企業，沒有企業大小之分。同時，CRM實施會帶來組織內部一系列的改革。特別對於中小企業來說，可以較快地調整策略；對觀念、流程、技術等的轉變更加的容易，在實施過程中的阻力更少；
• 在逐步建立和完善企業管理制度的基礎上，使企業的管理朝著科學化、合理化和規範化的方向發展；
• 關注業務流程的研究，進行業務流程重組，使之更趨合理化。
要有客戶關係管理思想作為基礎，由客戶關係管理理念引路，實施CRM才會有出路。
4、缺乏高層領導重視
一方面由於中小企業的高層領導往往對IT技術不太瞭解，也不願意承擔相關的任務，容易導致項目缺乏強有力的執行領導，因此企業在系統規劃和實施時多由技術主管負責，缺少銷售、營銷、客戶支持、生產等業務部門的參與。另一方面由於中小企業的管理人員相對較少，往往身兼數職，公司的領導一般把精力放在對外的業務關係和財務上，對CRM項目的重視不夠，導致對CRM實施問題的分析判斷和總結歸納能力不夠，項目團隊在需求分析、問題定義等方面可能存在不足，這將會極大的制約CRM實施的質量。
事實上：
• 企業領導應該轉變觀念，高層領導應成為項目的發起人和參與者；
• CRM實施也不僅是某個部門的事，CRM項目對組織的再造和業務流程的重構及企業資源的重新配置，將涉及到企業內部的方方面面，需要相關部門密切配合；
• CRM項目團隊必須包括成功的銷售人員、客戶代表、重要用戶等。團隊必須意識到CRM軟件能夠做到什麼，可能會出現什麼樣的問題。從而才能夠預防問題的出現，才能更準確地給CRM定位。如果項目團隊無法預先對此有所認識，往往會低估項目的成本和時間。
我們有必要客觀的看待和評價CRM系統實施的失敗率，冷靜分析企業CRM實施存在的問題。只有這樣，才能促進CRM客戶關係管理的發展。因為，中小企業要想在當今激烈的商業競爭中立於不敗之地，CRM的實施是刻不容緩的事情。
以下是關於中小企業實施CRM的建議：
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