宿遷網訊（記者 高宏）辦稅服務廳是稅務業務的一線陣地，也是納稅人感知稅務溫度的前沿窗口。在宿遷市便民方舟稅務窗口，她十五年如一日堅守陣地，熱情細緻地為納稅人傾力服務、排憂解難，好似一朵盛放的“花蕾”，給辦稅服務廳帶來陣陣清香和持久活力。她叫繆蕾，現任宿遷市稅務局第三分局辦稅服務一股股長，是全市稅務系統公認的“責任人”“服務者”“多面手”。
繆蕾（右一）為納稅人解答減稅降費政策
“責任人”：崗位就是責任
2004年8月，22歲的繆蕾大學一畢業就加入了稅務隊伍。“崗位就是責任。”這是在當年新錄用公務員見面會上，某位領導講話中留給繆蕾印象最深的一句話。此後，這句話不僅成了繆蕾的座右銘，同時也是她的青春誓言。
參加工作後，繆蕾的工作地點從起初的辦稅服務廳到現在的市便民方舟稅務窗口，每天都要接待納稅人上百人次，還要隨時應對各種可能出現的突發狀況。剛開始因為說話太多，繆蕾的嗓子每天都是沙啞狀態，還要連續不斷地承接辦理具體業務，用她自己的話來說：“下班回到家只想倒床就睡。”
隨著時間推移和工作積澱，繆蕾對“崗位就是責任”這句話的理解和認識也在不斷深化。因工作能力出眾，2013年，繆蕾被表彰為江蘇省三八紅旗手，成為全市地稅系統唯一受表彰人員。此時的她，已經從剛參加工作時的“嬌嬌女”蛻變為獨當一面的辦稅服務廳負責人。
“說實話，也曾想過放棄，特別是剛負責辦稅服務廳的時候，前臺的人多、事多、壓力大，每天光是與納稅人對話就累得夠嗆。”繆蕾說，之前自己也曾想過找領導調整崗位，但最終否定了“當逃兵”的想法。“崗位就是責任，堅持就是勝利。”繆蕾常常自我激勵，既然選擇了窗口服務崗位，就要擔起這份責任，絕不能輕言放棄。
既來之則安之。成為辦稅服務廳負責人後，繆蕾總是以身作則、不懈攀登。近幾年，繆蕾的自身事業發展與同事進步、窗口業績比翼齊飛：她自己考取了註冊稅務師資格證書，榮獲2016年全國稅務系統“素質提升‘115’工程——崗位能手”稱號；2014年，在市局“師帶徒”新錄用公務員考核中，與“徒弟”王婷分別被評為“優秀指導老師”和“優秀學員”，所在部門多名年輕同志在市局組織的大規模業務考試中名列前茅；所在窗口連續多年榮獲“紅旗窗口”稱號，並被評為“五星級服務窗口”。
“服務者”：納稅服務無止境
2016年5月，“營改增”試點改革正式啟動，辦稅窗口迎來了新的業務高峰。為確保便民服務不打折，繆蕾主動採取提前到崗、中午不休、晚上加班等服務措施，並建立起日常溝通制度、周聯席例會制度和急難事項即時溝通制度，圓滿完成了市局安排的各項改革試點任務。
有力有效應對“營改增”試點改革，只是這些年來繆蕾以傾情服務納稅人為己任，與窗口同事始終注重每個辦稅環節的規範、高效和優質的一個生動縮影。
以2018年國稅地稅徵管體制改革為例，國家稅務總局明確要求“機構改革，服務先行”。2018年7月5日，國家稅務總局宿遷市稅務局正式掛牌成立。而早在當年的5月1日，按照國家稅務總局要求，繆蕾所在的辦稅服務廳即已實現“一廳通辦”“一網通辦”“一鍵諮詢”“最多跑一次”的服務承諾,讓納稅人提前享受到了改革便利。在掛牌當天，全市稅務服務窗口全部實現“一窗一人一機兩系統”的最高標準，讓納稅人“進一個廳、排一次隊、辦所有事”，比省稅務局確定的11月20日前實現最高標準要求提前了4個多月。
緊接著，全市、縣、鄉稅務機構先後全部掛牌成立。堅持納稅服務無止境，繆蕾帶領窗口人員積極推動改革落地後的服務升級工作。
從“一廳通辦”升級到“一窗通辦”，從“最多跑一次”升級到“一次不用跑”，從傳統的“材料齊全並辦理”變為“邊補充材料邊辦理”，繆蕾與同事用“辛苦指數”換來了納稅人的“幸福指數”。
“以前辦理註銷需要國稅地稅窗口兩頭跑，現在只用叫一個號，而且即辦即取，資料不齊還能容缺辦理，真是又快又簡便。”仁恆財稅的蔣會計說起辦稅新體驗，滿意地豎起了大拇指。
“在不到100平方米的辦稅服務廳，我每天微信上的步數都超過了兩萬步。一天下來，兩腿痠疼，都快站不起來了，但每當看到納稅人滿意地離開，一身的疲憊頓感煙消雲散！”繆蕾深有體會地說，“改革只是服務方式上的創新，納稅人滿意才是稅務工作者最大的追求，也是永遠的追求。”
“多面手”：衝鋒在前解疑難
每個工作日的早晨，繆蕾總是第一個來到大廳，換上制服後，仔細檢查取號機、顯示器、宣傳機、評價器等設備運行情況，與同事們開始了緊張忙碌的一天。
在市稅務局，提起繆蕾的名字，大家都說她是稅務戰線的“多面手”，不僅工作作風紮實過硬、業務精益求精，更是疑難問題的“解決者”。
2017年，“金稅三期”上線。在窗口人員減少和系統發生故障的情況下，繆蕾在納稅服務科科長、前臺操作人員、信息技術維護人員等角色中靈活轉換，成功處置業務難題，確保了“金稅三期”如期上線運行。進入2019年，“金稅三期”並軌工作全面提速。為確保並軌成功，省稅務局從1月5日開始進行每日測試，包括雙休日。每天忙完一天的辦稅服務工作之後，繆蕾與同事們顧不上休息，還要進行“全員、全量、全流程”共計140餘項業務測試，通常測試結束時間在晚上7點多，有時甚至更晚。這種情況持續了整整三個月。
繆蕾的“多面手”還體現在疑難問題的解決上。2018年12月25日，全省辦稅系統突發故障，辦稅服務廳無法正常辦理業務。問題發生後，繆蕾第一時間向市局報告，並立即啟動應急預案，用信封分戶收下納稅人辦稅資料進行初審，留下納稅人聯繫方式，等系統恢復後安排辦稅廳工作人員加班完成並通知納稅人取件。與此同時，增設辦稅窗口，充實辦稅服務廳力量，向納稅人做好解釋、引導和勸離工作，得到了省、市局的充分肯定和納稅人的廣泛認可。
今年，減稅降費政策密集出臺，繆蕾第一時間進行學習掌握，在熟悉政策條文的基礎上更是突出實務操作，極力做到心中有數、踐之於行。作為直接面向納稅人的稅務窗口負責人，繆蕾在大廳專門設置了減稅降費政策宣傳專區、減稅降費政策諮詢崗，同時將各項政策整理編印成冊，讓納稅人充分知曉和享受政策紅利。不僅如此，在全市減稅降費培訓上，她還受邀為百名稅務幹部和千名納稅人進行了政策培訓。
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