蘭州市政務服務大廳窗口工作人員正在為群眾辦理相關業務
蘭州市今年推行“十大突破”行動，其中一項是“政務服務環境、窗口單位服務質量優化突破行動”。近日，蘭州市政務服務大廳推行“四辦四清單”制度提升服務水平被國務院辦公廳作為典型經驗做法給予了通報表揚。11月7日，記者來到蘭州市政務服務中心，親自感受了“四辦四清單”政務服務帶來的高效與便民。
“一進門就有熱情的引導員指導辦事流程，大廳裡飲水機、自助查詢機、電腦、複印機等設施一應俱全，LED大屏滾動顯示辦理動態，窗口工作人員態度和藹、業務熟練……”這是上午來服務中心辦理出租車駕駛員上崗證審驗的婷婷女士的切身感受。不到一個小時，她就成功為大橋出租車公司的駕駛員們審驗了上崗證，她高興地說：“現在來這裡辦理業務方便快捷，少跑腿，多辦事，服務還熱情周到，為我們企業省了不少時間，真是太讚了！”
“四辦四清單”管理制度提出後，以“除法定公示、公告期不變外，將所有審批事項按照法定時限壓減三分之二”硬性要求，蘭州市壓縮了辦事時限——以往3個工作日內辦結的事項全部確定為即收即辦件，當場辦結；3到6個工作日辦結的事項全部確定為當日辦結件；需要6個工作日以上辦結的，全部確定為限時辦結件，並做到辦理進度即時告知；需要項目單位到省級以上部門審批的事項，確定為代辦服務類，由審批窗口部門上報並跟蹤協調辦理。
據悉，蘭州市委、市政府從2017年5月開始，結合深化“放管服”改革，積極探索、大膽創新、主動作為，以“群眾明瞭、辦事便捷”為導向，建立並全面推行了服務承諾“四辦四清單”管理制度。蘭州市政務服務管理局副局長宋海宏介紹說：“兩年多以來，為深入貫徹落實‘四辦四清單’管理制度，深入踐行為民服務的根本宗旨，市市場監管局根據國家市場監管總局統一印發的新版企業登記申請文書規範和提交材料規範、新版《特種設備生產和充裝單位許可規則》、《特種設備作業人員考核細則》等要求，制定和更新了符合法定形式且適用於大多數企業的相關材料模板，把所有涉及本局的行政許可事項進行梳理合併，實實在在的方便了企業和個人。”
此外，蘭州市還全面加強了“互聯網+政務服務”辦事的應用與推廣，讓能在網上辦的事項全部實現網上辦理，最終實現“讓群眾零跑腿”。截至目前，全市累計辦理“四辦四清單”事項5349354件(其中:即收即辦辦理事項1427923件，佔總件數26.7%；當日辦結辦理事項2805258件，佔總件數52.4%；限時辦結辦理事項1056979件，佔總件數19.8%；代辦服務辦理事項58535件，佔總件數1.1%)。群眾滿意度達到98%。
群眾滿意是最大的欣慰，群眾高興是最大的褒獎。市政務服務中心心繫群眾，不斷創新服務理念、優化服務方式、豐富服務內涵，完善服務網絡。也讓社會各界實實在在感受到今年推行“十大突破”行動以來，市政務服務環境、窗口單位服務質量優化突破行動的新變化、新作為、新形象。蘭州日報社全媒體記者 於永昭 文/圖
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