3月23日，為迎接北京世園會開幕，中國農業大學和北京林業大學採取請專家入校講座、播放視頻等方式，對首批校內志願者進行首次培訓。志願者校內培訓共設15節課，每節課時長1小時左右。其中包括志願服務基礎知識、世園會概況和運行、應急處理知識、禮儀文化課程和北京歷史文化課程。
近年來，中央對志願服務的重視程度已經上升到國家層面。《志願服務條例》從2017年12月1日起施行。無論是《慈善法》還是《志願服務條例》，都對志願服務活動的開展提出了更高要求。
《志願服務條例》第二十三條更是提出“國家鼓勵和支持國家機關、企業事業單位、人民團體、社會組織等成立志願服務隊伍開展專業志願服務活動，鼓勵和支持具備專業知識、技能的志願者提供專業志願服務。”
由此可見，專業的志願服務是當今社會必不可少的，但就目前來看，志願者的專業服務水平還未達到預期標準，由於缺乏專業指導，志願者好心辦壞事的現象仍然存在。2018年11月18日，蘇州馬拉松大賽上，由於志願者行為不規範，跑到賽道為中國選手遞國旗，導致中國選手與非洲選手在最後500米衝刺中敗下陣來。
志願者，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，為社會帶來便利，是值得每個人敬佩的。但由於志願者群體基數大，職業、年齡差距大，導致志願服務專業水平參差不齊，好心辦壞事的現象也經常出現。
對此，有網友認為，志願者能夠放棄自身利益服務社會就應該被讚賞，犯錯是人之常情，應該給予理解，重要的是其出發點是好的。同時，部分網友認為，作為志願者，就應該以專業的態度來服務社會，而不是為他人帶來麻煩。就此話題，《公益時報》聯合問卷網(wenjuan.com)推出本期“益調查”——志願者好心辦壞事，你怎麼看?
調查自2019年3月29日至4月1日，共1009名網友參與。
調查結果顯示，約有40%的網友有過作為志願者參與活動的經歷，在成為志願者之前會有專業的培訓;46%的網友有參與過志願者活動，但在成為志願者之前沒有接受過任何專業培訓;14%的網友沒有參與過志願者活動。
1、你是否參加過志願者活動?
A、參與過，活動前會有專業的培訓;40%
B、參與過，活動前沒有接受過專業培訓;46%
C、沒有參與過志願者活動;14%
2、你怎樣看待志願者好心辦壞事?
A、應該給予理解，付諸行動就應該得到讚賞，其出發點是好的;85%
B、不應該給予理解，未能服務社會還帶來麻煩，不是合格的志願者。15%
3、你覺得造成志願者好心辦壞事的原因是什麼?
A、缺乏專業的培訓，不清楚該如何做好服務;63%
B、缺乏責任感，未認識到志願服務的重要性;36%
C、其他。1%
4、你認為應如何改善志願者好心辦壞事的現狀?
A、應提高志願者標準，使每一位志願者都是專業的。40%
B、志願者服務機構、公益組織應加強志願者培訓。54%
C、公眾應提升對志願者服務的認識，自主提升專業水平。6%
由此可見，當志願者在當今社會已成普遍現象，但志願者培訓的普及度還略有欠缺。
對於如何看待志願者好心辦壞事的現象，85%的網友認為應該給予理解，因為志願者行業提倡的是無私奉獻，只要付諸行動就應該得到讚賞，雖然存在好心辦壞事的現象，但其出發點是好的，應該給予理解;15%的網友覺得不應該給予理解，作為志願者，就應該從專業的角度來服務社會，如果在未能做到服務社會的同時還為他人帶來麻煩，那稱不上是一名合格的志願者。
關於造成志願者好心辦壞事的原因，63%的網友認為志願者缺乏專業的培訓，不清楚該如何做好志願者服務;36%的網友覺得是因為志願者自身缺乏責任感，做事太主觀，未認識到志願服務的重要性。
對於應如何改善志願者好心辦壞事的現狀，40%的網友認為應提高志願者評選標準，使每一位志願者都是專業的;54%的網友認為志願者服務機構、公益組織應加強志願者培訓，根據志願者特長提供合適的培訓方案。
網友留言：
雜派：作為志願者首先要知道哪些該做，哪些不該做，這是責任。
打瞌睡的貓：專業對志願者來說極為重要，對於不專業只會幫倒忙的志願者，還不如沒有。
小琛希：志願者還是要經過培訓才能上崗，應該從源頭上阻止志願者好心辦壞事情況的出現。
國胤：身為志願者，都希望自己所付出的努力能夠幫助到他人，雖然可能做錯事情，還是希望更多人能夠體諒!
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