知乎上有一個428萬瀏覽的話題：「為什麼淘寶賣家不在意差評了？

」

有許多曾經飽受惡意差評的骨灰級賣家，紛紛在底下留言發聲控訴：不是不在意了，只是許多差評師讓人防不勝防。

電商賣家早已苦職業差評師久矣，這個通過惡意差評、鑽平臺規則漏洞以謀取不當利益的群體，讓無數電商賣家躺著中招，並吃盡了苦頭。

好在隨著電商賣家警惕性的提高，平臺評價及申訴規則的完善，有不少惡意差評也能被申訴刪除，職業差評師的生意也越來越難做。但這條黑產鏈條並沒有就此斷根，並且還完成了轉型升級，搖身一變成為了職業擼貨族。

這些有組織、有專業手法的灰產分子，是如何在光天化日之下“頂風作案”的？今天，我們就來一起扒一扒這群擼貨大軍背後不為人知的套路。

01

擼財越貨，打假背後的真面目

從前的攔路土匪劫財越貨，讓無數路過的商人丟盡錢財。而如今的職業擼貨族不但硬生生的將這個套路搬到了電商平臺，並且還加了一場“賊喊捉賊”的戲碼。

不少賣家在發貨之後都被買家以商品“瑕疵”、“假冒”、“高仿”等名義進行舉報，最終大多以僅退款，不退貨的方式作罷，賣家除了要退還貨款給買家之外，申訴成功的買家還能留下已到手的商品。許多商家可能都沒反應過來，就中了招，吞下貨財兩空的苦果。

其次，這些灰產分子還打著打假維權的正義旗號在平臺上肆意擼貨、惡意投訴，自稱幫助平臺教育和規範那些違規商家。明面上他們彷彿是肅清平臺不良風氣的正義騎士，暗地裡卻通過鑽取平臺規則漏洞，不斷攫取著無辜商家的血汗錢。

那麼，這些擼貨黨都是通過什麼手法和套路，屢屢成功得逞呢？

其中有一種“打時差”退款的主流玩法成功率頗高。這種方式是針對電商賣家的服務承諾矛盾，誘導賣家違規，並“索賠”保證金賠付賺取收益。

一些個體戶的小賣家為了快速提升搜索店鋪排名和權重，往往會盲目設置一些服務承諾。

例如12小時內發貨、4小時內發貨或極速退款等承諾，並且因為是個體創業，客服、運營都是一手包，精力資源都有限，而擼貨族通常會抓住這個承諾矛盾，在算好的規則時間內下單。

例如承諾12小時內發貨的，晚上8點以後再拍；承諾4小時內發貨的，那就在半夜12點到凌晨1點拍，如果超過12小時未發貨，官方很有可能判賠這件商品售價的10%作為違約金，這錢是在賣家保證金裡面扣除的。

但違約金最高不會超過100元，所以往往躺槍的都是一些主打商品在1000元左右價位和信譽度不高的商家。

除此之外，為了確保萬無一失，在拍下寶貝前，擼貨黨都會通過旺旺詢單的方式試探店主是否在線。只要確認對方不在，第二天店主就等著收到因未按承諾時間內發貨的投訴吧，這時候估計中套的賣家都還在夢鄉中，真可謂是“人在家中躺，禍從天上來”。

最可氣的是，這個致富伎倆對於灰產分子是零損失。和以往違法的職業差評的違法套路不同的是，目前惡意投訴尚未被列入違法行列，並且走的都是平臺正常流程，“合法合規”，讓摸到其門道的少數商家無處投訴。

就算遇到最壞的情況，申請退款不成功。不發貨僅退款對於他們也沒有任何損失，這些可惡的灰產分子真是將平臺規則漏洞研究到了極致。

02

擼貨大軍進行時

為了提高惡意投訴的成功率，擼貨族都不會選擇單兵作戰，往往採取團伙“作案”的方式，更可怕的是擼貨大軍的數量正以火箭般的速度不斷增長。

為了哄騙更多的無知小白加入他們的隊伍，一些擼貨專業戶特意開設“打假課堂

”，搭建社群圈子，並通過收取一定的拜師費，傳授其所謂的獨門秘籍。

根據曾上過車的網民小Q的線索，阿朱在QQ上搜索關鍵詞“打假”、“退款”，立即檢索出了大量的“上車”群，部分QQ群甚至無需任何驗證信息即可加入該群，進群后可以翻閱出一整串的“上車擼貨”的信息。

如果你想要上車，必須先發不等金額的紅包給發車的群友，只有付費上車後，車主才會告訴參與者攻擊的目標店鋪及違規申訴理由。行動開始後，發車的“師傅”會領著隊裡的所有人有組織性的購買指定的所謂“違規”商品。

