幾個月前，一位前客戶——就叫她凱西吧——打電話找我諮詢。從幾個月前她加入一家享有盛譽的全球金融服務公司時起，我一直在支持她。考慮到她在這個過程中十分謹慎，並且思慮周全，我原以為我們的談話會是關於她的初步勝利。
而事情卻恰恰相反，凱西坦白說她有一個簡單但嚴重的問題：她與同級別的高管相處不好——我們就叫她瑪爾塔吧。 這兩人從一開始就互相討厭，而隨著時間的推移，情況並沒有好轉。凱西告訴我，很明顯，她無法與瑪爾塔和睦相處，這將阻礙她的成功，並可能影響她在公司的職業發展。
在凱西和我探討這個問題的時候，她告訴我，瑪爾塔是一個才華洋溢、成就斐然、受人喜愛的管理人員——她為人不壞，也不難相處。 但是凱西承認她並不喜歡瑪爾塔。 她們的風格不同，瑪爾塔和她相處的方式也不合心意。
通過一系列的談話，凱西和我克服了這種情況。她重新審視了在任職的最初幾周裡所創建的利益關係圖，關係圖清晰地顯示了瑪爾塔的合作和夥伴關係對凱西取得業績是至關重要的。在更坦誠地評估這段關係時，凱西意識到，她一直沒有向瑪爾塔示好。她沒有讓新同事覺得她的意見和觀點是有價值的，而是拒絕與同事溝通，並或多或少試圖避開。
為了更好地與瑪爾塔合作，凱西制定了一些有用的策略。當人們必須要和他們不喜歡的人合作時，他們都可以使用這些想法或見解，雖然這些都不是特別容易或令人舒適。
反思關係緊張的原因以及你的應對方式。
第一步是接受和反思。提醒自己：你不可能和每個人都和睦相處，但是和他人的每一次互動都有潛在的價值。你可以而且應該向你遇到的幾乎每一個人學習，即使這段關係並不容易，你也有責任去學習。誠實地審視導致關係緊張的原因，以及你在製造緊張關係中扮演了什麼角色。也許你對這種情況的反應才是問題的核心（除了你的反應，你無法控制其他任何東西）。凱西不得不承認，瑪爾塔的“不討人喜歡”可能實際上是凱西自己的成見。
更加努力地去理解別人的觀點。
鮮有人早上起床的目的是讓你的生活痛苦不堪。花時間仔細考慮對方的觀點，尤其是當對方對你的成功至關重要的時候。問問你自己：為什麼這個人會這樣做？是什麼讓他們這麼做的？他們是怎麼看待我的？他們想從我這裡得到什麼？凱西對瑪爾塔的看法開始改變，因為她開始意識到同事和她一樣有自己的目標和動機，而且她們的目標本身並不衝突。
成為一個問題解決者，而不是批評者或競爭者。
為了更好地合作，從競爭的立場轉變為合作的立場是很重要的。一種策略是把問題“交給”另一個人。與其試圖通過他人或圍繞著他人工作，不如直接與他們交流。凱西邀請瑪爾塔出去吃午飯，並對她開誠佈公地說：“我覺得我們在一起工作的效率不夠高。你覺得呢？對於我們如何更好地合作，你有什麼想法嗎?”如果你要求人們向你展示他們的底牌，並在這個過程中展示出他們的弱點，他們通常會透露一些他們自己的弱點。
多問問題。
在緊張的情況下，許多人試圖通過“說出”我們的方式來解決。我們可能會變得自負，而這通常會使情況惡化。相反，試著問問題——最好是用開放式的問題來創造對話。把你自己的日程安排放在一邊，問一些好問題，並且耐心地去真正傾聽別人的回答。
提高對自己人際交往風格的認識。
人們很容易將矛盾歸咎於與他人之間缺乏“化學反應”，但每個人都有不同的風格，通常意識到這些差異會有所幫助。午餐時，瑪爾塔和凱西發現她們在職業生涯的早期都完成了邁爾斯·布里格斯性格測試，於是互相分享了她們的個人資料。凱西屬於非常內向且敏感的類型：她喜歡花時間獨自靜靜地解決問題，並從大量的數據中得出結論。而瑪爾塔性格外向，直覺敏銳，反應迅速，專注於大局，喜歡通過與他人交流解決問題。由於這些不同的風格和偏好，卡西和瑪爾塔肯定會覺得和對方互動很不舒服。但是，一旦她們發現了自己的不同之處，她們就會意識到，如果她們調整和適應各自的方法，她們的風格可以是互補的。
尋求幫助。
尋求幫助可以重啟一段艱難的關係，因為這表明你重視對方的智慧和經驗。吃午飯的時候，凱西鼓起信心對瑪爾塔說：“你在這兒工作的時間比我長。我覺得我已經開始理清頭緒了，但我還是希望你能幫幫我。”然後她問了這樣的問題：“我應該多做什麼？少做什麼？我是不是錯過了什麼？還是沒有和我真正應該聯繫的人建立起聯繫呢？你剛開始在這裡工作時，你希望別人告訴你什麼?”
凱西和瑪爾塔的關係大大改善了。在我最後一次與凱西通電話時，她告訴我，她和瑪爾塔經常面對面交流，或通過短信和Slack進行交流，並定期參加對方的團隊會議。每個季度，她們會把整個團隊聚集在一起，評估進展，尋找機會學習和改進流程。儘管瑪爾塔和凱西不一定是朋友，也不會在辦公室外花很多時間在一起，但她們成了更好的同事，而且她們互相喜歡的程度超過最初的預想。
凱西之所以能夠成功地扭轉與瑪爾塔的關係，部分原因在於凱西在“木未成舟”時就開始行動。她對瑪爾塔的消極態度尚未強化，所以凱西能夠提高自我意識，調整風格，並主動示好。與你不喜歡的人進行有效的合作是可能的，但是你必須主動出擊。
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