案例│美凱龍靠什麼做家居行業的超級綜合服務商?

案例│美凯龙靠什么做家居行业的超级综合服务商?

前段時間,由紅星美凱龍與中貿展合資成立的會展公司——中貿美凱龍正式在上海揭牌。在競爭對手步步緊逼的情形中,他們依舊保持著極其穩定的增速,在複雜多變的市場環境中,它做到這一點,尤其顯得不易。

案例│美凯龙靠什么做家居行业的超级综合服务商?

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線下的護城河

截至2018年四季度末紅星美凱龍經營80家自營商場,228家委管商場,22家特許經營家居建材店/產業街,包括359家家居建材館/產業街。另外,截至2018年9月30日,公司有29家籌備中的自營商場;籌備的委管商場中也有365個委管簽約項目已取得土地使用權證/已獲得地塊。

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公司前三季度實現營業收入99.91億元,同比增長29.4%;歸屬於上市公司股東的淨利潤達到41.6億元,同比增長46.5%。截至9月30日,紅星美凱龍歸屬於上市公司股東的淨資產412.97億元。

委管商場數量大大超過自營,這讓紅星美凱龍在事實上已成為一家以品牌輸出和管理輸出為主,依靠輕資產帶動重資產的“商業服務公司”。

目前,紅星美凱龍品牌庫已經擁有20000多個產品品牌,並與近70000戶家居產品經銷商建立了緊密合作。隨著紅星美凱龍與中貿展的合作成立會展公司,將為品牌和經銷商構建一個完整的生意閉環,通過展會直接促成品牌和經銷商的開店計劃。

由此可見,紅星美凱龍此番進軍家居會展行業,既可以將會展運營作為公司新的盈利增長點,又可以反哺自身主力業務,從而盤活紅星美凱龍的線下賣場、產品品牌及經銷商資源。

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線上的智慧零售

在營收和利潤雙雙快速增長的同時,紅星美凱龍正加速向“全渠道泛家居業務平臺服務商”的轉型。早在2012年,紅星美凱龍低調進軍電子商務市場。此後幾年間,其在線上線下的融合探索從未停止,慢慢摸索出一條自己的路。

去年10月,紅星美凱龍與騰訊聯合發佈IMP全球家居智慧營銷平臺。作為紅星美凱龍家居新零售的實踐之一,IMP在2018的雙11小試牛刀,最終實現全國商場成交額一舉突破160億元。

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當一個消費者進入到家裝週期的時候,品牌和他距離是很遠的,他們也不知道這個消費者在哪兒想什麼,消費者也不知道他們到底靠不靠譜,有什麼好東西。那麼IMP全球家居智慧營銷平臺可以去解決這個問題,因為紅星美凱龍是平臺,有海量的用戶以及相應的數據,與用戶是在全週期的進行互動、進行服務。

IMP的邏輯很簡單:用高轉化率破局的家居業數字化升級。造成家居行業痛點的本質原因是:隨著經濟發展,家居行業的成本在不斷增加,但行業效率卻始終停留在原有水平,效率低下導致每個參與者都苦不堪言。

以前品牌打廣告,就有顧客買單,現在單投廣告,就是找死。找對客戶,才能活。高轉化率的背後,就是精準,IMP的核心就是變傳統的“人找貨”為“貨找人”。

並且這種轉變,單一的品牌商是無法去做的。家裝消費者只佔總體人群大約5%,單一的品牌商無法精準的瞭解每一個潛客的是不是在家裝週期內,處於哪一個環節,下一步需要什麼商品和服務,經銷商自己去建ERP、CRM都很困難,光靠個別品牌很難快速實現行業的數字營銷升級,在這樣一個行業發展的歷史轉折點,需要一個行業領導者站起來。

通過IMP平臺,紅星美凱龍將更多“智慧”賦予每一個行業參與者,幫助他們實現數字化轉型,提高運營效率,提升銷售業績,併為用戶帶來全生命週期的家居購物體驗,這充分契合紅星美凱龍“充分運用互聯網、大數據等技術的家居行業綜合服務商”的定位。

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泛家居未來可期

除了加速佈局家居新零售模式,近年來紅星美凱龍在智能家居、上下游產業鏈龍頭、家居物流、設計裝修、服務機器人、智慧商場等領域進行了大量的戰略資本佈局,此前成功IPO的歐派家居,已經預披露正在排隊上市的奧普家居和麒盛科技,有望登上科創版的康力優藍、海爾特種電器等創新型公司,包括愛筆科技、雲丁科技、紫光物聯、智諦智能、夢百合、酷漫居、詩尼曼等一大批知名企業,都在紅星美凱龍的投資序列中。

不難看出,紅星美凱龍正通過頻繁戰略投資家裝家居的周邊企業,不斷完善和打通自己產業鏈的上下游資源,以期待奪取正在流失的市場份額。從目前來看,紅星美凱龍通過投資的方式來撬動更大的市場,已初見成效。

案例│美凯龙靠什么做家居行业的超级综合服务商?

通過投資智能家居生產、智能家居解決方案、智慧營銷解決方案等企業,並尋求資源將工業機器人應用到傢俱生產中,紅星美凱龍正在構建從產品、生產到營銷的全產業鏈佈局。

隨著未來跨界商業的興起、家居品牌的整合,家居賣場單一賣傢俱建材的模式必須做出改變。當下大消費時代,誰能全方位佈局,儘早發現行業機遇並且快速改變航線,誰就能拔得頭籌。屆時,活下來的,才是勝者。而他們到底會呈現給消費者怎樣的智慧體驗,也許只有時間才能給我們最終的答案。


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