熱衷於“投訴”的日本人
前幾天，一箇中國朋友來找我玩
聊天后得知，他已經是日本的正式社員了
目前在一個電器商場上班
他吐槽道：在日本從事服務行業真的很讓人疲憊
和中國反差太大，甚至讓他一時間接受不了
眾所周知，日本的服務業水平高
很多國外媒體也都曾相繼報道過
但這只是客人們單方面的感受
其實如果站在服務行業的角度來看
可能我們就會發現不一樣的亮點
很多來日本旅遊的朋友們都說
日本服務員的聲音都很溫柔、又有禮貌
但其實大家都是血肉之身，都有感情和脾氣
只是表達的方法不太一樣而已
日本人其實也會發脾氣
但在日本的文化裡
在公開場合發脾氣是很丟人的一件事
當服務人員遇上了奇葩顧客
原則上不管對錯都要耐心服務
但其實，表面上笑嘻嘻
心裡MMP......
只要一下班
員工聚會立刻變成吐槽大會！
點擊回顧：
那客人如果覺得服務不滿意
一般都會怎樣發洩怒氣呢？
那就是“投訴”
文章開頭的那個中國朋友就遭遇過投訴
有一天，一位顧客來諮詢產品
朋友回答他時的表情和語氣沒有很熱情
然後這位顧客就帶著極度不滿的表情離開了
當天相安無事，朋友就把這事拋到了腦後
但到了第二天
果不其然那位顧客打電話到了總公司投訴
說了很多抱怨和批評的話洩憤
最終上司就對那位朋友進行了很嚴厲的批評
大家是不是覺得這位大爺很奇葩...
但其實這件事在日本是很正常的
日本很多超市和商場都有投訴箱和佈告板
客人可以把自己的建議和想法都寫下來
匿名放進投訴箱裡
也可以寫對某些產品的要求
比方說：我想買XX產品，請幫我進貨之類的
或者對店鋪或服務員的稱讚和表揚
但大部分都還是抱怨、牢騷、投訴
有些投訴看起來還很無理取鬧
比方說下面這幾個：
“超市門口的保安向每一個顧客都打招呼，這太吵了，最好讓他們一直閉嘴。”
“我去買遊戲機，為什麼門口有兩個男服務員？一個就夠吧，最好是女服務員，如果不換服務員我就再也不去了。”
我以前還看到超市投訴板上，有的顧客寫:
“你們的停車場有一部分比較髒，該清掃一下了。”
我就心想，買東西進超市就行了
怎麼還管別人家的停車場？
但是，熱衷投訴的人才不管你什麼道理
有時就連警察消防員公交車司機也不放過
“消防員竟然去便利店買東西！
他們既然用我們的血汗錢交的稅款來工作
就不應該在工作期間去購物！”
“警察在工作期間竟然玩弄手機！”
“公交車司機工作時間不應該喝水！”
……
我最近坐公交車也看到了這樣的佈告
“我們公司為了預防中暑，停車時允許司機喝水，請大家諒解一下。”
連允許喝水都要特意通知
日本公交車司機也太卑微了......
我以前在中國生活時
坐車時經常看到司機隨便喝水吃瓜子
有的司機還在午飯時間把車停在飯店門口打包
讓乘客在車子裡等他一會兒
而乘客們也大多都很寬容
歐美國家在這方面也沒有過多限制
比如警察在麥當勞買個咖啡也無所謂
還有些老百姓為了表達感謝
會給他們買吃的喝的東西
像日本這樣
對待公務人員也如此嚴格的國家實在是罕見......
日本服務行業確實一流
但其實有些方面也過於苛刻
雖然嚴格沒什麼不對
但我更喜歡中國的一句話
“嚴於律己，寬以待人”
對待自己要嚴格，對待他人要寬容
如果反過來的話，那就變得很奇怪了
大家在生活中都遇到過哪些奇葩顧客和服務人員呢？
如果可以的話歡迎下方留言
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快和大家一起分享你的精彩故事吧！
END
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