為深入落實“客戶為根，服務為本”理念，通過服務質量社會監督的方式，傾聽客戶訴求，推進服務工作向品質管理轉型，臨沂移動在拓寬社會監督渠道的基礎上，充分發揮社會監督力量，從媒體、政府、主要行業吸收忠誠客戶成為公司社會監督員。2019年3月21日 上午，臨沂移動分公司在藍海國際飯店召開了社會監督員座談會，會議邀請了35名各界行業代表參會，臨沂移動總經理狄豔林、副總經理潘振、副總經理張磊以及各區縣公司總經理參加了會議。
上午9點30分，臨沂移動邀請社會監督員首先參加了臨沂移動5G首發儀式，體驗在5G時代，VR、機器人、人工智能給社會、行業、個人帶來的巨大變革。
社會監督員參加5G首發儀
社會監督員參觀5G行業應用
發佈會結束後，臨沂移動領導班子與社會監督員召開了座談會。會上，首先由臨沂移動副總經理潘振向各位監督員彙報了臨沂移動的成就以及在服務大眾方面所採取的措施。
各位監督員踴躍發言，站在消費者的角度，主要針對部分偏遠地區網絡覆蓋、寬帶網絡質量、集團專線穩定性、代理商營銷規範、資源共享等方面提出了20餘條意見和建議。
臨沂市消協孔主任提出一是要規範代理商經營行為，加強營銷約束；二是要打通套餐變更渠道，落實新老同權；三是完善掌廳、短廳業務辦理程序，增加業務辦理二次確認。城管局張主任對臨沂移動的集團客戶服務表示讚賞，但同時提出，部分小區的地下室電梯井仍然存在網絡覆蓋薄弱的現象。沂水楊主任提出一是加強對高頻外呼電話的管控，減少對用戶的騷擾；二是提升移動商城的產品豐富度。
臨沂移動張磊副總經理對監督員們提出的意見和建議進行了詳細記錄並一一做出了回答。
臨沂公司黨委書記、總經理狄豔林同志對會議做出總結：一是積極響應國家網絡提速降費要求，把惠民工程進行到底；二是著力拓寬服務渠道，把便民工作落到實處；三是增強企業責任意識，把維護用戶權益擺在首要位置；四是充分發揮職能，把參與社會事業建設作為企業發展戰略重中之重；五是熱心投身公益事業，把回饋社會作為企業履行社會責任長期任務；六是加快通信基礎設施建設，確保覆蓋無死角了；七是加快推動數字經濟創新發展，確保發展不停步。
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