等待購買的商品到貨後，以既定的退款理由發起退款，接下來你只需要安心等待平臺處理結果即可，整個流程簡單易上手。

另一方面，在某些打假群裡阿朱發現，為了打消許多新手心中的顧慮，那些職業灰產分子會大肆宣揚這是一樁穩賺不賠的買賣。

“現在的平臺都是買方市場，只要有買賣糾紛，咱們都是佔據主動權的一方”，某位資深擼貨黨信誓旦旦地給群友洗腦。他還不斷強調，如果官方判定商家確實存在銷售高仿、誇張宣傳商品等違規行為，就會判定買家申訴成功，這樣一來，賣家除了要退還貨款給買家之外，申訴成功的買家還能留下已到手的商品。

“運氣好一單可以擼到幾十元，薅上一月，月入過萬不是夢”，擼貨老手不斷的炫耀著自己的輝煌戰果，讓在場的群友都認為這是一樁躺著賺錢的生意。

“如果財運不佳，申訴失敗，我的搭車紅包不就白虧了？”，一位吃瓜群友這樣表達著自己的疑問，但這些職業擼貨族早已盤算好了退路。

這位擼貨“師傅”這樣回覆道，自己的開車成功率在90%以上，他組建的車隊失敗是小概率事件，“就算申請退款不成功，最多就退款兼退貨處理，運費也是商家承擔，你們沒有任何損失”，如果真的翻車，之後他也會原封不動的退還開車前，所有車友所繳納的紅包。

這些所謂的“正義騎士”就是通過這樣一系列的精神洗腦和利益引誘，誘使越來越多的吃瓜群眾加入，不斷擴充著他們的隊伍。 也許在你渾然不知的這一秒，說不定浩浩蕩蕩的擼貨大軍正在路上。

03

你來我往的貓鼠遊戲

這場暗地裡的較量讓無數商家掉入陷阱，併成了無辜的受害者，但信息化時代本就沒有不透風的牆，某些商家看破套路後用自己的方式以惡制惡，給予這些灰產黨當頭一棒。

@將計就計，打入敵方內部

一些中過計的商家，不想白白成為冤大頭，玩了一出現實版的“偽裝者”。在知曉了擼貨黨們的套路之後，深入敵方大本營，偽裝成擼貨分子中的一員，在群內假借擼貨名義，誘導利慾薰心的擼客參與。

獵物入套後，商家按照正常流程收取紅包，待所有上車的擼客紅包悉數繳納後，商家在車隊內公佈其他店鋪的寶貝鏈接和申訴理由，等所有擼貨分子舉證失敗回頭討要說法時，商家早已拉黑了他們，就此消失的無影無蹤。

用擼貨黨的相同套路引誘他們上當，就算擼貨族最後發覺是陷阱，也申訴無門，畢竟這只是單純的“黑吃黑”，只能吃啞巴虧，此舉真可謂是道高一尺魔高一丈。

@設下誘餌，紅包、差價雙豐收

擼貨大軍通常的目標都是一些小商鋪，而有些賣家就利用這個套路反將了擼客們一軍。

這些電商賣家會預先註冊一家新店鋪，上架高價低質的商品，設下類似的圈套引誘擼貨族上車，在收取紅包費之後，還引導一眾擼貨族購買一些價值極低，標價卻很高的商品，不僅要賺紅包錢，還賺了高價商品錢，讓妄想通過這些伎倆不斷“創富”的擼貨黨賠了夫人又折兵。

賣家通過各式各樣的手段對擼貨大軍進行反擊，但你來我往的貓鼠遊戲沒有盡頭，商家是受害者，也是施害人，到底孰好孰惡，我們無法界定。但如果受害的商家想要真正的阻斷灰色產業鏈條，我們還是應該把規範市場的主導權交還給平臺。

04

最後的思考

<strong>

對於平臺和商家，在這場與擼貨大軍明裡暗裡的較量中，沒有一方會是贏家。

不管是之前的薅羊毛黨、差評師還是如今的擼貨族，其本質都是換湯不換藥，一味地研究平臺的管理規則漏洞，傷害無辜商家的正當利益的同時，損害的也是賣家對平臺的信任，久而久之，很難保證這些受害商家還能對平臺初心依舊。

另一方面，作為商家，私下的“制裁”行為也不能從根源上杜絕類似事件的再次發生，反而會助長灰產分子的二次報復，造成惡性循環。

歸根結底，平臺制定同時保障買賣雙方利益的規則還有很長的路要走，所有的遊戲規則都很難做到絕對的完美，陣痛亦在所難免。所以，事件發生時，考驗的就是平臺的實時處理能力，及時完善和修補規則漏洞，讓合法商家的權益最大限度地不受侵犯。

畢竟水能載舟亦能覆舟，平臺要想做大做強，人心不可失。如何在保障消費者的維權權益和解決合規商家的後顧之憂之間找到平衡點，是當下諸多平臺亟待解決的難題。

---

鬼腳七自媒體旗下品牌牛氣學堂專注於電商領域，為電商賣家提供行業資訊和乾貨文章，只為讓更多的電商人少走彎路。每天一篇實操乾貨，讓你離成功更近一步。歡迎點擊右上角關注鬼腳七，奮鬥吧，電商人！