最近閨蜜小小和我嘮嗑，說自己遇上了一個難以伺候的病人：護士給的建議他什麼都不聽，要求低脂飲食的他偏偏要家人送大魚大肉來，明明建議臥床休息，他偏偏要體現自己生龍活虎的樣子在病房到處溜達，哪個護士建議他回病房休息，他就和誰吹鬍子瞪眼睛……
小小本來想讓護士長支支招怎麼護理這種“大老爺”級別的病人，可誰料竟被護士長的話給傷著了:你遇到難事問我，那我問誰去？一倒打釘耙過來，害得小小悶悶不樂——科裡護士遇到困難，找領導，這有錯嗎？
作為科裡的護士在處理棘手的事情，在自己搞不定的情況下，該如何是好？
古語有云:預先善其事，必先利其器。
當護士的我們有哪些利器呢？
1.過硬的操作技能
2.紮實的理論知識
3.和善的處事態度
BUT 當這些都頂不了用時，是時候找領導出馬了
一是表示對領導的尊重，畢竟能當領導的處事及業務能力總比普通人強。
二是表示自己有解決難事的心態只是尬於沒有良策，作為科裡的護士暴露事情的本質不是為了推卸責任，反而是為了更好地解決問題，在工作中不斷積累豐富的護理經驗。
三是希望得到領導的支持和安慰。臨床上總有很多事情需要勇敢地邁出第一步，但第一次做事的勇氣除了自己給更需要背後堅強後盾的支持，尤其是科室護士長和科主任的鼎力相助和無私地精神支持更是一劑安撫人心的良方。
古語有云：惡語相向六月寒。
想必大家都不希望自己的護士長是個惡語相向的惡人，其實作為護士長，有些話真不能說，不信帶您瞧瞧這惡語的邪惡力量……
圖文無關
惡語一
你處理不了的，我也處理不了
工作了那麼多年輪轉過好幾個科室，當我還是一枚小護士時，有一次遇見一個全身皮膚過敏，沒有一處靜脈給我下手扎針的機會，於是我就犯難了，找護士長放大招，誰料護士長說:你沒地方扎，我也沒這本事扎。
真沒猜透這話是誇我還是扁我……乾巴巴看著病人沒法輸液，我急得直跺腳，過了一會兒護士長告訴我:可以請醫院專業小組的護理專家來一對一指導……如果護士長直接給我指明這條道路，我的內心肯定崇拜她有大局風範。
作為領導，自謙不是解決問題的方法，而是要勇於自信地面對挑戰。
惡語二
你打電話想讓我做什麼？
有一次，早晨4:30，科裡遇見一病人和家屬因為治療費用的事情吵架外出，怎麼勸架都勸不了，值班護士和值班醫生看著這情形決定報告護士長、科主任，再上報。
當值班護士和護士長報告完事情的前因後果，護士長在電話那頭說:你打我電話是想讓我做什麼？值班護士說:想告訴您這個病人的特殊情況，上報隱患事件。護士長應了一句:我知道了!至此，這句話在同事間被流傳。
作為領導，處事沉著冷靜是良策，但太過冷靜會讓下屬摸不透。很多時候是下屬遇到不確定或困難才會求助領導，領導如果不下達指令或做不做最後的拍板，這會讓下屬懷疑她的領導力!
如果科裡的護士長都能有這些特質，那估計護士小姐姐心裡的苦水就會自然乾涸了!
No.1、有主持人般夸人的藝術
電視裡的主持人都是經過層層選拔，醫院裡的護士長也不例外。首先得有伶牙利嘴，能說會道，夸人誇到恰到好處，又不會讓人覺得是阿諛奉承。夸人也要有夸人的技巧，比如人家小護士獲得了榮譽，先肯定人家的努力和能力，但也不能讓人家小護士翹起高傲的小尾巴，奔著今後努力的方向共創佳績。
No.2、有主持人般機敏的反應
優秀的主持人救場水平一流，這就靠他機敏的反應和大局觀。何炅就是一個主持界公認的優秀主持人，他說話慢條斯理，邏輯性卻超強。有時候雖然會當眾露出囧囧的小表情卻也不失可愛。比如科裡護士有做的不到位的地方被病人抱怨，作為護士長是不是得救場?首先感謝病人真誠的建議，其次肯定病人的火眼金睛，也肯定護士的辛勤付出，再去查找原因，做好驗證、落實及改進。
No.3、有主持人般滿滿的自信
一般優秀的主持人一上場就會感覺到全場活躍的氣息。當護士長也一樣，滿滿的自信加上能力的擔當足以讓病人心悅誠服，也會讓手下俯首稱臣。一個自信的領導才能帶領出一個自信的團隊。自信是怎麼煉成的？除了多讀書還要多看文獻、多查資料，關注護理界的動態，接地氣地護理病人。
有困難，找領導，這話其實也沒錯!什麼問題找領導，不會擔心被嫌棄，當然還要自身知識儲備及操作本領過硬！
歡迎您到中華現代護理雜誌平臺投稿：[email protected]
閱讀更多 中華現代護理雜誌 的文章
