“今天過來，就是想幫著解決你反映的問題……”11月18日，山城區後羅村上訪群眾家中來了幾位意想不到的“客人”——區紀委書記、監委主任王保清一行。
“以前總擔心反映的問題會‘石沉大海’，沒想到不但‘有音兒’，還在家門口就給解決了，我對處理結果很滿意！”事後該上訪群眾深有感觸地說。
今年以來，山城區紀委監委牢固樹立群眾觀點，創新工作機制，做實做細信訪工作的“加減乘除”，截至目前，共受理信訪件236件次，較去年同比下降38.2%。
拓寬信訪渠道，在群眾滿意上做“加法”。深入一線宣傳信訪舉報知識，構建“來信、來訪、來電、網絡、輿情”五位一體的信訪舉報平臺，確保宣傳全覆蓋、監督無死角。同時，圍繞群眾關心的熱點難點問題，常態化開展“接訪+下訪”活動，對可能出現隱患苗頭的重點信訪案件做到底數清楚、準確掌握。
加強督辦力度，在信訪存量上做“減法”。 對業務受理範圍內的檢舉控告，明確辦理責任人和辦結時限，壓緊壓實各承辦部門責任；針對一些情況複雜、解決難度大的信訪問題，由班子成員包案督辦，以上率下，對信訪舉報件辦理“清存量”。
消除群眾積怨，在公開透明上做“乘法”。建立檢舉控告辦理結果反饋機制，對實名舉報的，第一時間告知受理情況、辦理進度和反饋調查結果；建立信訪雙向承諾制度，承辦人向信訪人承諾調查期限，信訪人承諾如實反映情況，確保信訪舉報辦理過程透明化、結果公開化。
激勵幹部擔當，在誣告錯告上做“除法”。嚴格執行省、市關於對黨員幹部信訪舉報失實澄清保護制度的實施辦法，嚴查惡意誣告誹謗幹部行為，對信訪舉報核查不屬實的被反映人澄清正名，並通過黨組織負責人對被誣告的黨員幹部進行談心談話，打消其思想顧慮，為擔當者擔當、為幹事者撐腰。（山城區紀委監委）
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