關於開通“撫州12345”
政務熱線的通告
為貫徹落實省、市關於“放管服”改革決策部署，進一步推進服務型政府建設，根據市政府工作安排，由市政務服務管理局牽頭建設的“撫州12345”政務熱線平臺將於2019年11月10日正式上線運行，該熱線採取直接整合、雙軌運行、互聯互通等模式整合全市21條非緊急警務類政府部門熱線，建成集電話、網站、短信、微信、手機APP等受理功能於一體的綜合服務平臺，實現“一號對外、訴求彙總，分類處置、統一協調，各方聯動、限時辦理”。現將有關事項通告如下：
一、 整合的部門熱線號碼
1、直接整合的熱線11條：市長便民專線12345、環保投訴熱線12369、城市管理投訴熱線12319、交通運輸服務監督電話12328、安全生產投訴電話12350、市長企業熱線8245678、商務流通投訴熱線12312、社會救助熱線8228519、陽光計生服務熱線12356、自然資源違法舉報熱線12336、文化市場舉報熱線12318。
直接整合的熱線號碼不再受理熱線業務，從即日起統一由“撫州12345”政務熱線平臺受理。撫州市區域直接撥打12345，區域外撥打0794—12345。
2、雙軌運行的熱線10條：對電話後臺終端在省級層面的熱線實行雙軌運行，即消費者投訴熱線12315、質量監督投訴熱線12365、食品藥品監督投訴熱線12331、價格監督投訴熱線12358、知識產權投訴熱線12330、社會保障諮詢熱線12333、住房公積金服務熱線12329、公共法律服務熱線12348、三農熱線12316、非公企業維權熱線967788。
雙軌運行的熱線號碼繼續保留，市民可通過撥打該號碼，也可通過撥打12345，提出意見、建議、投訴等。
二、“撫州12345”政務熱線受理範圍
1、全市各級人民政府部門及工作人員職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批、行政受理、招商引資及服務事項等政務信息方面的諮詢；
2、全市各級人民政府職責範圍內的群眾訴求（法律和日常生活等）及求助；
3、全市各級人民政府公共管理、公共服務、城市建設和經濟社會發展等方面的投訴、意見和建議；
4、全市各級人民政府部門及工作人員工作作風、服務態度、辦事效率及行政效能等方面的投訴、意見和建議；
5、消費者合法權益（市場監管、食品藥品、文化、旅遊、農業和林業等領域）受到侵害或經營者不履行法定義務的投訴；
6、製假售假、欺行霸市、非法壟斷等各類扭曲市場機制、危害群眾生命財產安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、阻礙市場經濟（公安、文化、市場監管、稅務、農業、林業、城管、環境等領域）健康發展的經濟違法違規行為舉報。
7、僅負責轉接110、122、119、120 等緊急服務專線處理的問題。
三、“撫州12345”政務熱線不受理範圍
1、涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的問題；
2、黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊和武警等職能範圍的問題；
3、黨員領導幹部嚴重違紀違法、貪汙腐敗的問題；
4、涉及中直、省直機關、企事業單位的問題；
5、承辦單位已辦理完畢且無新情況、新理由的問題（承辦單位已辦理完畢，但是回訪服務對象不滿意的，市熱線中心會視情況重新派單處理的除外）；
6、已經進入信訪、司法、行政複議、仲裁的問題；
7、行政能力調節程序終結的民事、醫患和勞資糾紛的問題；
8、對依法應當或已經通過訴訟、仲裁、行政複議等法律途徑解決的問題；
9、純屬惡意攻擊或無實質內容、投訴、諮詢內容模糊不詳，無從調查或回覆的問題；
10、承辦單位已受理或正在辦理的訴求；
11、其他超出撫州市行政管轄範圍及不宜受理的問題。
為確保“撫州12345”政務熱線暢通，禁止惡意撥打熱線，對謊報虛報相關事項或惡意撥打熱線等浪費公共資源的行為，經查證後，將依法依規追究當事人責任。
特此通告
撫州市政務服務管理局
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