群众的诉求就是哨声，海淀区上地街道对群众反映的问题接诉即办、直派快办，设立上地党员先锋岗和社情民意热线诉求电话88588590（拨拨我，拨拨我就灵），通过“一访、三专、五双、七联动”等工作机制，提高诉求响应率、解决率、满意率，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
一个案例带动一片治理
上地街道对群众反映的案件做到每日日报、每周主任办公会专题点评、每月工委会专题汇报；召开“接诉即办”工作部署会，设立上地街道“接诉即办”办公室，制定并落实相关细则；明确“接诉即办”科室责任清单，健全问题处理解决机制，优化发现、派遣、处置、回馈、结案等处理流程。接办人员24小时轮班值守，明确群众各类诉求的办理时限。街道对群众诉求反映集中的问题，注意加强规律性研究，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理。
有群众反映共享单车乱停乱放问题，城管上地执法队立刻前往相关地点，联系运营方，共同清理车辆。同时，上地街道约谈三家单车公司，要求其及时清理废弃单车、加强共享单车维护管理工作，要求单车管理人员加强路面巡查管理，规范违规停放的车辆。发动物业公司参与，将共享单车放在停车线内。街道开展共享单车整治行动，处理完问题后及时与反映人取得联系，市民对办理速度和处理结果很满意。
上地八一社区居民反映，农大南路二号院大门口处有一排快递柜被拆除后，其地基却留在便道上，妨碍行人通行，居民希望恢复人行道原貌，还路于民。社区居委会在收到诉求后，立即将问题反映给街道。城管上地执法队立即响应，下午4点到晚上8点多，连续奋战4个多小时，拉走两车混凝土，铲除了水泥平台，恢复了便道。
统筹各方资源力量
群众反映上地实验学校南门有一灯杆存在电线外露问题，杆底下的电器箱门丢失，裸露出10多厘米电线，存在安全隐患。上地街道工作人员第一时间赶到现场，将外露电线放进电气箱，为灯杆配上保护门，彻底清除了路上的“绊脚线”。
为落实“接诉即办”群众反映的问题，解决上地医院周边交通拥堵现象，加强树村西路环境整治，上地街道组织召开树村西路上地医院周边交通治理工作协调会，上地街道城管科、城管执法队，马连洼街道城管科、安全生产办公室，温泉镇交通大队相关工作人员及上地医院相关负责人参加。一行人对树村西路上地医院周边停车及道路现状进行实地走访并现场会商，针对上地医院门前停车难的问题共同探讨解决方案。未来将进一步加强对树村西路区域的环境整治，落实监督监管职责，努力改善地区民众的出行环境，提升美化城市面貌。
田先生反映上地街道创业南路有一个片绿地被踩踏，建议增设禁止踩踏绿地的标识。上地街道城管科与城市运行中心工作人员迅速到达现在道路两侧安装了围栏，立上了“公共绿地禁止践踏”的标牌，当天下午处置完毕。群众对街道的处置速度表示非常满意，特别来电表扬上地街道为民办实事、干好事。有群众反映上地医院南侧路东有土地裸露和杂草杂物，反映情况后很快解决了问题，来电表扬工作人员办事高效。
民有所呼，我有所应。下一步上地街道将继续优化“接诉即办”、“吹哨报道”、“一刻钟响应圈”等工作机制的处理流程，整合和统筹区域及各方资源力量，努力提升城市综合管理水平，将上地打造成为宜居宜业的高品质城区。
一访三专五双七联动
上地街道施行“一访、三专、五双、七联动”工作机制。“一访”是以访惠聚促为牵引，访民情、民意。“三专”是专席、专员、专线。“五双”是双派遣、双办理、双报告、双回访、双总结（双派遣：案件派发各责任科室部门和各社区；双办理：让责任科室部门与社区同时进行办理；双报告——承办科室部门和承办社区及时汇报“接诉即办”工作落实情况；双回访——责任科室和社区以及分中心进行及时回访；双总结：承办科室社区和分中心分析总结产生原因，举一反三）。“七联动”是科室与社区联动、科室与科室联动、科室与驻区企事业单位联动、社区与驻区企事业单位联动、科室与主管领导联动、主管领导与主要领导联动、主要领导与区领导联动。同时，街道制定“一册、一表”（一册即《上地街道便民服务手册》；一表即《社区居民民意诉求登记表》），让居民“一册在手，诉求无忧”。
另外，上地街道通过微信公众号“e动上地”等平台，持续关注“接诉即办”工作，开设专栏，连续发布地区各类群众诉求解决情况，传递为人民服务正能量。
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