希岸酒店成立於2014年，定位女性酒店，致力打造極致女性體驗。酒店一經推出，獲得眾多顧客喜愛，截至2017年11月，全國開店90家以上，累計簽約超過230家。
2015年小編第一次入住希岸酒店，5個女孩子，堪稱鄉下人進城的典範，從酒店登記臺到公共休息區、床、衛生間、浴室，一路哇塞，一路拍照，最後毫無意外發了朋友圈。2017年再次入住希岸酒店，這一次小編控制住了自己，旁邊的男同事以迅雷不及掩耳之勢一邊哇塞一邊掏出手機打開了相機……
能夠激發顧客感嘆，自發主動分享傳播的核心一定是——顧客實際體驗大大超越了預期。希岸酒店究竟是如何打造顧客體驗的呢？
1、 找到酒店市場核心客群，解決核心客群基礎性普遍性痛點
酒店市場單獨出行的女性佔比有40%多，在選擇酒店的過程中由女性做最終決策的比例高達70%，因此希岸酒店將核心客群定位為女性顧客。女性群體在選擇入住酒店過程中最普遍的痛點是安全，對單獨出行的女性來說尤其是。
希岸酒店針對女性顧客的安全需求在酒店設計上通過啟用特級安全門鎖、安裝自動報警聯網系統等措施，保障顧客實際安全，滿足核心客群安全需求。
2、 確定一個有認知原力的"設計對象"，打造顧客體驗場景
明確設計對象就是明確品牌要滿足誰的需求。一個明確的設計對象，能夠非常清楚地提煉出來她的需求，在打造場景時候，會有非常清晰的主線。
希岸酒店以奧黛麗赫本為設計對象，以"赫本的Tiffany夢"為主線，設計顧客體驗場景，讓每一個女孩成為赫本girl。
設計顧客體驗場景關鍵動作一：
抽取Tiffany式的風格設計的關鍵要素——女神圖騰、希岸LOGO、知更鳥、Xana Blue(希岸藍)和令人帶有誘惑魅力的香味
設計顧客體驗場景關鍵動作二：
突出女生主人公地位，如穿高跟鞋優先服務，將浴室比做演唱會現場等
設計顧客體驗場景關鍵動作三：
提供赫本式生活品質的產品，如路易十四風格雙向衣櫃，69.5°加厚鍍銀無影梳妝鏡等
3、 輸出態度，建立共鳴
傳遞女性倔強、自信、自由、知性、任性甚至有爭議，但卻最懂得如何寵愛自己的生活態度，並通過產品進行展示，建立與顧客的共鳴。
如用個性化的標籤命名的希岸產品，如：梳子命名為"不服梳"，洗髮水命名為"不屑"。
我的觀點：
打造顧客體驗的過程其實就是一個與顧客建立共鳴的過程，建立顧客共鳴有3個層次：
1、 建立普遍需求的共鳴—— 女性住酒店安全最重要
2、 建立場景共鳴——每一個女性都是赫本girl
3、 建立態度共鳴——女性就是要倔強、自信、自由、知性、任性甚至有爭議，但卻最懂得如何寵愛自己
作者｜呂淑傑
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