【一部手机玩转通关登船】
“又快又方便!”13日上午，在出发去日本的歌诗达威尼斯号上，率先上船体验的1200名乘客，占威尼斯号整船乘客的20%。
赵秋蔚是此次出海航行的乘客之一。事实上，这不是他头一回搭乘邮轮，但却是头一回体验自助值船。赵秋蔚说，之前他需要提前打印登船资料，带来现场排队通关，整个流程要花费一个多小时，而现在30分钟足矣。
据了解，乘客只要事先在支付宝“在线值船”小程序上完成个人信息填写，即可在现场扫描护照完成值船，无需其他多余材料。在上海吴淞口邮轮母港港口T2航站楼有一排自助值船机器，乘客拿出护照扫一扫，就会得到自动打印出的一张登船凭证。
有了这张凭证和提前在值船小程序上传的照片信息，之后无论是人工证件审核还是人像采集，乘客都无需再排队停留，可直接扫码通过，切实解决了以往登船时通关复杂和耗时长的问题。
“2014年，我曾经带着家人来乘坐邮轮，需要提前找领队领取一沓资料，验证等环节前后排队四次，等候时间超过一个小时。今天，我体验了正在试运行的在线值船，只需一本护照，现场打印一张船票，前后时间不到5分钟便完成了，无需再排队验证。”来自江苏省南京市的游客闻先生体验过“在线值船”后也深有感触。
【吃喝玩乐服务数字化升级】
相比以前初次上船不熟悉情况，需要自己四处转悠摸索摸索，“在线值船”小程序还能手机上提前预览，让船上吃喝玩乐一目了然;以及预约船上客房服务，送餐、打扫、送吹风机等各种需求指尖解决，尤其能减少老年人担心的和邮轮上外籍服务语言不通的障碍。
值得注意的是，通过支付宝的免密支付技术，乘客在船上的多单消费只需随身一张房卡即可搞定。每位乘客来到自己的房间后，可扫描房卡右上方二维码，绑定支付宝免密支付功能，接下来乘客在船上消费时便只需刷房卡，就能通过支付宝扣款结账，不必再一次次掏出手机扫码支付。
此外，邮轮上的其他预约服务，包括客房、送餐、打扫、送吹风机等等，都可以一键通过这个小程序来完成，大大缓解了船上乘客与外籍服务员之间语言沟通不畅的问题。
指尖操作只是智慧邮轮的第一步，支付宝方面表示，未来还可能加入刷脸识别等更为便捷的功能。
歌诗达邮轮信息技术部门总监陈琛接受媒体采访时表示，此次是歌诗达邮轮航程的最后一次“在线值船”测试，11月17日，该功能在歌诗达邮轮上海母港航线正式投入使用;12月16日左右，该功能也将登陆深圳母港航线。
【智能化服务助力邮轮港口】
数据显示，2000年以来，中国邮轮旅客运输量年均增长40%以上。目前，中国正在使用的国际邮轮港口有15个，2018年接待邮轮976艘，接待出入境邮轮旅客达到488.7万人次，中国已成为全球第二大邮轮客源市场。在第二届进博会国际邮轮服务贸易高峰论坛上，中国商务部服务贸易和商贸服务业司副巡视员朱光耀指出，未来10年中国有望成为全球最大的邮轮旅游市场之一，越来越多的国际邮轮公司会将最新、最好的邮轮布局到中国市场。
作为中国邮轮门户，自2011年开港以来，吴淞口国际邮轮港累计接靠邮轮突破2000艘次，接待出入境游客1300余万人次，三年登顶亚洲第一，五年跻身全球前四，已占据中国邮轮市场的半壁江山。
除了硬件升级，吴淞口邮轮港还正在开发智慧邮轮港平台，估计在2019年底2020年初能够上线。这个大系统主要提供整体化的游客服务打包，从进入港口到离开港口所有需要做的以及注意事项，游客都能从平台及时、方便地获取。港口里涉及很多查验系统，海关、边检、检验检疫过去都是分散查验，现在正计划通过信息系统让大家信息互联，将很多部门的查验尽可能整合在一个或者相近的环节，减少游客在上船前被反复查验的过程，带给游客更舒适无摩擦的体验。”此外，由于码头整个客流呈现潮汐化，瞬间客流比较大，目前停车诱导系统也在建设中，通过把港口周边停车库的资源进行整合，再和网上的导航平台对接，引导车辆更有序地进港和停放。
除了提升游客体验，在建的智慧平台还有相应的应急管理体系，管理部门也能在平台上有效整合、共享资源。同时，邮轮港口里的服务企业、轮船公司以及相关机构，也能在平台上更加充分共享信息，开发出提升游客感受的信息化产品，提升港口的智能化水平。
(本文综合整理新民晚报、人民网、中国新闻网、中华工商网等媒体报道)
閱讀更多 中國水運報社 的文章
