做生意的都知道，有一批忠實客戶是多麼重要。平時給自己帶來業績創造營收，生意不好的時候有他們保底，新品的推廣也是靠他們來打開市場，可以說一個老客戶至少抵得上10個新客戶。但是老客戶不是憑空來的，也是我們日常中培養出來的，因此維護好客戶關係是我們要注意的重點。
客戶關係是一門很科學嚴謹的學問，在很多大學很多專業都有這麼一門課程。它是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯繫。這種聯繫可能是單純的交易關係，也可能是通訊聯繫，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係。客戶關係具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供需度機會。通常所說的客戶關係管理（Customer Relationship Management）即與客戶關係相關。
我們做生意的如何和客戶維護好關係呢？首先要注意以下兩點：
1. 溝通。這裡的溝通不僅是指問客戶要買什麼，而是詳細的語言接觸，首先要有良好的態度，充分的展示自己的熱情和善意，最好要有專業的話術，針對不同年齡階段和不同身份的的人要有不同的表達。這裡的溝通也分為初次溝通和日常溝通，初次溝通是因為前幾次接觸印象還不夠深刻，沒有達成良好的接觸，這個時候禮貌是必須的，而且要分外熱情，以求讓顧客在心中儘快建立你的檔案；日常溝通就是已經很熟悉的老客戶，這個溝通就要家常一點、稍微平淡一點，首先詢問客戶是否還要以前常買的那些商品，順便你可以推薦一下最近的新品，然後講一講附近的趣事引起他們交流的慾望，關懷一下他們的工作和生活，在和客戶交流時要儘量讓他們站在主位主動分享。
2. 態度。和客戶和之間的接觸態度要有一定的變化，首先是熱情中帶著禮儀，然後關係親近以後就可以把距離稍微拉近，不要讓客戶覺得我們只是想要他的錢，而是真心實意的想要交朋友，這個時候一定的讓利是必須的，因為很多人會見小利而忘大義，如果你還在糾結那麼一丁點的收益，很可能之前的付出都前功盡棄。當然人也分很多種，不是每個人都貪小便宜，但是我們要儘量的把所有人都往這方面想才不會搞丟客戶。很多人都認為和客戶要保持距離，因為太過親密就會讓人想當然的從你這裡獲得更多好處，提出很多不恰當的要求。這種人我們平時就要警惕了，要知道我們和客戶之間的關係只是商業關係，金錢利益才是我們之間的接觸點，在他們提出要求之前我們就要定下原則並明確告知，態度不要太生硬，但是要清晰。這種客戶如果還是不知道收斂，我們就要放棄因為付出和收益不成正比。而其他的客戶還是原先的態度，不能因為某一類人影響到我們所有的客情關係。當然這個就要靠我們的人生閱歷了，因為人是善變的，人心難測。
想要維護好客戶關係，就在於溝通交流，我們平時和客戶之間的相處要有態度，沒有接觸溝通就沒有發言權，沒有態度就沒有影響力。所以做生意尤其是做好老客戶的生意沒有那麼簡單。
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