省級政府和重要城市網上政務服務能力調查評估結果揭曉
青島位列重點城市第七
“服務方式完備度”位列全國首位
記者從市行政審批局獲悉，由國務院辦公廳電子政務辦公室主辦的《省級政府和重要城市網上政務服務能力調查評估結果(2019)》日前發佈，青島市網上政務服務能力持續增強，評估指數為“非常高”(得分超90)，在32個重點城市中位列第七。
本次評估由國務院辦公廳電子政務辦公室主辦，中央黨校(國家行政學院)電子政務研究中心承辦，是國務院首次對32個重點城市網上政務服務能力單獨進行評估。評估從用戶體驗和平臺支撐角度，重點圍繞服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度、在線辦理成熟度、在線服務成效度等5個方面展開。其中服務方式完備度方面，青島市得分98.1，位列全國首位。
近年來，我市圍繞“惠民利企”工作目標，在網上政務服務建設方面下真功夫，深化“一次辦好”改革，持續推進政務服務“一網通辦”。全市統一的網上政務服務平臺共發佈2.66餘萬個政務服務事項，覆蓋市、區(市)兩級768個部門，135個鎮(街)，鎮(街)覆蓋率超過90%。通過推行審批證照材料雙向速遞、開通在線輔導式預審查、推出二維碼辦事指南、推行政務服務自助辦理等措施，解決群眾網上辦事難、辦事不暢等問題。
下一步，市行政審批局將從提高審批服務“智能化”水平和增加網上辦事體驗感入手，全面對標本次評估“榜首”深圳，推出300項不見面審批事項和80項“秒批”事項，讓群眾辦事“不再等待”；開通“在線雲交流平臺”，為群眾提供實時解答和預審，群眾與審批工作人員溝通更加便捷高效。政務服務自助辦理將集聚更多辦理事項，實現一臺設備統一集中提供自助服務。在與企業生產經營、群眾生產密切相關的領域，還將在線上線下同步推行“一鏈辦理”。全方位的網上政務服務能力，實現實體大廳、網站端、移動端、自助端四端融合發展，讓更多的企業和群眾“隨時隨地辦”。
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