如今為了提高服務質量，食品行業強調“無條件退貨”這一承諾，退貨制度已經非常普遍。對經銷商來說，原來銷量不錯的時候可以承擔退貨損失，但如今行情不大好，整體銷量出現下滑，商超渠道更是如此，經常出現各種原因的退換貨，應該如何解決？
這主要還是經銷商的經營思路沒有放開、更沒有在實際服務零售商超過程中找到專業及好的應對策略、經驗和方法有直接關係。不管零售商超有怎樣的退換貨要求，經銷商必須儘量努力做到事前預防和過程控制這兩個方式雙管齊下來徹底解決。最重要的是應對零售商超退換貨要求這個課題，對經銷商來說是一個系統、繁雜且容不得半點偷懶的細緻工作，經銷商必須重視並長期持之以恆！
01.首先，經銷商在貨品進場連鎖商超售賣時，把功課做到事前。
比如每個零售商超門店的同類產品的周銷量、月銷量是多少？暢銷單品是哪幾種？貨品週轉日期是多長？目標消費群體一般習慣購買多少？••••••這些重要的問題通過各種手段必須搞清楚。
02.其次，和業務人員一起分析所操作的零售商超銷售數字狀況。
經銷商最好能夠跟業務人員一起來分析所操作的零售商超銷售數字狀況，對零售商超做整體銷量預測，甚至精細計算到如何分配貨品進所操作對應的每個零售商超門店。
比如每個零售商超門店該單次送多少數量的貨品？幾天去理一次貨、整理排面？幾天查一次庫存？幾天送一次貨？必須做到心中有數、都有個能夠依照的量化數字。這不僅解決了經銷商經常靠感覺管理業務員日常工作的難題，也同時更重要地做到了業務員能夠有的放矢地對零售商超進行科學有效管理。
03.加大考核業務員所負責門店的零售商超庫存、排面陳列好壞、貨品銷售週轉率等指標的比重。
另外為避免業務員一味地只想著完成任務而多拿獎金整天想著給賣場多送貨，經銷商對業務員的月度績效考核中決不能唯出貨視英雄，最好加大考核業務員所負責門店的零售商超庫存（比如日期超過兩個月的少提成或沒提成）、排面陳列好壞、貨品銷售週轉率等指標的比重。從而讓業務員的工作重心放在平日深入到零售商超門店、時刻關注並掌握住庫存量、貨品陳列、銷售週轉、保持生產日期最新等方面，來從根本上有效避免該業務員所負責零售商超門店出現退換貨要求情況。
04.對於貨訂單，做到經過業務員、庫管、財務等逐一審核數字。
對於零售商超每次下的要貨訂單，經銷商最好能夠做到經過業務員、庫管、財務等逐一審核數字，發現是否有無異常的量小或量大的異常情況。
如果出現量小，說明零售商超門店的存貨有可能過多及日期有可能過長的情況要發生了，那麼這就需要特別引起經銷商注意，比如要讓業務員及時跟賣場溝通。快速通過調整排面、主推單品、買端頭、買堆、調整價格等方式把日期過長的存貨處理掉，從而及時補充最新日期的貨品進來保持正常銷售週轉狀態。
如果出現量大，說明這個單品可能很暢銷，但是同時也需要特別引起經銷商的注意是，不管何種原因零售商門店的訂單突然量大，但是建議經銷商也不能送貨超過正常庫存的百分之五十，否則就很有可能出現積壓庫存現象。
05.合同里約定好退換貨的金額、期限、具體條件等內容。
最後，作為經銷商，在與零售商超系統合作時候，還可以直接跟其在合同里約定好退換貨的金額、期限、具體條件等內容，最好能爭取到不退貨條件，比如給予一點返點等方式來達成。反正不管如何，經銷商需要在日常服務零售商超過程中多用心思考、多總結經驗，就能一定很好地找到很多方法來應對零售商超的退換貨要求。
閱讀更多 零食快報 的文章
