何為深入調查，深入調查需要注意什麼？先看看這個實例吧。
20世紀40年代後期，速溶咖啡作為一種方便飲料剛剛進入美國市場。生產者和經營者深信這種方便、省時、省力、快捷，價格適中的新產品一定會受到市場歡迎。但是銷售結果讓他們頗為驚訝;幾乎無人問津。畢竟對於生產者和經營者而言，滿滿的自信變為了無人問津，豈能不驚訝。我看不驚嚇都不行了
於是生產者和經營者立馬做出了行動：面對面調查。可問及消費者為什麼不購買速溶咖啡的原因時，大部分消費者的回答是不喜歡速溶咖啡的味道。生產者和經營者也便根據消費者的回答進行了實驗。可在後面的實驗中卻發現，大部分消費者是無法分辨出咖啡味道的不同。為此，產品生產者和經營者都感到很茫然，難道是消費者是敵對勢力派來的，說謊了。或是消費者沒說謊，而是我們的實驗有問題。百思不得其解的他們，遇到這種情況，在自行調查無果的情況下。也只能尋求外援了。
企業邀請了心理學家梅森·海爾( Mason Haire)對此進行了深入研究。海爾沒有直接詢問消費者對這種咖啡的看法，而是編制了兩張不同的購物清單。之後，請看過購物清單A和B的婦女，分別談談對“持有這兩種購物清單的‘主婦”’有什麼樣看法。”結果顯示，看了購物清單A的那組婦女，大部分被調查者認為該購物者是一個揮霍浪費的女人。看了購物清單B的那組婦女中，認為購物者為一名普通的家庭主婦。 兩張清單，只有一項不同，可卻有了不同的結果。
這是否可以證明商人們自古以來的訓誡：態度決定一切。細節決定成敗呢？
在這個實驗中，梅森·海爾並沒有從消費者的回答進行研究。而是從另一個方面來解決這個問題。又是否可以證明：深入研究不僅需要投入大量的人力、物力和精力。還需要找對方向呢？否則也只能造成企業家般的後面，太過想當然，也使得做了無用功。
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